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电力营销业扩报装流电力营销程的规范化管理研究

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：闫勇剑王晓菠

[导读] 摘要：当前，对于供电企业的来讲面临着较大的行业竞争，所以对于电力企业来讲要想能够在市场中站稳阵地，在经济的市场竞争中获取优势就需要能够在服务的过程中提升自身的服务质量，进而有效地提升客户的满意度。

        （国网河北省电力有限公司元氏县供电分公司河北石家庄 051130）
        摘要：当前，对于供电企业的来讲面临着较大的行业竞争，所以对于电力企业来讲要想能够在市场中站稳阵地，在经济的市场竞争中获取优势就需要能够在服务的过程中提升自身的服务质量，进而有效地提升客户的满意度。业扩报装是一种优化的供电方案，需要供电企业在接受电力客户用电申请的基础上根据申请的实际情况而制定的方案。所以对于电力营销来说，业扩报装是其起点，在供电服务中属于重要的环节。所以，本文主要对电力营销业扩报装中存在的问题进行了深入的分析，并且针对此提出了规范化管理的意见，希望能够促进电力企业电力营销的健康发展，促进社会的稳定与和谐。
        关键词：电力营销；业扩报装流程
        引言
        电力营销业扩报装流程指的是电力公司根据居民的实际用电需求，并充分结合区域内供电网的承受情况，制定安全、合理且经济的供电方案，并组织计划实施，最后与用电客户签订相关的用电合同，完成安装、输送电力的一个过程。业扩报装流程是电力营销的重点工作内容，因而必须对其进行规范化的管理，保证电力营销工作的顺利展开。
        一、业扩报装业务概述
        （一）业扩报装的概念
        对于业扩报装而言，主要是自受理用电客户群体之后，对其群体进行用电的跟踪服务的流程。通过采取这种方式能够更加有效的把电力企业和用电群体进行紧密的联系到一起，使其能够提供出优质的服务创建出一个良好的平台，也是用电行业对外展示自己的一个较为重要的方式。自从客户办理用电日起，便需要对其进行严格的审核以及等级和处理，之后则是经过有关技术人员进行用电方案的策划以及具体用电实施的方案管理，等到一系列完成之后电力企业则是需要和用电群体之间签订有关的用电合同，对电表进行安装，通过电表可以准确的掌握用电的额情况以及用电群体的需求，因此业扩报装在电力企业之中是一项较为重要的基础性工作。
        （二）业扩报装业务的特点
        业务目标明确，采用业扩报装模式主要是为了满足用户对安全、高效、优质、经济的电力需求；接电时间明确，供电公司只需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；供电公司与客户是多对一的关系。在整个业务工程中，包含多个供电部门，而且还要考虑到业务的进度、质量以及全面性。所以说，业扩报装的过程比较复杂。
        二、电力营销业扩报装规范化管理的重要意义
        业扩报装的质量将直接与电力企业的发展密切相关，因此加强业扩报装规范化管理对电力营销企业非常重要。只有通过建立健全相关的监督管理体系，在对业务拓展和管理体系进行完善和创新，才能更好的全面了解电力营销企业内部的工作流程以及行业内部的相关规定信息。只有做好业务管理设备扩张工作，才能更好的促进电力企业的长远发展。而现阶段，在我国很多电力营销企业当中，随着市场竞争的日益激烈，业扩报装占据的地位也越来越重要，因此就要做好相关基础性工作。随着各种信息的普及，软件的快速更新，很多新兴技术开始被电力企业所广泛运用，这样不仅可以节约更多的有效资源，还能够帮助电力企业工作人员提升工作效率，在社会各界树立好服务质量形象，促进电力企业的长远发展。
        三、电力营销业扩报装流程的规范化管理具体措施
        （一）完善业扩报装管理
        业扩报装业务的管理对象主要还是供电单位的员工，而员工是决定业扩报装业务质量的决定性因素，因此需要加强对员工的日常管理，提高供电单位的业务服务水平。

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针对供电单位管理中存在的问题，比如客户为了节省成本利用与其有关系的技术人员报装用电，而在业务流程中出现违规操作，损害供电单位的利益，还有采购电力设备时，员工以权谋私吃回扣，企业内部出现腐败等等问题，供电单位必须加强管理。在具体的管理措施上，供电单位可以：一加强工作人员的业务培训，学习常见问题的解决措施。提高一线员工业务工作的专业化、规范化，提高业务质量和服务质量，树立良好的企业形象，增加用户对供电单位的好感度；二通畅投诉渠道。业务的管理仅仅只靠电气企业的管理人员是不够，很多业务办理中的情况管理人员可能都注意不到。因此，需要通过工作人员的互相监督和客户的投诉来了解业务的进展，从而对业务中出现的问题予以解决。投诉一方面是供电单位工作人员互相监督，另一方面是客户提出业务办理中的建议，通过沟通及时了解客户的需求，并予以满足，促进一些长期搁置业务的办理。
        （二）引进相应的信息技术
        21世纪是信息时代，网络成了人们生活中不可或缺的一部分，我国信息技术发展十分快，在各个行业信息技术被广泛的使用，但是电力企业信息技术含量还是有待加强。将信息管理系统运用到电力营销当中去，让两者能够很好的结合起来，这也是衡量企业实力以及电力系统发展状况的一个因素。运用电力系统来进行业扩报装流程，由于其高效、便捷，不仅仅能够让用户的依赖度得到提升，还能够让电力营销的业务范围得到加强。在我们国家的商业市场当中，电力企业的数量还是较大的，因此竞争也十分的激烈，企业要想在激烈的竞争当中占据有利位置，就应当创新管理理念，让营销工作更加的科学化。特别是在用户的需求方面，电力企业应当把用户体验放在第一位，提供给用户优质的服务，保证用户资料的有效性，让用户的合法权益能够有所保障。
        （三）创新营销模式
        电能作为一种特殊商品，在对其营销业扩报装流程中，必然会造成其成本的提升，只有进一步优化营销模式，才能促进业扩报装流程的规范化，提升整体经济效益。具体来说就是要做到以下几点：
        （1）制定完善的相关规范
        在电力营销中，相关规范上的完善是保证业扩报装流程顺利实施必要条件，只有在规范的基础上才能实现资源的有效整合和分析，尽可能的简化流程。实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。
        （2）提供绿色服务通道
        现如今，在市场经济的大环境下，提升服务质量最重要的一点就是提升服务效率，为此，电力企业可以拓宽相关业务的办理渠道，尤其是对于特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
        （3）实施整合重组
        整合重组主要是针对于业扩报装具体的实施流程而言的，通过整合与重组可以尽可能的减少人力、物力的投入，进而有效提升流程效率。除此之外，还可以通过网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，赢得经济利润。
        结束语
        总之，在电力企业管理中，业扩报装流程是非常重要的一个方面。面对日益激烈的市场竞争以及业务范围的不断扩大，电力企业需要认识到自身在电力营销业扩报装流程管理方面存在的问题，从而采取有效措施规范电力营销业扩报装流程，不断提高自身的市场竞争力。
        参考文献
        [1]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销,2017(12):76.