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浅谈电力营销管理模式及策略手段的优化创新郝娅丽

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：郝娅丽

[导读] 摘要：电力营销管理工作极为重要，从近处看直接关乎供电所的利益，从长远看与电力行业密切相关，甚至会影响到国民经济发展。

        （国网山西省电力公司左云县供电公司山西大同 037100）
        摘要：电力营销管理工作极为重要，从近处看直接关乎供电所的利益，从长远看与电力行业密切相关，甚至会影响到国民经济发展。所以必须不断与时俱进，及时调整适宜的营销模式，进行改革创新。
        关键词：电力营销、管理模式、策略、手段、优化、创新
        1电力营销的市场现
        在落实改革开放的过程之中，市场经济在我国获得了快速的发展，在这样的现实背景之下，电力行业受到了社会各界的广泛关注，同时市场经济也对电力行业产生了持续性的影响。作为电力行业在运作中的重要环节，营销环节对实现该行业的稳定发展意义重大，只有积极的落实不同的营销环节才能够真正的实现自身的稳定运作，保障电力资源的优化配置以及利用，但是长期传统的电力营销模式导致许多的电力企业出现了诸多的问题以及矛盾，实际的电力资源使用效率和水平相对较低，现有的营销手段存在一系列的问题。因此为了能够有效的突破这一不足，电力企业必须要在充分的了解问题存在的根源在此基础之上，采取有效的策略进行改革以及创新，真正的实现自身的长足发展以及稳定运作。
        2电力营销管理中存在的问题
        2.1传统营销思维的转变
        服务意识较弱，理念陈旧，服务质量差，供电体系不健全，供电企业的垄断局面依旧存在，很难适应新形势，满足不了新环境下的大众要求。虽然在营销管理上的思维理念上有一定的认识和重视，但是之前固有的理念还是难以改变，依旧是生产管理型，重点主要是在用电的管理上。没有服务意识，传统的宣传方式在营销上难以起到作用，没有对用户的需求进行了解，没有在用户所关心的供电稳定性问题上进行深入了解。新的电力环境下，电力营销应遵循以人为本的原则，以人文关怀为中心，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本理念，来进行整体的电力营销创新改革。
        2.2营销服务水平低
        在传统的供电所管理过程中，对电力营销流程的管理不够高效及时，在电力市场营销过程中，注重检查、审批、审核等工作，导致供电所发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费，而且不能满足客户的需求，导致企业的服务水平较低。例如某企业在进行电力营销流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。
        2.3缺乏竞争意识
        电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，电力行业在我国一直处于垄断地位，长期安逸的环境使得供电企业缺乏了足够的竞争意识，在营销理念、营销手段上没有及时创新，供电企业从业人员的市场竞争意识也比较薄弱，不利于电力行业的可持续发展。
        3新环境下电力营销管理模式的创新
        3.1创新营销管理理念
        市场经济下，大部分企业已经逐渐适应了市场竞争。电力企业为国家生产与人民日常生活提供必要的能源，是我国经济发展的命脉。在新环境下，要转变过去的垄断思想，加强对营销管理的重视，将客户满意、真诚服务作为工作指导。

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具体包括：加强对电力多元化需求的管理，重视技术创新，提高用电的科学性与效率；供电所要开展多种形式的市场调研活动，针对客户需求推出优惠项目；挑选一些目标客户，加强该部分客户忠诚度的培养；对市场发展方向及时调查与预测，把握市场发展趋势，对客户用电情况进行深入了解，提高供电路线安排的优化性；电力营销人员要对电能的优势进行广泛宣传，引导用户对电力营销市场进行开拓；为保证用电安全并且增强营销效果，选择用电量比较大、比较集中的区域发放一些用电资料，加强关于用电安全的教育，开展用电咨询活动，增加电力的品牌价值。
        3.2电力促销策略
        第一，人员推销。人员推销简单而言其实就是电力企业的营销人员通过与用户进行对话或者其他的方式与其进行接触和交流，然后想用户推广使用电能的好处和优势，然后对自身公司的特点和优良服务进行宣传，从而使用户成功购买公司的电能，并且以此实现电力促销的目标。第二，广告促销。广告促销是指电力企业运用广告的模式将自身公司的特点和优势传播给民众，向民众宣传电能的主要优势，而广告传播的主要渠道就是电视、报纸或者杂志等，从而树立良好电力企业形象，并且在一定程度上提升销售额，达到广告促销的目的。第三，公共关系促销。公共关系促销并不是指一个个体，而是指的一个庞大的组织，将公众的利益作为出发点，经过良好的管理以及双向的信息交流，创建基本的社会体系，从而打造一个良好的组织形象，从而保证组织的预期目标能够顺利实现和完成。电力企业实施公关促销，除了能够有效提升自身企业的知名度，还能够让人们更加了解和认识电力企业，从而使电力企业与用户的关系大大拉近，使用户能够更加信任电力企业，这样电力企业就能够更好的了解市场的信息，明白用户和社会的需求，并且朝着这个目标不断努力和改进，从而想出能够更好满足客户需求的良好服务，另外，这样还能够有效解决电力企业与公众的关系，是电力企业能够更好的发展。
        3.3采用科学创新有效的供电营销方法
        首先，要增强供电营销管理工作的实效性。夯实供电营销管理基础工作，对待不同性质的用电客户，采取不同的营销策略，做到重点管理、一般管理与普遍管理的有机结合，提高供电营销管理的实效性。做到想用户之所想，急用户之所急，积极主动为客户节约增收想办法，实现共赢。其次，要增强供电营销管理工作的主动性。采取多种措施，大力开拓电力市场；建立与地方政府、企事业单位、开发商联系机制，根据地区发展要求合理制定电力增长策略；采取服务下乡、走基层等形式，利用有效的新闻宣传手段进行电力产品宣传和安全用电介绍；及时准确掌握各类用电情况，对待电力客户，既要做到积极、细致、耐心、热情，还要注意电力产品对环境污染造成的影响。最后，要加强供电营销管理技术支持系统建设工作，利用先进技术手段，实现对客户现场的有效管理。一是引进先进系统和信息平台，提高营销管理工作效率，如引进地理信息定位系统，与供电信息稽查系统有效结合，在用户出现问题的同时，供电企业可在第一时间发现并赶赴现场，及时处理问题，减少用户投诉。二是更新与完善各类专项系统，如营销大厅设立智能电子填单系统和排队系统，在客户高峰期，既提高了营销工作效率，又极大地方便了电力客户，树立了企业的良好形象。
        结束语
        国民经济的飞速发展，推动着电力行业的发展，电力行业在发展过程中的一次次变革，也促进了国民经济的进一步发展。电力营销工作是电力企业中的工作重点，为了提升企业的竞争力，电力企业也再不断探索新的营销策略。
        参考文献
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