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提高电力抄表收费工作效率和质量的探讨刘松

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：刘松

[导读] 摘要：近年来，随着我国社会经济及科学技术的发展，人们的生活质量得到了提高，同时社会各界都面临着激烈的市场竞争，企业要想在这一背景下获得稳定的发展，就要不断提高自身的工作效率和质量。

        （国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司辽宁盘锦 124000）
        摘要：近年来，随着我国社会经济及科学技术的发展，人们的生活质量得到了提高，同时社会各界都面临着激烈的市场竞争，企业要想在这一背景下获得稳定的发展，就要不断提高自身的工作效率和质量。电力企业的销售环节是保证电力企业发展的核心部分，而抄表收费有事销售中的重要环节，这一环节的工作效率和质量对电力企业的经济效益有着密切的联系，如何提高电力企业抄表收费工作效率和质量，成为了电力企业面临的巨大问题。本文就对提高电力抄表收费工作效率及质量措施进行深入探讨。
        关键词：电力；抄表；收费；工作效率；质量
        抄表是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式定期进行电量的抄录。抄录的电量是供电企业按时将电费回收并及时上缴的依据。电费收入是供电企业的主要资金来源，也是供电企业经营业绩的综合反映，是供电企业电力营销的最终目的。抄表收费直接影响电力企业营销管理，对企业的经济发展存在影响。抄表电量不准确，将直接造成电费计算出现异常，导致收费出现问题，影响企业的服务工作及用户的用电体验，引发企业与用户之间的纠纷。因此，电力部门应当做好抄表收费工作的管理，确保抄表数据准确，电量收费准确，提升企业经济效益的同时，避免纠纷发生。
        1、抄表收费的整体现状
        虽然当前在我国的部分地区己经实现了远程抄电，但还是有部分地区仍然需要人工进行抄表。如果在抄表收费的过程中出现错误，不仅仅会对用户的用电造成影响，而且还将大大影响供电企业的经济利益。但是要很好地完成抄表收费工作也并非一件易事，所以如何提高抄表收费工作的效率和质量就成为了人们关注的重点问题。但就目前的情况来看，抄表收费工作的现状不是很乐观。在电力抄表收费的过程中，由于受到抄表员本身和其他各方面因素的影响，很多的问题总是不可避免，这些问题的存在不仅影响了抄表收费工作的效率，同时也影响了抄表收费工作的质量。此外，按照传统的抄表收费方式，抄表收费人员要承担较大的工作量，这对于抄表工作人员也是一个巨大的挑战。再加之在工作的过程中还比较容易做无用功。根据相关的调查显示，在抄表收费的过程中经常会遇到业主不在家的情况，这不仅增加了抄表收费人员的工作负担，同时还影响了抄表收费人员的工作效率。因此必须要加强对抄表收费工作的重视，考虑引进新技术，进一步加强对抄表人员的工作考核，提高整体抄表收费工作的效率和质量。
        2、电力企业抄表收费的发展现状
        2.1抄表进度问题
        我国目前的电表安装基本是到户安装方式，安装位置以方便抄表为主。在城市的大型楼盘需要到楼盘电房抄录电量。一般小区、高楼层集资楼电表安装在楼梯底，有防盗门，出入受阻。而农村是绝大部分装门口，由于经济发展快，用户对其房屋进行改建，才会导致抄表受阻。从而增加了抄表工作量，耽误了抄表时间。而抄表要求工作人员必须在规定日期进行，不可实行估抄，需要保证抄表数据的准确性，因此直接影响抄表工作进度。
        2.2抄表工作易出现抄录误差
        现目前，由于电力系统的复杂性，导致电力企业抄表人员的工作量不断增大，在一定程度上影响了抄表工作的精度。一些抄表人员在进行抄表时，为了提高抄表速度，采用自己以往的抄表经验并结合电路损耗的相关指示信息来对用电的用电进行估算，并未进行真正的抄表，导致抄表数据与用户的实际用电量存在一定的误差，在一定程度上给电力企业带来直接的经济损失。此外，现目前大多农村用户的电表都安装在较高位置，给抄表人员带来一定的风险，加上农村用户并非相对集中，增加了抄表人员的抄表劳动强度。由于农村用户电表位置较高，抄表人员在进行抄表时需要用户进行配合，在一定程度上也导致了抄录误差。
        2.3收费的问题
        电力营销管理的过程，电费的收取均为先抄表，再收费进行管理。一般来讲，这种收费的方式对于用户来讲非常有利，即为先使用后缴费的收费方式。

