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农电营销管理工作中存在的问题及建议卢宇

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：卢宇

[导读] 摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力行业一直快速发展的农村电网是整个电力系统的重要组成部分，对整个电力系统的运行有很大的影响，有效地改善了农村电力营销管理，并已取得了重大的成功在这个阶段，然而，仍然存在某些问题在农村电力营销管理工作，它限制了农村电力企业发展，本文章对农村电力营销管理现状和现阶段存在的问题进行有效的分析，并提出有效的优化措施，为相关人员提供参考。

        （国网山西省电力公司广灵县供电公司山西大同 037500）
        摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力行业一直快速发展的农村电网是整个电力系统的重要组成部分，对整个电力系统的运行有很大的影响，有效地改善了农村电力营销管理，并已取得了重大的成功在这个阶段，然而，仍然存在某些问题在农村电力营销管理工作，它限制了农村电力企业发展，本文章对农村电力营销管理现状和现阶段存在的问题进行有效的分析，并提出有效的优化措施，为相关人员提供参考。
        关键词：农电营销；管理工作；存在问题；建议
        引言
        电力系统在人们的生活中是极其关键的，现在我们的生活已经无法离开电网，在电力系统不断发展的今天，人们对农村电网越来越重视，在农村电网不断发展的今天，人们对农村电网的要求在逐渐的增加，尤其是在电力营销上，现在农村电网的营销管理还存在着一些问题，这些问题对农村电网的发展是极其不利的，制约着农村电网的发展，因此这些问题亟待解决，一定要引起我们的重视。
        一、现阶段农电营销管理工作的现状
        随着农村电力事业改革工作的不断深入，农村供电质量显著的提升，供电所开展的活动也日益增多，各级领导对农电营销工作也给与了足够的重视与支持，农电营销工作取得了显著的成效。在农村电费管理方面，抄表、电量核查等管理工作得到了显著的加强，特别是抄表卡的应用，规范了用电收费票据。经过农电改造工作，农村业扩报装业务也逐渐向着规范化方向发展，制定了相关的制度与标准。另外，在电价执行、职工用电约束等方面，较上一时期都有巨大的进步，总体来说，农电营销管理工作取得了一定的进展，促进了农村电力事业的发展。
        二、农电营销管理中存在的问题
        农村电网的整改工作一直是在大力进行，新时期的农电营销工作虽然较之以往取得了许多可喜成果，然而“革命之路”漫长，任何事情都不是一蹴而就的，农电营销管理工作中仍存在着一些不足。
        （一）缺乏主人翁意识，农电营销管理不到位
        目前，农电体制改革正在不断的深入，但是仍有部分农电员工没有爱岗敬业的主人翁意识。有的农电员工甚至直接或间接从事第二职业，还有的农电员工没有电力营销的专业知识，不能够把握电价政策，在实际工作中，电价执行不到位、抄表到户不到位、表计轮换不到位、专业化管理不到位、指标考核不到位、电费回收不及时、台区降损工作不到位、业扩工程管理不细致等现象大量存在，不但造成供电企业经济利益的损失，甚至可能引发以电谋私、违纪违法的问题。
        （二）对电力营销观念较为薄弱，服务意识不强
        优质服务在农电营销中的作用十分重要，电力服务公司如果能够在实际工作中树立服务意识，时刻注重服务态度服务品质的提升，那么必将直接提升顾客好感度，提高企业的竞争力。然而农电市场主要指县级以下的用电客户和供电服务构成的网络系统，基本上都是由乡镇电管员或改革前的村电工组成，尽管上岗前进行了技术培训，但在素质上与城市供电员工存在一定的差异，跟不上管理和服务要求。整体对电力营销的概念认识不足，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，限制了农电营销的发展无法有效地开拓市场。另外，由于缺乏系统的、定期的培训，造成部分员工职业技能有所欠缺，日常生活中的用电故障无法得到及时、有效解决，这也大大影响了居民的用电体验。
        （三）营销管理信息系统不完善
        随着社会的不断进步和信息化的发展，农村用户和供电企业对于供电所的要求也越来越高了，供电所不仅要能够对客户提供更高效、更方便、更实用的电力服务，而且要实时、准确地向上级提供营销业务数据和报表。如湖南省农电采用的农电营销管理系统（银城科技开发），在业扩、线损等功能上就还不完善，影响了农电营销专业化管理的进程。

