摘要：目的 研究优质护理服务在急诊科的应用效果。方法 将我院2018年1月至2019年6月收治的100例急诊患者作为研究对象。将100例患者随机分为观察组和对照组两组，各50例患者。对观察组患者实施优质护理服务，对照组患者则实施常规急诊科护理服务。结果 观察组护理满意度及各项评分均显著优于对照组，二者相比差异显著P<0.05。结论 在急诊科中采用优质护理服务能够提高患者满意度，构建良好的医患关系，有利于提高治疗效果，值得在临床推广应用。
关键词：优质护理服务；急诊科；应用效果
急诊科是医院中非常重要的科室，收治的都是急危重病人。这对急诊科的护理提出了更高的要求。本文以我院收治的100例急诊患者作为研究对象，分析了优质护理在急诊科护理中的作用，现将研究结果汇报如下。
1资料与方法
1.1 临床资料
纳入本次临床研究的研究对象来自于我院2018年1月至2019年6月收治的100例急诊患者。随机分文观察组和对照组两组，组内均包含50例患者。观察组50例中，男性31例，女性19例；年龄32-68岁，平均年龄（52.4±4.3）岁。对照51例中，男性33例，女性18例；年龄64-79岁，平均年龄（51.3±4.6）岁。两组研究对象各项资料比较差异不具有统计学意义，P>0.05。
1.2 方法
本次研究采取对照研究法进行，通过对对照组患者实施常规急诊护理，观察组患者实施优质护理服务。优质护理服务在急诊科的具体应用如下：
1.2.1加强急诊科护士的优质护理服务意识。首先要组织急诊科护士进行学习、培训，系统的对其介绍优质护理服务体系，使优质护理服务理念深植急诊科护士的意识。其次加强对急诊科护士灌输实施优质护理服务的重要性，促使其积极地转变护理服务理念，从最初的“重技术”积极地转变为“技术与服务并重”的护理服务理念。
1.2.2 科学优化护理服务工作流程。在急诊科开展优质护理服务的首要任务就是对急诊科原有的护理服务工作流程进行优化。优质护理服务在开展过程中，对护理服务工作流程的优化需做到以下几点：其一是护士在接到急诊患者之后，要主动对患者实施最大程度上的救治，同时还要关注陪同家属的心理状况，在救治患者的同时，要注重对家属进行必要的心理安慰，其二是在对患者进行积极救治的同时，要做好分诊工作，根据患者的具体病情情况，合理的对患者的就诊时间进行安排。其三是在对患者实施救治以及分诊的过程中，是重要遵循一个原则，那就是“患者的生命重于一切”，整个急诊护理工作均需围绕这一原则进行。其四要注重抢救流程的优化，急诊科护士在接到急诊急救通知之后，要在最短的时间内做好相应的抢救准备，并在第一时间内联系好相关科室进行协助抢救，促使院前急救与院内抢救形成无缝对接。
1.2.3 熟练掌握医院急诊科的诊治范围，合理安排患者就诊。急诊科护士必须对这个医院各个科室的诊疗范围有详细、熟练的掌握，从而保证能够在患者实施急诊急救治疗的同时联系好相应的科室，做好相应的抢救准备，从而确保患者抢救工作的连续性，促使患者能够在较短的时间内获得及时有效临床救治。
1.2.4 加强急诊科优质护理服务质量管理。在优质护理服务实施过程中，首先要建立起科学的护理服务质量安全网络，监督管理急诊科优质护理服务的实施，对急诊科护理不良事件实施有效的安全评估。其次要加强对急诊科护士进行护理安全教育，提高其护理安全意识。最后针对急诊科护理工作流程中存在的安全隐患和薄弱环节，积极地见重建，从而确保急诊科护理服务的科学、有效和安全。
1.3 数据分析方法
采用SPSS23.0统计学软件分析相关数据。计量资料采用（）来表示，采用χ2进行检验，计数资料采用百分比表示，采用t检验。组间比较P＜0.05时，差异具有统计学意义。计量数据使用卡方检验。检验结果以P<0.05表示差异有显著性，具有统计学意义。
2结果
2.1 两组患者临床护理质量评分比较。观察组的前瞻性病情分析评分、医嘱执行评分、护理急救评分、医患配合满意度，均显著优于对照组，组间差异显著P<0.05。具体数据见表1。
表1 两组患者临床护理质量评分比较（）
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2.2 两组患者各项临床护理服务满意度评分比较。观察组的就诊环境、护士仪表、沟通能力、服务态度、护理水平等满意度评分，均显著高于对照组，组间差异显著P<0.05。具体数据见表2。
表2 两组患者各项临床护理服务满意度评分比较（）
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3 讨论
临床研究表明，对于急诊科患者，在其急救过程中，辅以科学有效的临床护理干预，能够显著改善患者的临床治疗指标，促使患者获得更加优秀的临床救治效果。且近年来，随着医疗服务的全面发展和患者对护理要求的提高，传统的临床护理干预已经无法满足患者的护理需求。优质护理就是在这样的形势下应运而生的一种护理模式。该护理模式“以患者为中心”切实解决患者的痛苦，注重患者的心理需求，最大程度上满足患者的人格尊严完整，使患者获得全面的优质的护理服务。随着优质护理服务越来越广泛的被应用于临床，逐渐表现出了较大的临床应用优势。笔者将其引入应用到急诊科患者的临床护理中，取得了良好的临床效果。
综上所述，优质护理服务在急诊科临床护理中的应用，能够显著提高患者的各项临床护理满意度，对于提高急诊科护理质量，和谐护患关系，提高救治效果具有重要的促进作用。
参考文献
[1]彭莉,李小华.常规护理和优质护理服务在急诊科的应用效果对比研究[J].中国卫生标准管理,2017,8(11):167-168.
[2]陈娟.优质护理服务在急诊护理中应用效果研究[J].中国继续医学教育,2016,8(01):204-205.