关于精细化电力营销服务管理措施的研究 1卢志强 --中国期刊网

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关于精细化电力营销服务管理措施的研究 1卢志强

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：1卢志强 2高武坤

[导读] 摘要：在社会市场经济转型升级背景下，供电企业迎来了全新的发展机遇与挑战。

        （漳州市供电服务有限公司龙海分公司福建省龙海市 363100）
        摘要：在社会市场经济转型升级背景下，供电企业迎来了全新的发展机遇与挑战。如何在日渐激烈的市场竞争环境中提升自身的服务质量与竞争优势已成为新时期供电企业思考与研究的重点问题。“精细化”理念的提出与推广为供电企业电力营销服务管理指明了方向，有效改善了电力企业营销服务质量与能力，为电力企业树立力良好的社会形象。因此，明确精细化电力营销服务管理措施具有重要现实意义。本文就此展开了论述，以供参阅。
        关键词：精细化；电力营销；服务管理
        1改变电力企业营销的服务理念
        随着电力企业的越来越被重视，企业的营销理念受到影响，而要适应社会发展，也要确立全新的营销理念。根据实际情况，结合过去的营销理念，加以分析和改变，运用精细化的企业营销管理手段不断的提高客户服务质量，增加整体效益。在服务的时候遵守企业的服务理念，从客户的角度出发，用心服务，让客户能感受到来自工作人员的尊重、真诚，充分了解客户的心理需求，提高自身的服务意识，从而增加客户的消费心理，让客户也有一定的经济利益，更能促进消费者的消费理念，从而扩大电力营销的市场，促进电力企业的发展。针对不同的客户，通过客户对电力产品的需求进行预测和心理分析，采取有针对性的服务，能更好的提高电力企业的服务质量，树立企业工作人员的营销服务意识，全员参与服务，与客户建立一个双赢互利的关系，让客户对电力产品的售前售后工作都能达到满意的效果，维护好企业优质服务的形象。
        2创新营销方式
        根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及的行业都可以列入其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。秉承着服务至上的原则，树立一个良好的企业形象，以提高客户满意度为宗旨，在营销服务的过程中，逐渐完善一些不足之处。
        3建立精细化电力营销服务数据平台
        电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，靳r便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性以及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。
        4电力企业营销业务流程精细化
        电力企业在营销业务中，应该使企业scada数据信息采集系统，以及EMS管理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。并认真的梳理和整合电力营销服务管理业务，是营销工作流程得到不断的优化，保证每个工作岗位都能在营销服务管理线上按照相关的标准形成高效且优质的环环相扣的作业模式。

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按照电力监管部门的具体要求，与电力客户的实际需求相结合，运用流程驱动的营销服务管理模式，重新整合优化营销过程中的服务功能以及服务程序，以此来建立一个流程运转顺畅，信息功能集成共享，且能进行科学规范操作的电力营销管理职能服务平台，全面实现标准化、系统化、智能化的优质电力企业营销业务服务管理。
        5构建精细化组织结构
        组织结构是任何一家公司的运行载体，组织结构的合理高效，可以使企业的整个流程保持高效有序的执行命令。电力企业要实行精准化营销服务必然要对传统的组织结构进行调整，建立精细化组织结构。电力企业可以根据自身的实际情况，构建相互联系但互不交叉的不同部门，明确各部门的职责，细化各部门的服务内容，从而使不同部门服务于客户的不同需求，减少企业效率低下、服务质量差的现象。精细化的组织结构不仅可以提高自身的运行效率，还可以为客户提供高质量精准化的服务，做到人尽其用，从而能够发挥企业自身的优势，使企业能够在激烈的市场竞争中稳中求胜。
        6拓展电力市场，完善服务体系
        在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。
        7严格规范精细化营销操作
        精细化管理的本质意义就是首先将战略和目标分解成几大部分，其次将每一部分细化成不同的小部分，最后再落实到执行中的一个过程。严格规范精细化营销操作，就是对营销服务规范进行细分，落实到每一种可能出现的情况中，积极执行严格的营销服务标准，从而提升公司的企业形象，增强企业的竞争优势。例如：在营销服务中，电力企业要建立一套严格完善的供配电操作标准，严格划分不同营销服务部门的职责范围。当某个地区出现供电故障时，会有相应的服务人员及时高效的进行抢修，保证了地区用户的正常用电，也赢得了用户对公司的认可，提升了公司的服务质量。
        结束语
        总之，随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
        参考文献
        [1]李欣.精细化电力营销服务管理思考[J].工程建设与设计.2019(07).
        [2]柳艳.精细化电力营销服务管理策略探讨[J].企业改革与管理.2018(02).
        [3]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理.2018(12).