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浅谈供电企业电费集中核算流程的优化李嘉琦

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：李嘉琦

[导读] 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业实现电费集中核算已成为必然的趋势，供电企业需加强对电费缴纳的重视。

        （国网冀北电力有限公司遵化市分公司河北省唐山市 063000）
        摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业实现电费集中核算已成为必然的趋势，供电企业需加强对电费缴纳的重视。因此对电费集中核算流程进行优化，是供电企业提高经济效率、提升核心竞争力的必由之路。电费核算是电力营销体系的重要组成部分，也是企业应该重要控制的环节之一。通过对企业电费的精细化管理理念和管理制度建设，进一步提升对电费集中核算的管理，提高电费核算的效率，为电费核算工作奠定基础。本文以电费的集中核算为研究对象，根据企业在电费与核算中遇到的问题，提出相应的解决策略以此来优化整个核算流程。
        关键词：供电企业；电费核算；优化策略
        1引言
        当前全国开始试行电费集中核算模式，虽然取得了初步的成效，但仍不能满足当前电力体制的实际需求[1]。当前市场经济条件下，电力体制改革的不断深化，供电企业需要迅速解决电费集中核算的难题，减轻企业生产与经营损失，维护供电企业合法权益。通过采取一系列有效的技术措施和管理措施，从源头上保证客户的设备符合相关的技术标准和管理标准，严格业扩报装资料的审查，积极做好客户安全风险防范，让广大用电客户享受电力的便利和安全，电费核算作为供电企业的重要业务内容，成为了改革的重点领域之一，也是电力行业义不容辞的责任，作为电力工作者，更应该具备强烈的责任感，安全用电，绿色用电，责无旁贷。
        2目前电费集中核算中现存的问题
        2.1随着技术的进步,抄表初核成为主要问题。当前，我国城市区域的电能表逐步推行智能电表，但在广大农村地区仍有大量的机械电能表，电核算方式需进一步创新。对于现场抄表工作而言，明确表计的安装位置对于提高抄表效率十分重要，部分电表安装不规范，造成读数困难，容易出现错抄。用户安装的电表型号多样，性能各不相同，部分无法采用抄表器进行自动抄数，只能依赖于手工抄写，无形中增加了数据错误的风险。在偏远地区，农村用电户居住分散，人口流动大，电费回收成本被限制，成功回收率较低，部分抄表人员工作不负责，使用抄表器读数后没有认真对抄表数据进行核对。
        2.2采用电费集中核算之后，系统复核环节显露不足。电力企业每个核算员都肩负着各个区域的核算任务，每个人可能都要分到比从前多很多的核算户数。抄表班与核算班没有形成无缝对接机制，致使中间出现空档，浪费了宝贵时间。一般情况下，考虑到整个工作强度，电力部门会按照抄表时间给核算员分配核算任务。供电企业抄表班每月上旬工作，节假日照常上班，但核算班节假日休息。但是在实际的工作中，存在个别营业厅不能按规定执行抄表等工作，使得核算员多次催缴审核，无法按时提交抄表册，将会极大的增加核算员的工作强度。系统复核时报警现象较常见，而这些报警往往是由于逻辑的误判而出现的误报，为了对这些报警进行确认，需要增加更多不必要的工作量。
        2.3供电企业人工复核管理制度不完善。供电企业更重视电力建设，忽视了业务经营和制度，导致电力回收人员缺乏经济意识，人工复核是对系统复核的进一步确认，其目的是确保信息准确无误。在费用核算中缺乏有效的参考依据，使供电企业面临着较大的电费回收风险[2]。人工复核环节的影响因素很多，受人的主观原因影响较大。例如复核的标准不够清晰，岗位责任太模糊，这就导致费用核算错误,以至于会引发一系列严重的问题。这主要与供电企业没有及时更新复核标准、提高综合管理水平等原因有关，容易出错是当前电费集中核算工作中比较突出的问题之一。
        2.4发行环节的主要问题。发行工作是电费集中核算流程的最后一步，从实践上看，当前的发行环节普遍存在待时间长、发行时间不一致、系统落后等问题。

