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供电局业扩报装流程的管理与管控研究杨井志

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：杨井志

[导读] 摘要：业扩报装管理是为适应用户电力需求，提升电力发展适应能力的应用途径。

        (广西电网有限责任公司玉林供电局广西玉林 537000)
        摘要：业扩报装管理是为适应用户电力需求，提升电力发展适应能力的应用途径。供电局要做好业扩报装流程的和管控工作。建立长效运行机制，为客户提供优质高效的用电服务，促进电力局的长久发展。
        关键词：供电局；业扩报装流程；管理
        引言：在供电局中，通过创建完善的业扩报装系统，能够保证企业中的供电数据更加准确，为用户提供更加优质的供电服务。对于供电局中的相关工作人员来讲，要结合用户提出的供电需求，不断优化业扩报装系统，并根据业扩报装系统运行过程中可能出现的问题，制定相应的解决措施，进一步提升业扩报装系统的运行效率。
        1、供电局业扩报装流程管理的意义
        所谓业扩报装，主要指的是电力企业结合用户的用电需求，并根据电力网络的运行特点，进行合理的审批工作，进一步提升用户的用电满意度。供电企业中的相关工作人员要结合客户用电工程的施工情况，做好相应的验收的检查工作，并构建合理的用电档案，不断减少电力资源的浪费。通过分析业扩效率及效益的影响因素，能够有效提高电力系统的总体运行效率。例如，在某大型供电企业中，通过合理开展省公司业扩工单时限管理工作，不仅能够为客户提供良好的服务，而且减少工单停顿与超时现象的发生。供电局业扩工单数量较大，人手统计与监控已经无法满足每周跟进的要求，供电局中的相关管理人员基于营销数据的业扩工单处理时限自动统计，在涂工单进行合理的跟踪，能够为客户提供良好的供电服务。另外，由于业扩工单属于全网统一业务，全网的营销数据也比较规范，通过分析业扩报装效率与效益，能够帮助供电局中的管理人员全面地了解业扩报装现状，从而促进供电企业能够更好的发展。
        2、业扩报装工作开展过程中存在的问题
        2.1务受理环节的问题
        业务受理是供电企业业扩报装工作开展的前提，是供电企业对用户申请的一种处理结果。此环节中容易出现的问题就是企业对用户申请受理的模式、效率等存在明显的滞后问题。一些地区的业务受理模式比较陈旧，并且服务的方式也落后，与社会发展的要求之间存在较大的差距，例如一些地区在受理上仍然采用柜台式的受理服务模式，必须要用户到网点去进行现场的申请，并且要出示多种证件、材料，严重制约了受理效率的提升，用户经常需要往返三四次才能够完成申请。
        2.2管理制度有待完善
        近些年，一些电力企业逐渐减少了业扩报装的流程，开始利用微信和网站以及服务热线等方式受理客户，逐渐简化了业务办理手续，但是在业扩报装管理过程中，仍旧缺乏完善的管理制度。例如远程报装后台缺乏严格的技术规定，业扩报装管理制度关系到电力企业的后续发展，因此需要完善当前电力企业的业扩报装管理制度。相关工作人员职业书评有待提高，一些工作人员缺乏管理能力，不够了解阶段控制形式，这样就会影响到业扩报装管理效果，一些工作人员缺乏工作责任心，没有和客户积极有效的沟通，也不够重视业扩报装工作，这样容易引发各种问题。
        2.3业扩报装供电方案的制定存在不足
        在业扩报装流程中，业扩报装供电方案的制定情况关系着供用电工程质量与工程造价情况等，因此电力企业在这一阶段应该充分考虑到电力节点的选择、电力节点的设计、电力节点工程费用等因素。然而，大多数电力用户为了节约用电成本，习惯性地采取简易化的供电方案，一些企业甚至开始尝试改变供电线路的导线材料与线路走向。以上种种行为既削弱了电力企业供电方案的科学性，同时严重制约着企业的稳步发展，可见业扩报装供电方案的制定并不符合当前的实际需求，甚至影响供电企业的经营与管理。
        2.4阶段性工作难度比较大
        电力企业的客户通常都不清楚业扩报装流程，同时他们也不了解有关业扩报装管理的资料清单，这样加大了业扩报装管理人员的工作难度，也影响到业扩报装管理效果。如果电力企业没有及时改进业扩报装管理工作状态，就会阻碍开展业扩报装工作。此外在制定客户供电方案的时候，更多的是选择最短路线，这样不利于顺利落实业扩报装工作。在制定合同的时候，一些员工不够重视业扩报装管理制度，为电力企业运营埋下安全隐患。

