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供电所营销管理模式的创新刘阳

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：刘阳

[导读] 摘要：随着新技术的发展和普及，电力企业营销模式的转变受到了很大的影响。

        (国网河北省电力有限公司南和县供电分公司河北邢台 054001)
        摘要：随着新技术的发展和普及，电力企业营销模式的转变受到了很大的影响。作为企业发展进步的核心管理内容，管理模式的创新与发展对推动企业改革具有重要作用。供电所是电力企业面向与服务终端提供技术保障的重要职能机构,然而在现阶段的信息技术普及阶段,供电所的工作职能已经难以满足居民的需要,所以对于供电所营销模式的创新是电力企业发展的必要工作内容。
        关键词：供电所；营销管理；模式；创新
        1. 新环境下供电所营销的意义
        随着电力体制改革的深入，供电营销的作用日益明显。从电力市场的营销情况，可以判断电力供应所处的能源市场的竞争力。随着社会的发展和文明的进步，国家和人民对能源的需求逐渐增加，这对供电站来说既是机遇，也是挑战。用户购买的电能对供电站未来的生存和发展有着至关重要的影响。传统的被动营销模式已不能满足当前供电站发展的需要。在新的环境趋势下，供电站应以市场为导向进行营销管理。在当前形势下, 供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解, 应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向, 逐渐改变市场营销体制, 按照市场需要进行营销管理机构的设置, 积极开发新型电力, 吸引大客户, 对客户需求进行科学与合理的预测。
        2.供电所的营销管理现状
        2.1新的营销模式还未健全
        营销手段有限, 缺乏竞争能力, 不明白消费者要什么, 难以把握消费者心理, 受固有营销模式的影响, 对市场没有全面深入的了解, 导致了供需关系难以维持。电力营销的首要任务是做好市场分析，估计潜在风险，掌握用户需求、重点用户分布、主要用电量分类等信息。在调查了解这些信息后，根据实际情况调整营销模式。从目前情况看，这方面显然准备不足，不能敏感地感受市场变化，竞争力较弱，难以开拓和占领更多的市场。由于体制和技术的缺陷，市场开发的深度还远远不够。
        2.2系统的复杂性, 信息化水平低下
        供电系统复杂，高度重视信息化水平低的主网建设，但配电网往往被忽视，不能与主网紧密相连，造成技术含量低、可靠性差，供电效果大大降低，消费者和顾客体验差。信息传递是各种营销活动的关键。实现信息营销管理，将大大提高工作效率和质量，但统一、规范、规范管理是前提。用电需求增长, 消费人群的增多, 供电范围分布不均, 将会使得系统更加复杂。现在处于信息飞速发展的网络时代, 信息化传播传递非常快却不适应管理机制, 以至于信息化水平较低。另外, 信息化是以网络为基础, 信息系统很可能遭到网络恶意攻击, 加上工作人员的一些相对的不规范操作, 或其他错误行为, 使得信息管理有可能存在很大风险。
        2.3对传统意义上的供电依赖性强
        对传统供电系统的依赖, 目前经济的飞速发展, 使得电力需求量急剧增长, 但同时一些高耗能的产业也在受到严格的管制, 国家一直提倡节能降耗，越来越多的新能源被利用，供电企业对经济的依赖性成为自身的阻力，对供电企业来说，销量会有所下降。随着新能源的发展，电力市场的发展压力越来越大。另外，电力营销是一项长期的工程，需要从多方面考虑，在一定时期内可能是高产出、低收入的。还要定期调研回访，及时调整临时营销模式，考虑长远利益。
        2.4传统营销思维的转变
        服务意识较弱, 理念陈旧, 服务质量差, 供电体系不健全, 供电企业的垄断局面依旧存在, 很难适应新形势, 满足不了新环境下的大众要求。虽然在营销管理上的思维理念上有一定的认识和重视, 但是之前固有的理念还是难以改变, 依旧是生产管理型, 重点主要是在用电的管理上。

