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新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施施展

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：施展王艺霏符云飞孙轶菲

[导读] 摘要：随着迅猛发展的科学技术，能够不断地提升供电企业的运行效率和供电质量。

        （沈阳供电公司辽宁省沈阳市 110000）
        摘要：随着迅猛发展的科学技术，能够不断地提升供电企业的运行效率和供电质量。但现阶段在开展电力营销的过程中，一些供电企业还有很多问题存在，对企业可持续发展形成了一定的制约。供电企业通过开展科学的营销管理活动，能提升供电企业服务质量，为企业带来更多的经济效益，与此同时，还能为企业赢得了更多的客户。鉴于此，本文主要分析探讨了新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施，以供参阅。
        关键词：新时期；供电企业；电力营销；管理不足；改进措施
        引言
        现阶段，供电企业电力系统运行效率与供电质量，有着极大的提升。但在市场条件下，供电企业电力营销工作，还存在着诸多的问题，需要强化电力营销管理，为企业获得更为广阔的市场空间，扩大客户群体，以促进供电企业稳定发展。电力营销工作的有效开展，要基于用户的需求，为用户提供全方位的电力服务，提升用户满意度，进而开展更为丰富的电力营销活动。
        1新时期供电企业电力营销管理不足
        1.1缺乏竞争与风险意识
        由于科学技术的进步，以及环保意识的提升，现在很多太阳能等清洁能源占据了市场很大的主导地位。同时，能源市场对服务和质量都有着很高的标准，因而就影响了整个市场竞争。因此，供电企业如果还是以传统的观念在市场中竞争，不积极改变观念，缺乏竞争与风险意识，这将会严重影响到供电企业在能源市场中的份额。
        1.2电力营销管理的体系不周全
        供电企业的电力营销包括很多方面的工作，且内容复杂，不仅涉及到了电力计量设备的管理，还有用电服务和电力拓展等业务，与企业许多其他部门都有着联系。但是，许多供电企业还在实行的传统电力营销管理体系有着诸多弊端，例如工作人员态度不够认真、电力计量的设备老旧、管理部门的人员及职责混乱等，这都说明原本的管理体系已经不再能满足当前供电企业继续发展的需求，必须要进行更新。另外，企业营销人才的缺乏也是一个重要问题，这使企业电力设备或者人员在出现问题的时候，无法及时得到有效的解决。综上可见，我国供电企业在电力营销方面还缺乏完善的管理体系。
        1.3管理办法与方法陈旧落后
        现在很多供电企业的电力营销管理依然使用陈旧的管理办法来实施管理，以产定销，而不是从客户的要求为出发点来供应。很多的供电企业能力有多大就供应多少电，使用陈旧的法规与政策来实施管理，没有限电与计划用电的观念以及意识，繁琐的售电手续，影响售电效率。
        2供电企业电力营销管理策略
        2.1加强营销管理人员的服务意识
        首先，在新时期下供电企业可以从电力营销工作人员的服务意识出发，以内部人员为基础构建一个科学、全面的客服体系，从而能够通过对营销人员良好意识的树立来深度分析不同用户的实际需求，逐渐根据用户反馈的建议来总结、完善具体的工作内容，有利于有效解决部分用户长期不交电费、违规违法用电行为等问题。其次，供电企业若是能够将电力问题自动报修、有关供电信息、电费明细等用户密切关系的信息及时发布到管理系统中，不仅能够在很大程度上帮助用户快速了解到有关内容，还可以为减轻有关工作人员的管理压力，大大提升了服务质量。最后，供电企业更要通过。安全用电、节约用电。等良好意识的普及来做好用户用电思想的转变，并且逐渐加强客服中心营销管理人员服务意识，从而能够在用户出现突发问题时制定出准确、合理的解决方案，在提高自身工作效率的同时，也有利于为用户提供安全、放心的用电保障。

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        2.2提升服务质量，树立供电企业品牌形象
        首先，产品质量和服务质量，是供电企业开展科学营销管理的关键。为了保证电力产品的安全稳定性，供电企业应努力提升自身的科技含量和电力产品的质量，以更好的满足不同客户的需求，使更多客户能对自己的电力产品进行应用。同时，为了能为广大用户提供更加优质的服务，还需要将供电企业的技术水平逐渐加大；其次，为了提升自身的经济效益，供电企业还应立足于市场行情，与自身的实际情况相结合，抓住市场的时机，制定优秀的营销管理策略；最后，加大电力产品的宣传，向客户展现电力产品的优势，以吸引更多的客户，抢占市场份额。
        2.3推行精益化管理模式
        在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。①需要完善精益化电力营销管理工作机制，明晰管理界面，分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责，全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制。②完善激励机制。在电力市场条件下，若想调动电力营销人员的工作积极性，则需要充分的利用激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作，使其能够为用户准确的解答用电问题，提高用电用户的满意度，进而提升电力营销服务水平。
        2.4构建完善的营销系统和网络
        电力企业应加强科技研发力度，建立信息化的网络营销系统，综合运用计算机技术实现电力应用的管理、控制、查询、监督。并不断提升电力自动化控制建设，优化收费方式，形成网络信息现代化应用体系，全面提升电力营销的信息化水平。在企业内部营销管理队伍建设上，要优化人才选拔机制，对营销人员的实际工作水平进行综合考核，培养出一大批综合素养高的专业电力营销人才。
        2.5提升电力营销人员的综合素质
        首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
        结束语
        总而言之，在科学技术不断提升以及社会经济不断发展的新时期，我国供电企业的运行效率、供电质量有了较大的优化，但是人们愈来愈大的用电需求也对电力营销的服务质量提出了更高的要求。考虑到企业的经济效益与电力营销管理质量的好坏有着直接的联系，这就需要供电企业及时了解市场的实际需求，通过高水平、综合化的营销管理团队来多方面挖掘用户的市场，从而逐渐提高电力营销的效率、质量，也为企业自身行业竞争力的加强做出贡献。
        参考文献
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        [2]张杰.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].电力设备管理.2019(05).
        [3]匡莎莉.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].现代经济信息.2019(05).