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        还有就是用户会拖欠电费,这是一个非常正常的现象,其实在根本上是无法解决的,只能采取一定的措施去缓解[3]。
        3实现电费集中核算流程优化的对应策略
        3.1抄表环节优化策略。抄表工作本身并不复杂，以往的许多总量往往是由于抄表员工作失误导致的，因此可以把优化的重点放在问题的预防和制度的落实上。完善电表的安全防护规范，确保人身及设备安全，可从安装环节入手，加强安装质量的把控。明确电表的安装规范，严格按照流程进行操作，安装完毕后及时在系统中录入表计安装位置，协力维护电表正常运行，优化补抄模式，减少人力浪费。还要根据参数清单进行设备采选购，这是完善抄表工作的前提，电表采购标准应具有先进性，符合行业的未来发展趋势，避免过快淘汰。
        3.2复核环节优化策略。当前电费核算采用系统复核和人工复核的双重复核机制，具有一定的科学性，因此双重复核机制应继续保留。核算员之间应该经常进行互动，电力企业要为他们创造互动平台，但由于系统复核中误判概率过高，因此需要对报警条件的设置进行优化设计[4]。核算员之间可以经常交流，交流工作中的心得以及业务中的困惑，让他们互相吸取经验和教训。一些企业录入系统中的复核条件有上百个之多，尽管这可以细分复核过程，但也容易成为误判率高的主要原因。
        3.3发行环节优化策略。发行环节的优化应从等待时间方面着手，要尽量减少不必要的等待时间，核算完成的客户可以先进行发行，将发行工作分散化，避免大批量大间隔发行现象。每个核算员在核算中采用的方法不同，暴漏出的问题也不同，新的核算员往往能发现上一任核算员的业务优点及缺点，这样一来能够铲除个别营业所残留的老问题，保证各个营业所核算工作的透明化，能够达到提高核算质量的目的。全面统计分析电费拖欠的原因，并积极协调客户解决这一问题，使企业的电费发行可以及时的与供电单位同时进行。
        3.4完善供电组织体系。供电企业应一切以客户为中心，充分考虑客户需求，本文依据拉动管理的观点，在流程优化中首先完成客户的定义[5]。要根据电力供应应急工作需要，合理配置一定数量的应急物资与装备，建立电力供应应急物资与装备的电费集中核算流程的管理制度，通过广泛收集客户的信息和数据，分析其最为迫切的需求，然后有针对性地把这些具体的需求转化为供电企业内部的质量管理标准，实现质量功能的展开，找出影响核算质量的关键因素。加强应急物资与装备的维护保养，保证救援装备始终处在随时可正常使用的状态。逐步完善指导客户受电装置运行场所建立健全安全责任制、运行操作规程等安全管理制度。
        结束语
        随着电力市场化改革的推进，机械电表因技术落后及操作不便捷等原因逐渐被智能电表所代替，电费核算在电力企业经营管理中的作用日益突出，为了进一步提高电费核算效率，电费集中核算机制应运而生。但这种机制仍处于初级应用阶段，同时也涌现出了很多问题需要解决或优化。原有配套的规则、流程、制度及模式已无法契合现代发展的需求，这都极大影响到电费的核算，因此必须从夯实基础和提升效能两方面为电费核算标准化化提供应对措施，这样可以有效对性地解决当前电费核算中面临的问题，以此可以为现实工作中的电费集中核算提供指导意义。
        参考文献：
        [1]刘莎娜.浅谈供电企业电费集中核算流程的优化[J].科技经济导刊,2020,28(06):203-204.
        [2]张建林.分析电力市场营销中集中电费核算的应用[J].通讯世界,2019,26(08):331-332.
        [3]尤莎琳,朱孟,刘奕.供电企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].国际公关,2019(12):202.
        [4]史冰心.电费核算省级集中管控模式探讨[J].大众用电,2019,34(06):12-13.