摘要：目的：探析急诊护理采取人文关怀的临床效果。方法：收集2017.02~2020.01间本院急诊科接诊患者进行研究，共计72例，按双盲法将其分组，即常规组（n=36）和干预组（n=36），予常规组一般护理，予干预组人文关怀护理，比对两组效果。结果：干预组满意度提升幅度相较于常规组更为明显P＜0.05；干预组分诊、接诊用时与常规组比显著缩短P＜0.05。结论：急诊护理采取人文关怀效果理想，可提高急救效率，提高患者满意度，值得借鉴。
关键词：急诊护理；人文关怀；满意度；效果
急诊护理为医院急诊护管中核心组成内容，其质量可对患者急救效果有直接性影响，因此，强化急诊护理效果，是提高急诊总体护理水平的关键。随近年来医学机制逐渐变革，既往医学模式已不能适应当前医学发展需求，其更为倾向生理、心理及社会等多层次的护理追求，于疾病诊疗的同时重视患者身心护理。基于此背景下，人文关怀应运而生。研究表明，急诊护理中融入人文关怀可大幅度提高患者的满意度，提高治疗效果[1]。本研究对2017.02~2020.01间接诊患者实施研究，详情如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集2017.02~2020.01间本院急诊科接诊患者进行研究，共计72例。纳入标准：患者知情研究；言语表达功能正常；满足临床急诊接诊标准。排除标准：并发血液系统、全身感染疾病；认知功能异常。按双盲法将其分组，即常规组（n=36）和干预组（n=36），常规组男女数量之比21:15；年龄最大、最小71岁、22岁，均龄（46.26±8.14）岁；干预组男女数量之比22:14；年龄最大、最小70岁、24岁，均龄（45.74±8.34）岁。两组一般性资料对比，如若P＞0.05，则具比较性。
1.2 方法
一般护理：入院后进行患者相关检查的完善，观察其实际病情，掌握生命体征，且密切监视药物使用及护理情况，避免昏迷等状况发生。
人文关怀：①缩短接诊时间。急救中心接电话后5min内出诊，以电话形式与现场取得联系，了解当前患者实际状况，做好院前急救准备；抵达现场后立即开展急救，将患者稳定、安全转送医院。②建立绿色通道。救护车抵达医院后，经绿色通道将患者直接送至急救室，基于家属同意下进行急救，遵从“先救治后填单”的顺序，由分诊人员进行转运单的有效填写，急救后再指导家属缴费。③病情诊断。患者入急救室后经急诊医师对其展开全面评价，如疾病进展程度、生理变化等，以便实施个性化救治，如若采取手术，需预先做好准备。④优化急诊流程。待病情评估结束后可实施抢救，于5min内完成此项工作，并由护士长就患者病况予以再次评估，确保急救的有效性及可靠性。⑤心理护理。急诊患者病情具突发性特征，其及家属内心易萌生焦虑、紧张等不良情绪，部分家属因过分担心患者，而出现紧紧追随医生的行为，为急救工作增添麻烦，因此开展心理护理极为重要。护理人员需与患者、家属主动沟通，予以充分的心理支持及安慰，保证其情绪稳定，配合急救工作。
1.3 观察指标
①患者满意度。以科室自制量表进行两组满意度的实时调查，采取百分制，分为很满意、较满意与不满意三项，分值范围90~100分、70~89分、低于69分[2]。
②接诊、分诊用时。
1.4 统计学方法
借助SPSS21.0软件行数据处理分析，接诊及分诊用时用均数±标准差表示，以t检验。满意度用率表示，以X2进行验证，P＜0.05有统计学意义。
2 结果
2.1患者满意度
研究表明，干预组满意度相较于常规组明显提升P＜0.05，具统计学差异，详情见下表。
表1：患者满意度（n；%）
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2.2 接诊及分诊用时
干预组接诊（16.25±4.65）min及分诊用时（0.65±0.18）min与常规组（23.47±3.58）min、（2.41±0.37）min比明显缩短，有统计学意义P＜0.05（t=7.382、25.665，P＜0.01）。
3.讨论
随人们物质水平提升，生活环境、饮食结构均在不断发生改变，熬夜、暴饮暴食的现象屡见不鲜，致使慢性病积聚于体内，而突然于某一天发病，进而使医院急救率大幅度提升[3]。急救关键在于时间及速率，一旦有突发事件发生，需凭借自身经验及专业知识对患者病情加以及时控制，同步采取对症措施实施抢救，需于发病6min内实施急救，这样可以为患者赢取更多的生存时间。急诊科室护理质量可对医院整体医疗水平产生影响，急诊护理人员除掌握各急救措施外，还需配合医生进行各急救工作的实施，强化护理人员培训，丰富其急救护理经验，从而实现高效率急救目的[4]。本次研究中，干预组满意度及接诊、分诊用时相比于常规组明显较优P＜0.05，提示人文关怀护理效果理想。人文关怀以护理流程为依据，经对急诊各环节实施优化后，促使各护理操作更为规范化和标准化，为患者争取生存时间。同时人文护理坚持“以人为本”的理念，重视与患者的沟通，从其心理、生理等层面出发，减轻患者及家属应激情绪，确保急救工作顺利完成[5]。
综上，急诊护理采取人文关怀效果理想，可提高急救效率，提高患者满意度，应用可行性强，值得借鉴。
参考文献：
[1]梁丽华.浅谈人文关怀护理对老年病患者的影响及应用[J].智慧健康,2020,5(15):134-135+171.
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[3]王明月.人文关怀在急诊护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(20):61-62.
[4]明玥,郭闯,李桂玲,丁琳,杨立群,王国薇,张英艳.护理人文关怀对患者满意度的影响分析[J].中国卫生产业,2018,15(21):189-190.
[5]孙娜.人文关怀在急诊护理管理中的应用及对患者满意度的影响[J].西藏医药,2017,38(02):75-77.