摘 要：目的?在内科护理方面应用人性化护理管理有哪些效果。方法?选取2019年1月～2020年1月在我院内科住院的患者100人平均分成两组。一组实验组，对患者进行人性化护理管理，一组对照组，对患者进行常规护理。比较两组患者对护理的效果与满意度。结果?实验组的护理有效率为96%，患者对护理的满意度为94%；对照组的护理有效率为82%，患者对护理的满意度为84%。结论?在内科护理方面应用人性化护理管理可以提高护理的有效性，使患者得到更好的治疗，更早的康复出院，并且在内科护理使用人性化护理管理可以提高患者对护理的满意度。值得在内科临床上推广。
关键词：人性化护理管理；内科护理；满意度?
1.资料与方法
1.1一般资料选取
2019年1月～2020年1月在我院内科住院的患者100人平均分成两组。。两组患者在年龄，性别，文化程度及地域上的分布均无显著性差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。所以是单一变量，具有可比性。实验组（观察组）使用方法，对照组使用方法，一组实验组，对患者进行人性化护理管理，一组对照组，对患者进行常规护理。比较两组患者对护理的效果与满意度。
1.2方法
对照组进行常规管理理念模式，实验组进行人性化管理理念模式，主要内容如下。
1.2.1对患者实施人性化管理理念模式培养专门的人性化服务理念、提升护理质量的关键在于不断完善护理机制，结合先进的护理理念，做到以患者为中心，使每位护理人员内心都有人性化服务的概念，认真落实相应的措施，如指导患者人性化就诊，为病情危重患者专开绿色通道，为患者介绍相关疾病，消除患者恐惧感，对长期卧床的患者予以定时体位调整协助，减少其压疮出现，对于年纪稍大，行动不便患者，予以拐杖，避免意外摔倒的情况出现，定时嘱咐患者用药等，为患者提供最大方便，使患者感受到最优质的服务。
1.2.2对护士实施人性化管理理念模式营造良好的工作氛围：人性化护理管理的核心内容为与人交流，最大程度尊重被管理人员，因此在管理护理人员时，应定期与内科护理人员进行沟通交流，了解护理人员的心理状态，日常工作流程以及工作中存在的问题等，鼓励护理人员提出建议与意见，以便及时反馈到医院有关部门，及时调整管理制度，缓解护理人员的工作压力。此外，询问各科护理人员的实际需求，在不影响正常工作的情况下尽最大能力满足护理人员的需求，提升护理人员工作的积极性，当护理人员工作出现差错时，责任护士长应私下对相关护理人员进行劝导提醒，保护护理人员的自尊心，避免带有情绪工作，影响工作质量。定期组织护理人员学习培训：除宣传加强护理人员对患者实施人性化护理管理的服务质量外，还应强化护理人员自身的技能培训，定期为护理人员开展护理知识与护理技能讲座，传授护患沟通技巧，从根本上提高护理质量水平，定期组织优秀的护理人员到其他单位学习。加强质量监管：护理小组组长应对小组内护理成员日常护理工作质量加以监督，将护理过程中出现的问题总结归纳，每周进行小会总结，鼓励组内护理人员一起探讨，制定出具有可行性的解决办法，同时每月对组内护理人员进行护理工作考核，考核内容主要包括对患者的护理服务态度，护理工作中是否出现差错，护理文案书写，工作中是否出现消极怠工情况等。
1.3统计学方法
采用统计学的软件进行检验，计数资料用百分比表示，用x2来检验，P＜0.05为差异,具有统计学意义。
2．结?果
实验组患者治疗效果显效的有28人，有效的有20人，无效的有2人，护理的总有效率为96%，患者对护理感到很满意的有30人，对护理感到满意的有18人，对护理感到不满意的有3人，患者对护理的满意度为94%；对照组患者治疗效果显效的有15人，有效的有26人，无效的有9人，护理的总有效率为82%，患者对护理感到很满意的有14人，对护理感到满意的有28人，对护理感到不满意的有8人，患者对护理的满意度为84%，差异有统计学意义（P＜0.05）。数据有差异性，具有统计学意义。结果表明对在内科住院治疗的患者进行人性化护理管理要比仅对患者进行常规护理的效果与患者对护理的满意度都明显提高。详见表1。
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3.讨 论
人性化护理管理是一种将“以人为本”作为基本理念的护理管理模式[1]，通过不断提升护理人员的专业技能与职业素质，改善病房环境，优化就诊流程，为患者提供优质护理服务，能够有效减少不良事件的发生情况，并提高患者的满意度，对改善医患关系，以及患者的康复与预后等均具有积极的影响。人性化管理这一理念最初起源于企业管理中，其主要宗旨是“以人为本”[2]。随着其管理机制的不断完善，对于医疗服务行业同样适用，无论是对医院患者还是医务人员，这一管理模式都能为被管理者带来极大的舒适感，最大程度上保障了被管理人员的自尊心[3]。在内科护理管理中，对其患者予以人性化管理理念，能最大程度保护患者的自尊心，带给患者舒适的护理体验，通过对患者进行人性化管理理念模式，不仅对患者病情上帮助甚多，对患者的身心也起到一定积极的作用，对其实施人性化管理，更偏向于人文关怀，护理人员的时刻关心、针对性服务，使患者有完美的护理体验，在一定程度上缓解了患者因疾病带来的负面情绪，使患者能积极面对疾病，也有利于改善护患关系[4]。对内科护理人员实施人性化管理理念模式，能从护理人员的角度出发，解决护理人员所需，缓解护理人员的工作压力，使护理人员能全身心地投入到护理工作中[5]。能有效避免重大护理事件的出现，使护理工作质量逐步提升，患者更满意。于医院护理团队而言，有效科学的管理制度是促进团队共同成长进步的必备条件，能提高护理人员的工作积极性和自我责任意识，从根源上降低了工作出现差错的几率，整体上提高工作效率，使护理人员在工作中能实现自我价值。对比两组患者与两组护士对其实施不同的管理理念模式满意度，实验组无论是患者还是护士，均比较满意其管理模式即人性化管理理念，对比患者的不良护理事件发生率，实验组不良护理事件发生率明显低于对照组，患者在被管理中能感受到这一管理理念给自己带来的好处，证明这一管理理念确实能给患者和医务工作人员带去较好的体验，更易被大家所接纳。
结束语
综上所述，在内科护理中进行人性化护理管理，能够有效提高护理效果，减少不良事件发生情况并提高患者的满意度，临床应用价值较高，值得推广使用。
参考文献
[1]吴洁.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015(2):73-74.
[2]阴丽娟.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015(82):184-185.
[3]何琼英.人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].中国民康医学,2012,21(21):2598-2599.
[4]兰宏平.护理管理中人性化管理的应用价值探讨[J].医药前沿,2016,6(28):19-20.
[5]成慧兰.人性化管理模式运用于护理管理中的效果分析[J].医药前沿,2016,6(2):262-263.