新时期电力营销现场稽查管控的创新张茂维--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

新时期电力营销现场稽查管控的创新张茂维

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：张茂维

[导读] 摘要：我国供电企业营销检查工作存在诸多不足。

        （国网吉林省电力有限公司德惠市供电公司吉林德惠 130300）
        摘要：我国供电企业营销检查工作存在诸多不足。在管理体制、管理模式、管理手段等内容上存在诸多制度漏洞。要根据实际需要，对不同地区实行不同的制度管理办法。本文分析了电力营销检查的管理模式和方法，利用营销集约化管控平台，通过在线监测、分析、调度，实现对关键营销指标和业务质量的预警和监控，对营销业务数据、流程、结果、人员和设备进行现场检查和评估。本文主要对现场稽查系统进行了简要的分析，希望能为供电企业的科学管理提供支持。
        关键词：电力营销管控系统；现场稽查问题；管控；创新
        电力营销具有多方面、操作分散、过程复杂、时效性强、与客户联系点多等特点，给电力营销管理带来了很大困难。检查监督是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是规范员工营销服务行为，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，维护电力供需秩序的有效手段。营销管控系统智能管理平台的应用，是提高稽查质量和效率，实现营销管理向集中精细化方向进一步转变，促进整体工作质量进一步提高的技术管理模式以及营销管理水平。
        一、电力营销管控系统的主要功能
        营销管控系统是介于营销综合管理平台（服务于高层领导）和营销业务系统（支持基础业务子系统）之间的高级应用管理系统。主要满足营销管理中层领导的查询分析功能，实现业务管控的“事前预警、过程监控、事后评价”，实现异常营销业务的“可控性”、再控性，最终达到堵漏增收、提高营销工作质量的目的。营销管控系统与营销综合管理平台、营销业务系统有一定的交叉，但系统的整体定位不尽相同。营销管理控制系统以日常营销工作为重点，主要对抄表核算、电费、会计处理、线损分析、行业扩装、电检、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统能从正常用户中过滤出异常用电的用户和站点，为用电稽查提供清晰的稽查线索，实现在线稽查，提高稽查效率。
        二、现场稽查工作存在的问题
        2.1缺乏有效的稽查手段，工作效率不高
        在传统的电力稽查工作中，一般是以专项稽查为主，组织相关人员对某一类用户开展专项稽查，从电量电费、费率调整电费、提比提量、容量电费收取、启停情况等方面进行全面核查，没有做到有的放矢，核查工作量大，稽查效率不高。
        2.2营销稽查闭环管理水平较低
        虽然现阶段我局已成立了供用电稽查处，但由于人员较少，没有形成闭环管理的稽查机制，只有核查小组，没有整改督查和处罚考核小组。稽查情况多，限期整改要求少，共性问题没有追根循源，规范管理，而是采取一种默契的态度，导致问题得不到彻底解决，重稽查轻处罚现象严重。
        2.3营销稽查机制不健全
        传统的营销稽查部门，还没有形成一个完善的管理体制和制度，其目的主要是通过相应的检查和监督工作，以消除错误发生的营销，以提高自身的服务水平。营销稽查人员大多数对营销业务熟悉，而技术水平以及全面稽查能力相对较弱，同时营销稽查又没有营业差错处罚职责，导致营销稽查机制不完善，稽查综合水平偏低。
        三、应用电力营销管控系统推动营销稽查工作
        3.1管控系统对电力稽查工作的指导
        通过管控系统对营销经营指标进行分析，针对存在的问题（异常计量台区、异常电量用户）提出稽查意见和稽查方向，制定有效稽查计划开展专项稽查。并通过稽查情况，制定相应管理办法，采取技术措施和管理措施，规避风险，杜绝同类问题，从而有效提高营销综合管理水平。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        3.2实现在线稽查和现场稽查相结合
