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电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究代丽慧

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：代丽慧

[导读] 摘要：电力营销稽查精细化管理工作得到发展，其效率和质量都有了显著的提升。

        （国网河北省电力有限公司邯郸市峰峰矿区供电分公司河北邯郸 056200）
        摘要：电力营销稽查精细化管理工作得到发展，其效率和质量都有了显著的提升。目前发展的重点是以在线营销数据精细化管理系统为基础，继续开发新的综合营销稽查模式，建立起闭环式的营销稽查体系，逐步提高精细化营销稽查工作的高效性和自动化水平，最终实现为人们提供现代化的电力企业营销服务的目标。
        关键词：电力、营销稽查、精细化管理、营销效率
        引言
        作为电力企业管理工作中非常重要的一部分，营销稽查管理工作应该充分运用精细化管理，提高营销稽查工作的有效性。通过制定完善的制度，运用先进的设备和信息化稽查手段，再提高营销人员的服务质量，使电力企业营销稽查管理工作发挥出工作中的优势，促进电力企业长期快速发展。
        一、电力企业营销稽查管理工作中存在的主要问题
        （一）企业营销稽查管理工作中缺乏重点
        电力企业营销稽查管理需要从数据管理着手，而从目前来看，电力企业营销稽查管理部门平时对工作人员的管理比较重视，在长期和数据接触的过程中，没有将营销数据重点对待。其次，电力企业在营销稽查实际管理工作中存在不够专业的现象，导致营销稽查管理人员面对庞大的信息资源无从下手，不能在短时间内选择出需要重点稽查管理的对象，造成稽查管理工作有效性降低。随着时代的进步，电力企业正逐渐向自动化管理方向发展，在这种形势下，电力营销管理中往往会产生很多的数据信息，这就更需要在工作中把握住重点方向，以确保企业营销稽查管理工作真实完整。
        （二）企业营销稽查管理缺乏相应的设备
        在信息数据资源越来越庞大的形势下，面对数据处理相对复杂的情况，需要在工作中充分运用先进的科技方法和设备。尤其是电力企业生产与营销逐渐向自动化和智能化转变，所以营销稽查管理也应该加大在设施设备方面的建设，确保营销稽查工作满足企业生产的需求。但是现阶段，电力企业营销稽查管理工作更多的是通过人工录入以及查阅的方式，在仅有的计算机设备运用中，也存在比较落后的操作模式。使得营销稽查管理工作与电力企业的现代化发展明显不匹配，从而很大程度上降低了工作的效果。
        （三）企业营销稽查管理工作人员整体素质偏低
        电力企业营销稽查管理工作需要员工具备较强的专业技能以及较高的道德品质，首先丰富的营销稽查经验是稽查管理人员首先应该具备的，其次营销稽查管理工作需要严谨的太对，在工作上必须做到一丝不苟，另外营销稽查管理人员需要拥有科学的分析精神，以促进赢下稽查管理工作顺利进行。现阶段我国电力企业营销稽查管理人员在专业技能水平和思想道德上还有较多缺陷，素质不够和作风不良的现象主要体现在营销稽查管理人员在面对客户的态度上，导致在服务中不能以平等的态度面对大众，甚至造成很多矛盾的产生，这与电力企业的服务宗旨相差甚远，对企业工作开展非常不利。
        （四）企业营销稽查管理不够全面
        电力企业营销稽查管理工作相对较繁琐，主要原因是企业内部没有对营销稽查工作实行细分，使得稽查管理过于笼统。加上电力企业没有在营销稽查管理工作上制定相应的制度，导致稽查管理工作业务量较多，但是又缺乏相应的规范性操作，因此在具体的工作中往往会顾此失彼，造成营销稽查管理工作整体上不够全面。其次电力企业的稽查管理工作主要是针对内部工作人员和财务状况，而对真实的营销工作缺乏有效的获取途径，导致在对企业营销稽查上信息数据不全面，只能通过口头传达和侧面了解的方式获取营销方面的数据，造成稽查成果很大程度上存在不真实的情况，结果分析也缺乏完整性。

