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电力营销管理中精维化管理分析

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：王欣

[导读] 摘要：电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。

         (国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司黑龙江佳木斯 154002)
         摘要：电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
         关键词：电力营销；精维化管理；管理策略
         引言：
         1.电力营销精细化管理的重要性
         在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。此外，在精细化管理指导下，有助于实现对各个管理重点精准化指导，优化配置企业的各项资源，节约电力企业电力营销管理环节的成本，提高工作效率的同时，增强企业效益。对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。
         2.电力营销管理中精细化管理的的现状分析
         2.1管理制度尚不完善
         当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。
         2.2精细化管理工作流于表面
         精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。
         2.3服务体系落后
         当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在一个较为明显的问题，就是服务体系落后。这主要体现在电力营销工作的实效性不高，电力企业没有明确自身在市场的定位，也没有办法及时、准确地掌握用户与市场对电力产品的实际需要，也就没有调整营销手段的依据，给营销工作的改进与创新造成了阻碍。而这样落后的服务体系所带来的影响是巨大的，影响服务品质的原因或许是多方面的，既有营销人员的专业素质，也有销售服务硬件设施，还有管理人员的管理水平等，但从当前实际情况来看，影响服务品质的关键原因还是服务体系上的问题。滞后的服务体系使得用户的实际需求得不到满足，也不符合市场发展的需要，就会严重影响电力营销的服务质量，不利于企业的长远发展。
         3.电力营销管理中精维化管理的有效策略
         3.1制定科学化的服务流程
         3.1.1电力需求
         根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。

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         3.1.2政府相关部门要求
         电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。
         3.2完善相关管理制度
         制度条例是管理的依据，是管理工作实施的前提。因此，要改善上述管理的现状就要先建立制度，为管理工作实施落实奠定基础。由于电力营销涉及的范围和角度较广，所以在此方面制定精细化管理制度相对较难，需要根据电力营销的实际状况，参考精细化管理的特征进行详细规划。将此项管理工作所涉及的部门明确化，所管理的范围清晰化，整个管理流程详细化。另外，还有部分因素会对这一管理工作造成影响，相关负责人在制度的制定方面要考虑到这一些可能的因素，在制度中融入一些应对策略，制定出更加全面、科学、合理的管理制度，为这一工作提供依据、提供参考，进而提高这一工作的管理质量，推动精细化管理的有效应用，促进电力企业蓬勃发展。
         3.3优化整体服务状况
         有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。
         3.4构建健全的精细化管理系统
         为了促进电力营销精细化管理工作的顺利开展，电力企业要制定出有关的管理制度，从而为精细化管理打下良好基础。值得重视的是，为了有效地实现预期管理目标，电力企业在制定管理制度的过程中，要深入到生产和销售的全过程，对各个部门和岗位员工提出更加有效的管理措施。在这个过程中，电力企业要根据具体营销状况，提前制定出科学的管理目标，确保后期的管理制度和岗位制度更加完善。与此同时，在管理重要岗位和工作的过程中，要合理划分相关负责人的责任和权利。有关管理人员要全面梳理职责，在优化岗位制度的基础上，构建完善的管理方案，从而引导各项工作的顺利开展。
         结束语
         综上所述，在电力企业发展过程中，电力营销管理是一项综合性、完整性、系统性工程，对企业的优化升级和发展有着非常重要的作用，电力企业在营销管理中开展精细化管理，要根据具体情况，积极开阔业扩市场，制定业务主办制度，优化营销流程，提升电力建设和人力资源建设质量，从而确保电力企业市场竞争力的提升，满足企业发展和客户用电需求，进一步提升电力营销服务质量，促进我国电网事业的健康发展。
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