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没有服务意识, 传统的宣传方式在营销上难以起到作用, 没有对用户的需求进行了解, 没有在用户所关心的供电稳定性问题上进行深入了解。新的电力环境下, 电力营销应遵循以人为本的原则, 以人文关怀为中心, 坚持“以客户为中心, 以市场为导向”的基本理念, 来进行整体的电力营销创新改革。
        3.供电所营销管理模式创新的策略
        第一,加强供电所新时期营销管理理念的探索,大力推动营销管理模式创新发展。营销管理理念是适应当下社会发展与市场需求的新型营销管理基础,是能够促进供电所营销管理模式创新发展的必要前提,要充分认识到营销流程中消费者的主体位置,提高自身服务能力水平，强化员工服务意识水平，大力推进供电站服务体系建设的发展。服务是企业发展壮大的核心竞争力之一，对企业的发展进步具有重要意义。在传统的供电站营销管理模式下，服务意识的认知很难满足消费者的服务需求。因此，提高服务意识是供电站营销管理模式创新的重要环节。要把服务提升工作深入到供电站日常员工培训过程中，大力提高供电站员工的服务意识，优化供电站服务流程，增强电力企业在激烈的电力市场竞争中的核心竞争力，建立用户与供电站的和谐关系，促进电力企业的发展。
        第二,高度发达的互联网技术信息技术应用到供电所的营销管理模式中,提升供电所的服务速度和服务快速反应能力。当前,营销服务能力已经成为供电所发展的关键因素之一,想要提升供电的营销服务能力,就要应用高度发达的互联网信息技术。互联网信息技术是技术结晶,其具备了高速、准确、便捷和易于管理等特点,在供电站营销管理模式创新过程中，结合互联网信息技术，对客户信息及相应的文件资料进行科学的信息处理，建立网络应用平台，提高了系统在服务过程中的快速响应能力，大大提高了供电站的服务速度，提高了供电站营销管理的及时性，以促进工作效率的发展，优化服务流程，为电力用户提供方便的电力资源供应服务，提高用户体验，增强供电用户的地位，为供电站的后续工作奠定坚实的群众基础，保证供电站功能的充分发挥。
        第三,加强供电所营销管理模式创新进程,完善供电所工作机制创新性改革,促进供电所工作人员工作流程规范化。我国供电站营销管理模式创新尚处于起步阶段，创新工作的许多环节和细节难以落实。因此，有必要推进营销管理模式的创新，促进供电站工作职能的充分发挥。在供电站营销管理模式创新中，要充分重视对员工工作流程规范化的要求，提高员工的服务意识，充分保证工作流程中服务水平的提高，优化供电站服务流程，提高供电站服务质量，大力推进供电站核心竞争力在经济市场竞争中的发展，必须吸收新时代营销管理理念的产物，融入自身的发展和创新，推动营销管理模式创新的发展进程。
        第四,新能源转型对供电所营销管理模式创新起到了重大的推动作用。新能源转型工作是21世纪重大的世界级战略,目前世界上已经发生了2次能源转型,都对社会发展与进步起到了重大的推动作用,一是木柴能源向煤炭能源的转变，二是煤炭能源向石油能源的转变，二者都对社会发展起到了重大推动作用，新一轮能源转型正在酝酿之中。能源转型的核心是向可再生能源的转型。作为可再生能源的代表之一，电力资源意义重大，随着能源转型的深入，对电力资源的需求将更加迫切。作为电力企业能源供应的终端系统，创新营销模式，对于提升电力企业的核心竞争力，促进新能源转型时代电力企业的发展具有重要意义。
        4.结束语
        本文从供电站营销管理中存在的问题出发，提出了创新营销管理理念、创新营销手段、提高使用网络绩效、完善营销管理机制、建立高素质的队伍，以及市场营销创新方法，以满足市场需求。作为供电企业，要充分认识市场营销的重要作用，加强创新，制定适应市场需求的管理模式，增加销售量，提高服务质量，促进电力企业健康稳定发展。
        参考文献:
        [1] 郭帅, 丁书民.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].引文版:工程技术, 2018 (23) :160-160.
        [2] 胡阳.探讨市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].电工技术:理论与实践, 2019 (11) :72-72.