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        （四）服务缺乏专业性
        服务缺乏专业性是阻碍电力营销管理工作合理发展的因素之一。我国部分电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，导致在市场竞争中无法对部分突发的问题和潜在的服务问题进行高效、及时的处理。此外，服务缺乏专业性还体现在部分电力企业的营销服务，人员的综合素质不高，且自身的营销能力较差。从人数上分析可以发现，营销人员在电力企业所有员工中所占的比例非常少，营销人员数量的缺乏导致其专业水平无法得到有效提升，且高学历、高水平的营销人员少之又少。上述问题的存在都导致了我国电力企业较难适应当前电力营销市场的竞争。
        三、改进农电营销管理的措施
        （一）深化农电经营整治，提高农电营销管理整体水平
        要紧紧围绕完成提成电费收入目标这一重点，全力优化电量、售电单价、线损指标，发扬“三千”精神，攻克电费回收这一难点，确保电费回收颗粒归仓。开展经营制度建设、农村电价执行、线损管理、电费管理、业扩工程管理、农电营销信息系统应用等六个方面的整治工作。强化标准化供电所建设，突出营销专业化管理。
        （二）增强服务，树立现代化的营销理念
        意识是行动的前驱，只有工作意识上去了才有可能促成积极的行为，应该强化电力工作人员尤其基层电力工作人员的服务意识，使农电营销服务更加精准化。（1）树立“客户至上”的服务理念，以服务承诺为牵动，以示范窗口为龙头，牢固树立“精益服务”意识，积极践行“你用电，我用心”的国网公司服务理念；（2）推行主动服务和跟踪服务模式，业扩报装服务、收费等服务的“一条龙”“契约式”服务模式，全口径实施标准化服务；（3）合理安排检修时间，建立“三全”（全天候、全过程、全方位）快速服务反应机制，建立“定期联系机制”。
        （三）加强票据管理
        对农村电费票据相关技术方面的管理予以不断的加强，配合在电费信息自动化管理系统中相关核算电费的程序，将农村电费票据的使用与支领记录建立起来，详细地记录下票据的使用以及报废情况，并且在相应核算电费的程序之中增添电费票据的编号输入一栏，在输入完票据的编号之后，开始用计算机进行打印，若实行中出现错误以及终止，则能够在终止票据编号输入之后，通过对之后的票据编号进行重新输入然后进行打印即可，对于单个票据出现错误，则可以通过对项目进行修改并单独予以打印，但是一定要同时将作废的票据编号以及新的票据编号输入进去，这样的话，那些使用过的票据便可以在电脑上进行记录，使得票据的严格实用性不断增加，使得电费票据的丢失得以有效杜绝。
        （四）持续进行专业培训
        持续进行专业培训对电力营销管理工作问题对策的重要性不言而喻。在持续进行专业培训的过程中，电力企业应加强对营销服务人员综合索质的培养，从而更加有效地提高营销人员的专业服务水平;应注重对了解市场、懂业务、高水平、思维敏捷和服务周到的高素质营销服务人员队伍进行进-步的培训和合理升迁，从而在提升员工工作积极性和努力程度的同时，促进电力营销管理工作问题对策的科学应用。
        结束语
        总之，农民问题无小事，在和谐社会主义新农村建设的新形势下，做好农村地区电力营销工作对于国家来说意义非常重大。广大基层电力部门工作人员务必在日常工作明确自身所肩负的重大使命，强化以客户的需求为中心，加强农村配电网的规划和改造建设，规范和提升基层电力员工的营销管理水平，将自身价值的实现与服务大众相契合，从小事做起，从自身做起，以促进农电事业的可持续发展。
        参考文献
        [1]王彦竣.浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2016(35):296-296.
        [2]孟莉.农电市场营销管理中存在的问题和对策[J].通信电源技术，2018，v.35；No.175(07):189-190.
        [3]黄鹏，杜凤丽.新时期农电营销管理工作存在的问题及解决措施[J].现代经济信息，2016，000(024):117-117.