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大数据的电力营销管理创新对策徐文彬

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：徐文彬

[导读] 摘要：大数据的时代背景之下，电力系统面临着改革创新。

        （国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司黑龙江牡丹江 157000）
        摘要：大数据的时代背景之下，电力系统面临着改革创新。大数据是电力系统、管理以及营销等方面改革的依据，也是科技进步的具体表现。大数据的电力营销管理系统，对企业的可持续发展，提高核心竞争力都有重要作用。依据目前电力整体营销管理模式来看，依旧存在问题，需要管理者准确分析市场需求及时解决存在的问题，创新营销管理模式保证电力企业稳定发展。本文就此展开了论述，以供参阅。
        关键词：大数据；电力营销；创新对策
        引言
        随着社会的不断发展，人们对于供电服务质量提出了新的要求。特别是在电力体制改革过程中，售电侧逐步放开限制，传统的电力营销管理已不适应新时代的发展。在大数据背景下，使电力企业能够快速获得市场行情，了解市场需求变化，对市场需求做出相应的对策。电力企业只有不断强化服务意识、了解客户需求，以客户为中心，不断提升服务能力，提高服务质量，创新营销管理，才能顺应时代发展。
        1大数据背景下电力企业营销管理创新的重要意义
        所谓大数据背景，就是指企业运用新模式进行巨量的资料处理，能更好的评定信息资产，来优化整体企业运行流程的一种分析方法。因此，大数据背景应用在电力企业营销管理创新方面，具有以下几点意义：(1)使业务更加精细化。电力企业在进行营销管理时，会面临数据增长过快、营销分析不到位等问题。而企业在应用大数据后，管理人员可以通过建立大数据库，能够使复杂的营销管理活动变为数据分析和信息采集活动。可以有效的推进企业营销管理，向精细化方向发展。②有效的掌握市场方向。以往的电力企业在进行营销管理的时候。面临市场竞争大、缺乏营销预见策略等问题，这些问题使企业不能根据市场形成有效的营销策略，同时增大了营销管理的难度，严重的影响了企业整体发展。在运用大数据背景下，电力企业根据企业的管理信息，使用多重数据的方法，对企业的营销状况和电力数据对比，能够进行电力应用情况建模分析。同时，大数据背景也能够挖掘电力企业数据之间的关系，从而为电力营销的产业活动，提供具有预见性策略。
        2大数据背景下电力企业营销管理创新的策略
        2.1提高电力抢修的可视化程度
        建立标准化运行抢修体系是提高电力抢修可视化程度的基础。出现配电网抢修的突发状况时，通常的流程是：供电公司接到相关报告电话．迅速向抢修中心下达任务，平台根据状况描述判断故障类型和原因之后。派遣第一梯队去故障现场查看情况，此后分两种情况：一种情况如判断为简单故障，第一梯队相关工作人员可立即开展故障排查处理，后将情况汇报上级；另一种情况是故障较为复杂，指挥中心会指示第二梯队到现场排查并做出故障处理。汇报处理记录。数据的可视化管理可以协助营销人员更好地认识数据，进而管理社会用电。笔者结合工作实例，对可视化管理的成效进行一下分析：第一，实时更新抢修信息。如上文所述，如故障信息的传递滞后，将会给第一、第二梯队的抢修工作带来不便，接受工单、到达反馈、故障排查、故障抢修、反馈抢修状况等信息都需要实时更新，再加上充分利用GlS技术和信息管理技术管理抢修车的运行系统，保障指挥中心与现场人员的精准沟通，实现客服部门与客户之间的沟通、互动。第二，可实现故障的主动推送，实现故障抢修的自动化管理，积极转变“被动维修”到“主动维修”状态，利用GIS技术反馈故障属性及定位信息，提高故障处理效率。第三．提高故障相应效率。通过闭环管理和数据的统一调配，将抢修工作变被动为主动，提升整体的抢修管理水平，保障供电可靠性。
        2.2实施性格化的销售模式
        目前的电力公司中，对用户的整体消费能力实施解析是极有必要的。

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要较为精确地定位用户群体，如此方能订立出适当的销售方略。依照相异的消费用户，实施性格化的销售模式。伴随我国社会主义市场体制的逐渐健全，消费的需要也随之增加。电力公司假如要让本公司的销售模式更为有效与高效，就必须在销售模式方面进行对应的改革。服务在电力销售管控阶段有着巨大的影响，所以不管是高层领导者或电力公司的员工，都应将服务放在第一位。因为电力公司并非单纯地向用户供电，还需要明确对应的额度完成收费工作，要将本身的工作版块与数据化、信息化的智能服务相联系，把电力公司与用户联系起来，这也是塑造良好口碑的前提与基础。
        2.3建构面向用户的营销数据系统
        若想有效地利用大数据技术对电力营销管理体系进行创新，就必须对电力企业涉及到的生产与服务等环节进行数据整理及收集工作。以此为基础，对电力营销和配电过程产生的数据进行融合处理，积极地建构以数据为主体中心的营销数据系统，确保电力企业可以在实际的发展中实现数据共享的要求。为了有效地实现这一目标，工作人员需要借助GIS技术确定城市配电数据库的地理位置与相关数据，与此同时最好数字信息与地图数据的转变工作，结合具体得出的图形进行分析。可以说，通过建构面向用户的营销数据系统，极大程度上可以减少传统营销管理体系存在的不足问题。
        2.4结合网络技术开展多元化营销服务
        互联网营销的发展在各行业皆有体现，特别是发挥了大数据优势的网络营销。电力企业要实现持续稳定的进步，需要结合互联网技术开展大数据营销。具体实施时，不仅要在电力系统中建立数据库，发挥资源优势，还需要积极拓展和延伸业务，实现电力企业的多元化进步。在开展多样化服务的同时，电力企业的客户经理还需要科学统计分析客户实际用电情况，提出合理化建议，科学安排生产班次，并结合客户的用电情况实行针对性的无功补偿。此外，企业要从客户角度出发，减少其电费支出，科学指导客户的用电负荷，减少用电设备的能源消耗。最后，电力企业需要结合自身优势对用电设备的运营情况进行不定期检查，及时排查用电设备运行过程中的安全隐患，使配电网能够更加稳定和安全地运行。
        2.5充分利用大数据，为客户提供出精准服务
        随着时代的变迁，人们对电力营销质量提出了更高的要求的，传统的仅仅满足用户使用的水平已经成为人们的最低要求。而大数据时代为电力企业提升自身服务提供了可能，电力企业在开展具体的营销管理创新的过程中，可通过对客户日常消费习惯、消费需求等方面情况出发，使用大数据进行分类汇总，实现为这些目标客户打造出有较强的目的性与针对性的服务，全面增强人们对电力营销管理的认同感与满意度。此外，这个过程中，还可以使用大数据开拓出更多电力营销产品，通过大数据发现市场的需求与自身传统营销管理过程中存在的一些问题，从而以需求为创新导向、以问题为管理创新优化方向，确保电力企业在日益激烈的市场竞争中可保持更强的活力，更好地适应整个电力市场竞争的需求，不断提升自身在电力市场中的核心竞争能力。
        结束语
        总而言之，大数据时代的到来已经对电力企业的发展产生深远影响，在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到大数据对电力企业营销工作的影响，能依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理方法进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。
        参考文献
        [1]李佳宁.大数据的电力营销管理创新对策[J].区域治理.2018(08).
        [2]赵建琴.大数据的电力营销管理创新对策[J].百科论坛电子杂志.2019(12).
        [3]宋建军.简析大数据的电力营销管理创新对策[J].百科论坛电子杂志.2018(15).