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收费的过程，电费的金额有抄表电量决定，抄表的数值×电量的单价，即明确最后的收费金。企业抄表收费过程中，抄表工作是第一部分，核算电量与电费为第二部分，最后才能进行收费工作。因此，抄表工作是整个过程的重点内容，只有确保抄表数值准确、及时，才能保证后续步骤准确、顺利的进行。
        3、电力部门抄表与收费效率的完善措施
        3.1加大抄表收费系统的改进创新力度
        首先可以采用预付费电能表，又称用电信息采集系统，它目前被诸多城市用户广泛所使用。用户采用这样的电能表，需事先交付电费，采集系统将连续对用户的用电信息进行采集并在用户剩余电费不多时予以提示，一旦实际的用电量超出预付费的电量使用范围，则将自动断电。此种方式对于电网公司来讲极大提高了工作效率，提高了用户的自觉性，为电网公司的经济效益提供了有利的保障。其次，远程抄表系统目前也有着广泛的应用市场。此方式的特点表现为安装和维修相对便捷，成本低并且较容易扩充。提高电网公司抄表工作效率的同时，更为电网公司的计算线损、预测负荷量、分析异常用电和相位平衡、故障检测等提供了技术上的信息支持，保证抄表的权威性和科学性，降低抄表工作成本的同时，极大地提升了企业的管理水平。
        3.2提高员工的实际工作技能
        改进绩效考核方法，优化工作人员的业务报装流程。对电网公司员工进行继续教育，加强自身业务技能水平，电网公司进行实时考核，并积极开展业务人员竞赛活动，提高抄核收录人员工作的积极性，增强抄录人员的责任感。并且做到对客户情况统计的分析了如指掌，扩宽优质服务的工作渠道，确保缴费客户的满意程度。以此同时，切实制度的可行性管理制度，通过事先预防，事中控制、事后反馈的抄录核收等一系列服务性手段，提升客户服务满意度，在降低电费余额的同时，提高电费回收率。电力企业要提高企业人员的技术水平，并且引进先进的技术设备，坚持实施引进来，走出去的发展政策，有效扩宽电力市场，提高员工实践操作能力。
        3.3加大对抄表的管理力度
        要想做到抄表效率的提高，还是要从重视管理工作入手。首先，重视抄表管理工作管理力度，规定抄表时间，统一抄表计量单位，即时回传抄表数据，专人专项负责，签定认可。其次，对于核算工作，要做到警钟长鸣，对日常线损心中有数，对于正常范围外的线损，要做到问到底，查到底，追到底，算到底的原则，严防偷电漏电行为的发生。最后，对于收费工作，要明确电力营销人员的责任，不多收，不少收，不该收的坚决不收，该收的一律不少收，做到不错收。收费工作要由专门的会计人员进行审核校对，避免收费工作中出现大的差错。
        3.4及时做好电表管理收费系统的宣传工作
        电力企业在抄表、核查、收费的管理工作中，要针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责。企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户。宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证。在电力抄表、核查、收费工作中，这三项工作紧密相关，电力企业要做好定期的开展不同层次的会议，及时提出电力发展近况中出现的问题，上级要予以正确重视及解决，调动基层抄表员及其他工作人员的工作积极性，适当的进行电力收费的宣传工作，将用电服务贯彻到广大用户中，提高企业形象，提高企业经济效益。
        4、结语
        提高电力营销抄表效率需要每个抄表管理工作人员共同努力。除了提高自身的业务素质和综合能力外，各部门协调工作，合理分工也是必不可少的。
        参考文献
        [1]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）:89-89.
        [2]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论坛（下半月），2013(5):141-142.