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        二、精细化管理措施
        （一）加强电力稽查人员的培训
        电力公司要给从事电力稽查的工作人员开展培训，聘请外部专业的培训机构来，公司给电力营销人员开展知识讲座和营销工作的基本知识培训。此外，电力公司要提高员工的职业素养，设计完善的稽查制度，以规范工作人员的行为，确保基层的工作人员遵守国家的法律法规，不发生违法违纪问题。电力公司还要加强对工作人员的考核，将稽查工作的规范性作为工作人员考核的重要标准。
        电力公司选聘优秀的工作人员，同时员工要在稽查工作中，遵守国家的法律法规以及公司制定的电力稽查工作制度，以保护电力用户的合法权益，以顺利地落实电力公司电力营销的稽查工作。
        （二）监督电力用户用电
        电力公司和稽查工作人员要定期检查电力用户用电的安全性，以及用电的规范性。此外，电力公司还要建立随时抽查制度，以在检查中及时地发现电力用户的用电问题。稽查工作人员使用先进的电力仪器设备，来检查公司内部电力系统，以保证电力终端用户用电的安全性。此外，稽查工作人员还要给电力用户提供适当培训，保证用户可以规范的用电。稽查部门要建立问题档案，对公司内部电力设备的电路问题进行分类管理。
        （三）强化计量监督
        电力公司的稽查人员在检测电路时，要着重观察电力用户的电表是否准确，如果电力用户的电表数据计量不够准确，要及时地给电力用户更换新型的数字化电表，以保证电力计量的准确性。此外，电力公司还要给电表的外部增加防护措施，避免电表出现故障。
        （四）强化电价管理
        电力公司的工作人员需要严格遵守电力公司所制定的电价管理制度，在核对电力用户的电表时，要依据国家制定法律法规和公司的电力检查制度来开展电表的核对工作，要清晰记录各个电力用户的用电数据，以方便用户可以实时的查询对比用电数据。电力公司要给予违法违纪的原因严肃处理，避免基层工作人员产生徇私舞弊的问题。
        （五）应用信息化系统
        电力公司要在公司内部引用先进的电力管理信息，给各个电力用户提供数字化电表，实现电力数据的采集智能化、自动化和信息化，这样就会为电力稽查工作降低工作量，提高电力稽查工作效率。在公司的电力信息管理平台上，可以实时地查看各个电力用户的用电数据，用户可以使用网络支付工具来交电费。此外，使用先进的电力信息系统，可以及时地发现电力问题，运用先进信息技术会提高电力稽查工作的效率，也提高了稽查工作的质量，避免出现工作人员误报电力数据的问题。同时，电力用户可以在智能化电表中查看电力的使用数据。电力公司需要提高公司内部员工的服务意识，通过为电力用户提供优质的电力服务，提高用户的满意度。当电力公司接到用户的问题投诉时，要派遣工作人员及时地到用户家中，为用户解决电力问题，提高公司服务的响应度。电力公司提高员工的服务意识，将有利于电力营销稽查工作的开展。
        结束语
        近年来在中国经济建设发展中，工业、商业和居民用电需求都在增长，电力设备也在不断增多。在电力市场竞争中，电力企业在市场开拓方面投入了相当大的精力，但对电力营销环节中的稽查工作却很忽视，导致其作用得不到发挥，出现一些违法用电、电力营销业务不规范等问题。只有加强电力营销稽查工作，切实履行对电力系统供用电情况的检查监督，才能不断规范电力市场，使中国电力事业健康发展。
        参考文献
        [1]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界,2018(12):218.
        [2]刘昆,刘建新.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].中国高新区,2018(05):259-260.
        [3]黄艳.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].中国高新区,2017(19):216.