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转变物业管理观念增强物业服务意识

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：吴小玲

[导读] 摘要：物业服务与业主的生活环境及质量密切相关，因此，加强物业服务创新研究，不断满足业主对物业服务要求，有助于物业管理企业的长远稳步发展，要求物业管理企业结合小区实际，积极寻找物业服务创新策略，不断优化物业服务，提高物业服务质量与水平，为广大业主营造良好的生活环境。

        （国网山西省电力公司吕梁供电公司山西吕梁 033000）
        摘要：物业服务与业主的生活环境及质量密切相关，因此，加强物业服务创新研究，不断满足业主对物业服务要求，有助于物业管理企业的长远稳步发展，要求物业管理企业结合小区实际，积极寻找物业服务创新策略，不断优化物业服务，提高物业服务质量与水平，为广大业主营造良好的生活环境。
        关键词：物业管理企业；物业服务；创新
        引言
        随着社会的不断发展，物业管理直接影响到企业的信誉和形象，对企业的发展也具有重要的影响，因此，企业物业服务直接关乎到企业的发展，面对当下物业管理中企业物业管理存在的问题，不利于企业的核心竞争力的形成，所以当务之急就是进行物业服务的创新，才能够实现企业的进步和物业管理水平的提升。
        1创新物业服务企业服务的意义
        （1）能够更好的满足业主的不同服务需要。随着社会和经济的发展，我国的物业服务行业也发生了比较大的变化，物业服务的范围也有了明显的扩大，已经慢慢的从以往的住宅小区管理扩大到了小区管理、别墅管理以及公寓楼管理等方面。物业服务的对象不同，相关的业主要求也有很大的差别，面对其需求，物业服务企业必须采取措施，进行创新，满足不同用户的实际需要。（2）能够满足物业服务企业市场竞争的需要。随着社会经济的发展，各个行业面临的市场竞争也在不断的加剧，特别是房地产行业的发展，让物业服务企业面临的市场竞争更加的激烈。这不但提高了创新方面的需要，也给企业更好的发展提供了一定的机遇。这便要求物业服务企业必须不断的创新管理手段，才能够提高自身的竞争优势，更好的参与到市场竞争中去。若是没有根据需要进行创新，很容易被时代淘汰。（3）符合物业服务企业长远发展的实际需要。现在很多物业服务公司，发展的时候，面临的问题都比较多。首先业主对服务的要求不断的提高；其次，物业运行的时候成本不断的提高；再次，人们对物业的认识存在一定的错误。而物业服务企业想要更好的满足业主的需要，提高自身的经济效益，便必须摆脱以往的形象，利用创新来提高自身的服务水平，提高自身的竞争力，给企业发展创造良好的条件。
        2物业管理企业物业服务创新策略
        2.1提供全程物业服务策划
        全程物业服务策划要求物业管理企业介入地产设计、施工等全过程，并且在介入的过程中物业服务人员有不懂的地方要及时与地产管理人员进行交流沟通，以便物业服务人员了解地产企业建设住房的全过程，从而可为客户提供全程的物业服务。全程物业服务策划是在满足客户的要求下实施的，其可对地产的规划等方面进行严格的把关，根据客户的要求为地产开发提供相关的开发对策，实现物业管理的全新服务目标。但是由于地产策划与全程物业服务策划的关注点不同，因此在房地产开发的前期，就应做好相应的沟通。
        2.2打造高素质人才队伍
        随着社会的发展变迁，业主对于物业服务的需求也大不相同，呈现出多元化的特点，同时更加注重服务的质量和水平。因此，物业服务企业要顺应时代发展潮流，准确把握户主现实需求，人才当先，着手培养打造一支素质过硬的管理人才队伍。可以通过提高薪资待遇，这样才能吸引更多的专业人才，不断注入新的血液。

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此外，物业服务企业还要借鉴国内外先进的管理模式，加大人才培养力度，提高工作积极性，加强管理人员素质的培养，提高管理人员的服务意识及服务水平，用良好的服务赢得广大业主的肯定。
        2.3围绕业主需求，实行多重经营
        随着生活水平的提高，人们对自身的生活质量有了更深层次的要求，进而对物业服务的质量也做出了更多更加严格的要求。因此，物业管理部门也要不断完善自己的服务，做到与时俱进。工作节奏的加快使得人们常常感到时间的珍贵性，更多的人们愿意用金钱来换取更多的时间，物业企业可以抓住这一特点，围绕此点进行多种经营，争取做到业主不用出门就可以解决问题，这样不仅满足了业主的需求，同时还能够让企业从中获取到一定利益，进而提升了企业的生存能力。
        2.4创新管理的模式和方法
        在新的形势之下，企业的竞争日益激烈，因此必须要结合市场的发展形势来进行管理模式上的创新，使得企业的物业管理能够与市场相接轨。并且与市场经济发展紧密结合在一起建立创新的经营体系可以自负盈亏，独立的进行预算，无论是在管理资料的方面还是在物业管理规划发展方向，都坚持要以市场的需求为出发点全面提升物业管理的服务质量。另外还可以建立菜单式的服务机制。这样才能够使得物业管理和服务更加得民心更加让企业员工满意和业主满意，同时也能够扩展物业管理的服务范围，无论是在衣食住行的各个方面都能够得到应有的满足。另外物业管理部门在对客户进行服务时，也应该进一步明确自身的服务内容，从而使得服务更加具有特色，要结合客户自身选择，加强工作改革和创新，真正的让客户满意。
        2.5立服务质量持续改进机制
        其目的是确保管理服务工作持续滚动提高，服务质量改进机制是物业管理企业经过多年探索而形成的一种内部运作机制，包含PDCA循环机制、内审机制、管理评审机制等。PDCA循环的原理是以不同的周期（如1天、1周、1月、1年）进行“计划――实施――检查――改进”四个工作步骤，在工作上不断寻求改进机会，做到“每天进步一点”。实施内审是企业的质量保证活动，由企业质量内审员根据ISO9001标准和体系文件，对质量管理体系各要素的实施效果进行审查，以便查明存在问题，及时采取改进措施，使质量管理体系有效运行。实施管理评审是从企业质量管理体系的角度进行评审的质量活动，其评审的对象是企业的质量方针、组织架构、资源配置、管理职责、作业文件执行情况等，以判断公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性，避免质量管理体系的局部失效或存在漏洞，寻求进一步改进质量管理体系的机会。
        结束语
        综上可知，物业的服务创新对物业管理企业的发展有着至关重要的作用，因此实现物业服务的创新是企业发展和满足人们对服务要求的必然结果。同时物业管理企业要想稳固在市场竞争中的地位，就应根据企业的自身状况，开发符合企业发展方向和发展目标的物业服务特色。以便推动物业管理企业的不断发展，对客户实现全面服务，促使企业的经济效益得到不断的提升。
        参考文献
        [1]李小莉.物业管理企业物业服务创新探讨[J].中国科技投资.2019(01).
        [2]陈治素.物业管理企业物业服务创新研究[J].城市建设理论研究（电子版）.2015(18).
        [3]杜国洪.物业管理企业物业服务创新研究[J].商品与质量.2015(09).