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新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究刘倩

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：刘倩卢丽鹏

[导读] 摘要：对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。

        （国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司河北邯郸 056000）
        摘要：对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。鉴于此，本文主要分析探讨了新时期“互联网+电力营销”建设应用情况，以供参阅。
        关键词：新时期；互联网；电力营销
        引言
        面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。
        1建立“互联网+电力营销”管理模式的意义
        1.1有利于电力体制的优化升级
        随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。
        1.2有利于满足现阶段客户的实际需求
        随着现阶段我国经济社会的不断发展，各个行业在实际的服务体验方面都进行了相应的创新，这样一来，就导致现阶段的客户在进行消费时，对于用户的实际服务体验的重视程度也越来越高。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想满足现阶段客户对于供电企业的实际需求，就应对其营销模式进行创新，将传统电力营销与“互联网+”技术相结合，以客户为中心，不断满足现阶段客户对于电力企业的实际需求。
        1.3有利于与“互联网+”发展趋势相吻合
        随着“互联网+”技术的不断成熟，移动互联网也成为了现阶段我国营销信息传播的一项重要媒介。互联网营销传播相比传统营销，其具有检索更加便捷、用户互动体验更加优质、运营成本较低等特点，此外，互联网营销还可以打破时间和空间的桎梏，随时随地的为用户提供更为优质的服务。并且随着其相关技术的不断成熟，其应用范围也越来越广。“互联网+电力营销”管理模式不仅有利于实现电力营销的长期有效发展，还符合现阶段“互联网+”的发展趋势。

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        2用电业务自助办理
        （1）业扩报装受理。为客户提供业扩新装、增容申请在线受理服务，包括用电须知、用电需求、联系信息、证件上传、位置信息上传、现场服务时间预约等功能。（2）变更用电受理。为客户提供减容、暂停、改类、更名、过户申请等日常用电业务在线受理服务，包括用电须知、客户信息、业务类型、申请内容、证件上传、现场服务时间预约等功能。（3）业务进度查询。为客户提供新装增容、变更用电业务办理进度查询服务，客户可在线查询业务进展情况、所在环节、办理时限等信息，并可对服务质量进行在线评价。（4）换表记录查询。为客户提供电能表更换记录查询服务，主要包括换表时间、新旧电能表资产号、起止码等信息。客户既可以在网上营业厅输入户号查询，也可以扫描换表通知单上的二维码查询。（5）校验申请受理。为客户提供电能表校验申请在线受理功能，包括电能表校验须知、客户信息、计量异常说明、电能表照片上传、预约服务时间等功能。（6）校验结果查询。为客户提供电能表校验进度、校验结果在线查询功能，包括电能表校验环境、计量参数误差等信息。
        3拓宽服务渠道，加快业务转型升级
        由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作；所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，并在此基础上实现对于供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。
        4结合客户实际，实现精准营销服务
        在“互联网+电力营销”模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。例如，某个新建小区在建设装修完成后，其中最为重要的就是用电问题，这样一来，电力企业通过对该区域内主要的用电类型进行分析，一般来说新建小区大部分为居民用电，这样一来，电力企业就可以根据客户的用电需求以及用电习惯，来为客户推荐最为合适的用电方案，并在这一过程中始终坚持“以客户为中心”这一服务理念。
        结束语
        总而言之，随着我国经济结构转变的速率增加，致使能源企业迎来了格局变革期，尤其是在互联网时代背景下，更需要电力企业不断提高电力供应的质量与效率，并为广大用电户提供更加优质的服务，进而保障电力企业相关工作开展的有序性与高效性。除此之外，电力企业更应当抓住互联网时代的发展新机遇，开拓运用“互联网+电力营销”的新模式，推进电力企业服务的优质化、智能化与便捷化，进而满足社会与广大用户对于优质服务的需求，为电力企业的发展提供助力。
        参考文献
        [1]叶冬梅.新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究[J].中国市场.2018(15).
        [2]陈颖,黄智用,乐海霞.新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究[J].名城绘.2019(11).
        [3]苏劲松.新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究[J].电子乐园.2019(12).