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浅谈电费抄核收风险及防范措施曹海平

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：曹海平

[导读] 摘要：随着信息时代的来临，传统的电费抄核收模式已经完全过时，不仅效率低下而且准确率不高。

        （国网阳泉市平坦供电公司山西阳泉 045000）
        摘要：随着信息时代的来临，传统的电费抄核收模式已经完全过时，不仅效率低下而且准确率不高。因此，电力公司就需要对于现有的电费抄核收管理进行优化和改善。为消费者提供更为方便和优质的服务同时，也增加了电力公司自身的经济效益。
        关键词：电费、抄核收、风险、防范
        引言
        在供电企业管理中，电费的抄核收工作是最重要的组成部分，必须要对传统的管理工作进行一定的创新。随着社会经济的不断发展，市场经济体制不断的完善，供电企业要想有着一定的竞争力，就必须要对当前电费抄核收管理模式进行一定的创新，加大管理创新力度，并且还要做好监督工作，进一步提高了管理水平，从而能够有效的提高服务的质量，进而能够有效的促进供电企业良好经济的发展。
        一、电费抄核收风险产生的原因分析
        （一）工作效率低下
        在过去，我们国家的电费抄核收工作多是人工进行手抄完成的，如果整体用电量较少，则还没有太大的问题出现。但是，现如今经济发展迅速，人们的日常生活用电量的范围越来越广，整体用电量也有了非常大的提升。所以传统的手抄管理整体效率十分低下，已经完全不能满足现代人的生活需求。
        （二）准确性偏低
        目前而言，我们国家的电费抄核收的工作都是由一些处于基层阶段的电力公司所完成，这些公司往往缺乏人手，所以常常在电费抄核收工作中会紧急调用其他部门的人员予以帮忙，因而经常能够看见公司中形成一人身兼多职的局面。这种方式，很容易造成电费抄核收的工作人员职业素养不高，在具体的工作中缺乏应有的认知，从而导致在电费抄核收工作中常常有问题和失误出现，降低了电费抄核收工作应有的准确性。
        （三）消费者满意度偏低
        通过以上两条能够看出，传统的电费抄核收工作不仅工作效率低下而且缺乏应有的准确性。所以在实际的工作中已经完全不能满足现有的消费者。甚至导致消费者对于公司自身的服务表现产生了质疑，进而降低了电费抄核收工作的满意度。长期以往，自然会影响到电力公司的经济利益。
        二、优化电费抄核收风险管理的创新策略
        （一）构建完善的管理制度
        将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。

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        （二）增强自身服务意识
        电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作调整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。宜城市供电公司就极具服务意识。2017年8月，由于连续高温天气，电网负荷存在严重的用电安全隐患，为保障全市大客户企业在高温中的安全用电，宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访，摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求，征询客户对当前供电服务的意见与建议；向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势，电网建设及国家电价电费政策信息，鼓励大客户错峰、避峰用电。与此同时，公司工作人员下车间、进厂房问诊企业用电安全，对企业度夏事故应急预案、自备电源配置、供用电线路设备等进行认真仔细隐患排查，对发现的隐患和问题，提出整改意见。
        （三）改善电费的核算模式
        供电企业在收取电费的过程中，计算电费是非常重要的一项工作环节。因此，企业有必要创新和加强电费核算模式，从而使得供电企业的电费回收率得到极大的提升。根据我国目前的发展状况来说，大部分个人用户和企业已经实现了电卡购电和先购电再使用的模式。并且，电费支付方式也在不断多样化，增加了供电企业电费核算的任务量和难度。所以，企业应该对目前的电费核算模式实行持续优化，经过使用计算机网络等现代设备开发出更多的途径来进行电力管理及相关核算方法，优化和更新电力成本核算流程，使其可以有效地核算电力成本。同时，企业对于抄录的电费数据应该实行详细的审核和计算，这样才能发现其中出现的弊端，在使用科学的手段和方式来解决问题，促进现代化全自动电量采集和智能化电子抄表等技术的实现。
        （四）加强风险防范，促进资金回笼
        通过采取动态跟踪对电费回收风险实施有效防范，在对客户生产经营状况进行充分了解的基础上，按照预付费、一年中两次或两次以上跨月缴费以及每月均出现欠费等情况的客户实施统计，建立用户信誉档案制度，依据用户信用情况实施分类统计，有效识别风险客户。针对信誉良好的优质客户可实施免费维护；针对潜在风险的用电用户，采取预付费管理制度；针对信誉度较差的企业用户，可采用动态跟踪管理的方式，实施多次抄表以及分次缴费等专项的电费回收措施，在有效提升抄核收工作准确性的同时，还可帮助企业用户随时掌握用电量，进而有效减轻企业及优质客户的电费支付压力，保证企业能够在期限内实现电费结零。利用网银支付、淘宝支付以及微信支付等现代化支付方式，增加电费缴纳方式，简化用户缴费过程，使广大用户可足不出户就完成电费缴纳，有效促进资金回笼。
        结束语
        随着电力市场化交易的快速发展，特别是售电市场的放开，市场化客户数量及交易品种快速增长，电费结算方式越来越复杂；智能费控电表的大力推广、电力用户用电采集系统的全面应用，抄表工作由人工转为系统自动化抄表；客户缴费方式的多样化、电子化、信息化及营销财务系统一体化的全面应用，都对电费风险管理提出了新的管理要求。因此认真分析电费管理风险，进而探寻适宜的解决方案极为必要。
        参考文献
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        [4]钟国旗,陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品,2014(24):155.