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互联网时代电力营销服务模式创新研究李建华

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：李建华

[导读] 摘要：现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。

        (国网黑龙江嫩江市电业局有限公司黑龙江省黑河市 161499)
        摘要：现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
        关键词：互联网时代；电力营销服务模式；创新措施
        引言
        电力企业在早期受我国计划经济的影响，一度没有营销环节。而自改革开放以来，我国实施计划经济与市场经济并行的体制，国家政府也致力于电力体制改革。然而由于电力企业实施改革时间并不长，企业内部并没有完全适应市场经济发展，一方面在实际生产经营过程中不能很好地把握市场运作规律与用户实际需求，也不能紧密联系售前与售后，另一方面企业内部员工思想落后，对电力营销缺乏足够重视，这些都遏制了电力企业市场竞争力的提升，阻碍了电力企业的发展。因此加强互联网时代电力营销服务模式创新研究具有重要意义。
        1互联网背景下电力营销的问题
        1.1信息整合能力不足
        过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
        1.2电力营销水平偏低
        一方面由于电力企业内部对电力营销的重视力度不够，所以设备更新不够及时，营销服务模式较为落后，这些使得电力企业提供的信息化服务水平低，服务质量差；另一方面，由于电力营销的发展时间较为短暂，因此电力营销部门的营销手段较为单一，而且很多的电力营销人员都缺乏相应的业务知识和业务能力。正因如此，导致员工素质偏低、工作效率低、电费收缴方式混乱等问题时不时发生。这些问题的存在使得电企无法及时掌握和了解客户的用电需求，营销水平不高，影响企业的发展。
        1.3缺乏安全有效的监管
        由于互联网的互通性和开放性，电力企业能够快速地获取到客户信息资源以及市场信息资源。在这一过程中，虽然促进了电力企业自身的信息化管理，但是相应地也存在着一些信息安全方面的问题，因此必须要加强安全有效的监管，否则不仅会造成信息资源的流失，还会影响到电力企业的发展。但是现在很多电力企业在信息维护这一方面还是运用普通的信息安全监管措施，这些监管措施并不能与互联网所提倡的信息安全管理手段相匹配。更为重要的是还有一些电力企业完全忽视了有关信息安全性方面的监管，只注重基础信息化设施建设，这样存在着极大的漏洞和风险，大大降低了信息的安全性。
        2“互联网+电力营销”环境下电力营销创新发展的有效对策
        2.1深度开发线上营销平台，提升网络营销服务质量
        为提高电力营销线上售电服务质量，电力企业应根据线上营销渠道，深度开发线上营销服务，建立健全线上售电配套服务，调高线上售电服务质量。为此，电力企业应转变落后的线下售电服务思维，提高线上售电服务意识，保证线上售电服务质量。电力企业既可以与支付宝、微信等平台深度合作，定制线上个性化的售电服务一体化窗口；同时，电力企业也可以自主开发售电服务一体化的APP平台，全面提升网络营销服务质量。
        2.2创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
        “互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展电力营销时，需要不断创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道。电力企业没有必要自主研发全新的网络营销渠道，可以在现有网络营销渠道基础上，深度定制线上销售页面，创新线上服务方式。

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首先，充分利用互联网技术的资源优势，利用微信平台、支付宝平台上广泛的用户基础，深度定制平台售电页面，不断增加新的售电服务业务，深度开发微信、支付宝等电商平台的合作资源；其次，电力企业也要借助自身的供电优势，打造自己的电子商务平台，主要以掌上售电APP为首，构建电力企业的“互联网+电力营销”一条龙服务生态，为客户解决购电、用电过程中出现的一系列问题。
        2.3注重创新营销服务模式
        移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，电力企业之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。第三，构建微信公众平台，管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中，将平台划分为不同的板块，方便用户进行查询。
        2.4构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展
        “互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。
        2.5重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全
        电力企业建立“互联网+电力营销”的生态营销服务体系，必须重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全。电力企业网络信息安全技术薄弱，自主研发耗时耗力，一方面，借助微信、支付宝等现有网商平台优势，网络安全可以得到保障，另一方面，针对自主开发的售电网络渠道，电力企业可以与网络安全企业合作，借助成熟的网络安全技术优势，提高自身电子营销运维体系的网络安全性。
        2.6注重用户体验
        对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化，越来越多的用户追求个性化消费，这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高，因此互联网模式下的电力营销模式必须要注重用户的体验。一是能够为客户提供超出预期的服务体验，因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。二是能够满足个性化的用电客户需求，因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互动需求的服务，这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。
        结束语
        总而言之，根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略，可以得出移动互联网对于电力企业发展及其相关的营销服务都有很大的帮助，因此，为了能够提高电力企业内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照顾到电力企业的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位电力企业的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和电力企业进行融合的诸多问题，从而提高电力企业营销服务的总体效率，使电力企业能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。
        参考文献:
        [1]赵松.互联网模式下的电力营销浅析[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2018(12):137-138.
        [2]张瑾,张波.互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].科技资讯,2018,16(35):120-121.
        [3]李兵,张纪杰,王琦.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农村电工,2018,26(12):9.
        [4]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界,2018(11):117-118.