        在应用电力营销管控系统进行在线稽查中，未能发现潜在的问题，经分析必要时可以进行现场稽查；或在线稽查过程中发现有违约用电、窃电、计量异常等情况时也应进行现场稽查；或有客户重大投诉事件，需现场取证时，也应进行现场稽查；也只有通过在线稽查和现场稽查相结合，才能更加有效地提高稽查质量和效率，才能更加准确地避免风险的发生和降低风险发生后的影响，使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。
        四、现场稽查管理创新的研究
        电力营销现场稽查是电力营销管理的主要环节，需要着眼于创新管控智能技术的支撑和监控系统稽查主题智能模式的探索和实践，精准筛选出管控规范、稽查主题效益的数据流程转化为完善软件程序的方式固化下来，涉及营销业务管控力、日常业务执行力、客户服务影响力的事前事中事后及时跟踪、整治、弥补，使得流程进一步融合在软件程序中更加规范高效，从而起到“互联网”对管理和决策的支持作用。
        4.1推进电力营销现场稽查的技术创新
        推动传统电力营销现场稽查业务与电力设备产品制造业的跨领域业务的技术创新融合的研究，着眼于通过产学研一体化联合攻关方式，汇聚以优化完善营销稽查管控功能的智能制造技术应用新业态，化解稽查岗位工作压力，使得管控体系更加规范高效。
        ①推进采集运维终端的创新应用功能，在开发表箱智能信息扫码锁的基础上，增设表箱封印信息、表计接线盒封印信息、互感器封印信息、配变台区地理信息等组合体的户变关系识别技术信息有机整合应用，强化线损异常台区治理的技术支撑，提升现场智能管控综合能力。
        ②加快用电信息采集平台关联数据闭环管理模块与移动作业终端应用功能整合的研发，实现客户办电服务的营业受理（容量、行业、电价）、业扩报装（查勘、验收、送电）、计量装置安装（表库领用）等各环节流程信息要素电子化，实时传递，有效衔接，使《供电方案》、《合同》等书面文件内容在“一网通办”里自动汇聚生成电子档案的智能技术服务链接，规避法律风险，提高业扩流程质量的管控效率。
        4.2促进异常问题处置向流程化的转变。
        稽查工作始终贯穿于客户服务的全过程，消除营销管理工作中存在的瓶颈或短板，确保稽查工作取得实效，就需要着眼于稽查主体与成果应用的创新，在制定细致而全面的稽查方案时，全方位做好对电网运行状态、区域经济发展政策、实体经营模式、客户用电性质等因素紧密结合分析研判与策略优化，围绕营销管理的“量价费损”重点，精准筛查出疑似异常问题、稽查主要方案和设定实时在线稽查和常规稽查的关注点，不仅是“查”，更重要的是“改”。
        ①完善主体方案策略点。编制稽查方案流程：需求调研、主题确定、数据准备、方案编写和表单制订等步骤，除既定工作计划外，重点是“需求调研”的把控，要紧紧围绕影响企业的重点指标、服务形象、经营成果的关键环节，面向专业管理部门进行前期信息收集活动，做好理论与实际相结合之功课，避免“无用功”：再是创编统一稽查工单佐证信息“热词库”，切实减轻基层稽查反馈工作压力。
        ②创设典型案例规范度。针对供电服务过程中出现的新场景、新情况、新问题，定时形成的《供电服务典型案例汇编》或业务管理中的“难点”“痛点”，创议由单向流动向双向互动转变，也就是说一方面供员工学习借鉴，另一方面从用电信息采集系统管理程序入手，定期或不定期作必要的程序“案例消化”解决方案的调整与完善，让差错点、风险点、异常点的参数异常类在管理程序中得以规范，使营销稽查管控与技术支撑能力有机融合提升。
        结语
        电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。电力营销稽查工作中需要加强有效的稽查管控，利用营销集约管控平台，确定建立这一良好的电力营销稽查管理新模式、新方法，提高电力营销稽查工作效率，实现高效的电力营销管理目标。
        参考文献
        [1]胡丹.高效的电力营销稽查管控平台构建[J].科技风,2019(35):153.
        [2]周志芳.如何应用电力营销稽查促进营销管理工作[J].科技经济导刊,2018,26(34):204+176.
        [3]刘旸.电力营销稽查技术在智能用电业务中的应用[J].技术与市场,2018,25(09):202-203.