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电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用史晓曼

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：史晓曼王振涛

[导读] 摘要：电力行业作为我国国民经济发展中的基础能源行业，在现在的市场竞争中，正在不断加快脚步，促进自身发展以及推动国民经济的发展。

        （国网河北省电力有限公司衡水市冀州区供电分公司河北衡水 053200）
        摘要：电力行业作为我国国民经济发展中的基础能源行业，在现在的市场竞争中，正在不断加快脚步，促进自身发展以及推动国民经济的发展。作为目前电力企业竞争中的核心力量的电力优质服务，在电力行业的革新之下，顺应了市场的发展趋势以及现代人民生活的质量要求，成为了电力行业的重要营销手段。电力营销的方式、优质服务的标准等因素都在不断的革新、改进。
        关键词：电力市场营销、电力优质服务、作用
        一、电力市场营销现状分析
        1、缺乏政府支持力
        由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。
        2、供电企业设备管理技术存在问题
        在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。
        二、电力行业的营销及优质服务
        1、电力行业的市场营销
        营销手段的应用以及营销策略的发展向来都是有理可依，有一定原则的，电力行业的市场营销也毫不例外。进行电力营销必须建立在电网建设以及电力技术不断发展提高的基础上。由于计算机技术的发展为电力行业带来了极大的便利。通过计算机网络技术对电力技术进行改造、发展具有显著的效果。同时，电力客户对于计算机技术支持下的电力技术的发展具有较高的期待。在此基础上发展优质的电力服务，才能够达到电力客户的要求。现代市场经济打破了电力行业原本的垄断局面，使电力行业走出了固步自封的状态，进入了新的发展形势之中，电力市场的营销模式也开始了新的发展。电力企业只有依据目前的市场发展趋势，结合电力客户的要求，去建立新的营销模式，才能在激烈的市场环境中求得生存以及长期的发展。
        2、电力行业的优质服务营销手段
        在电力企业的发展之中，电力企业的优质服务是仅次于电网建设的关键因素。基于电力系统的特殊性，在电力系统进行电力传输时，供应关系就已经产生。在电力企业的发展之中，针对电力系统的这一特殊性质，为消费者提供优质的服务成为了市场竞争的关键。在优质服务的提供亦或者说是优质服务产品的开发过程中，对消费者的心理以及市场形式的了解是十分重要的。电力企业中为消费者提供优质服务可以体现在两个方面。一方面是对消费者提供具有便利、安心、满意等特点的咨询服务等人工服务。另一方面是依据消费者的现代化高品质生活需要以及市场要求，不断的研发新的具有更科学、更安全、更时尚的特点的电力供应产品以及高效优质的电力系统新功能等产品服务。随着电力行业的不断发展以及优质服务的不断创新，目前，电力行业优质服务已经成为了重要的营销模式，并且具有新的特征。它充分符合了现代消费者的心理以及生活要求。同时为经济生产也提供了以往所没有的便利，具有很好的发展前景。
        电力企业的优质服务营销模式为电力企业带来了良好的经济效益与社会效益。

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由于市场竞争的推动，优质服务营销模式为电力消费者提供了满意的产品与服务，电力企业的经济效益自然提升了。另一方面，在电网建设不断发展的条件下发展优质的服务，不但使电力消费者享受了安全、稳定的高质量的电力产品，还享受到了优质的电力服务，提高了社会效益。同时也证明了在电力行业的发展之下，经济效益与社会效益的紧密相连的，这一理念为电力行业的发展提供了新的理念指导，具有重要的意义。
        三、营销中的电力优质服务分析
        1、作用
        电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、更全面的心产品。最后，开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求，电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业，承担着社会重任，因此，电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任。
        2、电力优质服务策略
        发展到当下，很多电力企业以及经济研究的相关人员已经关注电力服务的作用，即：综合效益，从而为电力提供更加优质的服务与保障。
        2.1转变经营理念
        结合电力企业的经营思想，为其提供良好的服务。从企业发展来看：为了推动进步，必须从思想转变上着手，突破传统的思想局限，充分利用新观念与技术，提高服务质量。由于电力企业服务质量，直接影响着电力企业的社会与经济效益，所以必须改变传统的思想理念。面对激烈的竞争，电力企业不仅要重视生产经营，还要践行“用户至上”的发展理念，将营销融入服务，这样才能提高电力服务质量。
        2.2保障电网安全运行
        为了给用户提供更优质的服务，企业必须保障相关设施的可靠性与安全性，在保障输变电安全的同时，严格做好电力设施的维护、生产、运行与安装工作，这样才能避免电网运行中不必要的失误。
        2.3优化电力营销与服务系统
        电力营销与服务的完善，关系着电力服务的实施与应用。营销服务系统的完善，不仅有助于规范行为，还能推动电力营销电子化，整合服务与营销要求，提高电力营销服务质量，改善各种服务功能，这样才能满足电力需要，让他们更加依赖电力实业。
        结束语
        在电力企业中，实现发展的关键就是企业在电力营销环节中，向电力用户提供优质的服务。提供优质的服务，一方面有助于找准市场定位，提升竞争力，另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中，要坚持以客户需求为中心，及时解决电力供需问题，减轻电力市场压力。
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