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        3、业扩报装流程的管理与管控
        3.1优化业务受理路径
        针对供电企业业扩报装工作开展过程中所存在的用户申请难的问题，供电企业要增加业务受理渠道，为用户提供更加方便快捷的业务申请渠道。例如企业可以通过开展实地申请、网络在线申请、电话申请甚至短信申请等多样化的方式来降低用户的申请提交难度。同时，在对申请进行审核时，只要审核一些基本情况，降低申请的准入门槛，例如只要用户提供自己的身份证号就可以，不必必须带身份证，从而减少多跑路的现象。
        3.2完善业扩报装工作机制
        电力企业需要形成“一口对外”的模式，电力营销部门要规划日常工作，完善绿色通道制度，确定每个工作人员的权限，这样可以使业扩报装管理的执行力不断提升，优化业务流程，提高客户的满意度。供电营业部门受理客户支护，需要及时协调各部门，提高业扩报装管理质量。业扩报装管理人员要做到以客户为中心，整合企业的各项信息资源，为客户提供优质服务，提高业扩报装工作的便捷性，确定客户需求的办理时限，及时回复客户提出的各种问题，增强客户的服务体验感。开展业扩报装工作的过程中，需要把握工作质量，不能威胁用户的利益，完善高效性业扩报装管理环境，提高管理操作的精准化。
        3.3精简报装流程
        电力企业若想进一步提高内部运作效率，就应当调动内部工作人员的工作积极性，并强化法律规章的应用力度，通过业务检查的方式，对相关的报装资料精简化处理，可为业扩报装工作的落实提供信息支持。实践工作落实过程中，可对报装工作中的实际问题进行汇总，做到具体问题具体分析，与此同时，使得审批程序更加规范，特别是针对程序重叠严重的问题，需解释解决、妥善处理，最终提高其运行效率。
        3.4加强工作人员的考核力度
        提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度。①在人员选拔方面应该提高准入门槛，业务水平低、工作态度不端正的人员一律不得参与到业扩报装工作中来；②电力企业要定期开展绩效考核工作，建立相应的绩效奖惩机制，例如对于工作表现优异的员工，可以进行点名表扬或物质奖励，以此来调动其他职工的工作积极性；③需要明确并执行核心岗位责任制，使工作人员准确了解自己的工作职责、自觉规范自身的工作行为，提高自身的工作效率及质量，为实现工作目标而努力。
        3.5加强电网建设
        从供电局角度来讲，想要为用户提供更加贴心的供电服务，适当加强电网建设力度特别的重要。电网的稳定运行，能够保证业扩报装系统更加可靠安全，从而为用户提供更加完善的供电服务。供电企业中的管理人员要对业扩报装服务进行妥善分析，针对业扩报装系统运行过程中出现的问题，在规定的时间内有效处理，并将原有的整改措施融入到电网规划当中，保证供电企业业扩报装系统运行问题得到集中处理。除此之外，供电企业业扩报装系统管理人员还要做好相应的预测工作，结合区域电网用电负荷，将电网进行合理的布局，保证电网与电荷的协调发展，减少电网运行故障的发生。管理人员也可以结合业扩报装系统运行特点，适当加大监管力度，在保证用户利益的基础之上，提升电网的运行水平，推动供电局的可持续发展。通过不断加强电网建设，能够有效降低用户的接入门槛，减少供电局的经营成本，树立良好的企业形象
        4、结语
        在社会经济快速发展的大环境下，供电局要不断提高自身的工作质量与服务水平，加强业扩报装流程的管理与管控，对主要环节从多个维度进行优化，将理论指导与实践工作相结合，在实践中摸索最适合自己发展的模式并形成长效机制，不断提升供电局的工作效率与服务水平。
        参考文献：
        [1]蔡竞仪.供电企业业扩报装工作流程的优化探析[J].科技经济市场,2019,(09):202.
        [2]黄夏霖.业扩报装工作管理加强的有效策略分析[J].大科技,2017,24(17):87.
        [3]王文军.试论供电企业业扩报装工作的有效方法与路径[J].科技风,2018,(24):103.
        [4]杜伟斌.试论如何优化供电企业业扩报装工作流程[J].科技创新与应用,2018,(03):158.