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供电企业电力营销风险管理研究娄静

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：娄静

[导读] 摘要：随着时代的不断发展，我国社会经济呈现出高速发展的态势，人们的生活水平在不断提高，由于市场经济在快速的发展，导致供电企业越来越重视营销服务管理，电力营销是供电企业在发展过程中十分重要的一项发展内容，电力营销的发展情况在一定程度上直接决定了供电企业的未来发展前景。

        (宿迁三新供电服务有限公司 223800)
        摘要：随着时代的不断发展，我国社会经济呈现出高速发展的态势，人们的生活水平在不断提高，由于市场经济在快速的发展，导致供电企业越来越重视营销服务管理，电力营销是供电企业在发展过程中十分重要的一项发展内容，电力营销的发展情况在一定程度上直接决定了供电企业的未来发展前景。本文从当前供电企业电力营销风险产生的原因入手，对提高供电企业电力营销水平的策略进行了全面分析。
        关键词：供电企业；电力营销；风险；管理策略
        前言
        随着经济水平的不断提高，人们对电力产品的需求越来越多，因此供电成了一个重点发展的内容。我国电力市场的形势当前发生了巨大的改变，传统的供电模式以及营销理念已经不符合社会发展的需求，因此根据具体的发展情况，需要对电力营销模式进行全面的创新和完善。将供电企业的营销风险降到最低，不断提高电力营销的技术水平，这样才能促进我国供电企业得到更好的发展。人们的日常生活水平也能够得到大大的提高。在提高企业电力营销水平的过程中应该充分意识到，当前电力营销存在的一些风险，只要对问题进行全面的认识才能不断提高企业的营销水平。
        一、当前供电企业电力营销风险产生的原因
        （一）电力营销效率低
        虽然当前部分供电企业十分重视电力营销，但是在具体的发展过程中仍然会出现一些风险，首先最为严重的风险就是电力营销效率低。在供电企业的营销服务过程中，大部分的供电企业都开展了供电服务，但是在发展的过程中没有对具体的客户进行深层的挖掘，这就导致没有根据客户的具体需求制定出更加科学合理的服务，导致电力营销的服务效率一直较低，根据相关的调查显示，当前我国电力企业的营销服务一直存在滞后性的特点，服务流程较为生硬死板，不具备智能化的要求，在当前信息化发展的时代下传统的营销模式和理念，早晚都会被社会所淘汰。
        （二）缺乏高水平的营销服务人员
        营销服务人员在营销的过程中占据十分重要的作用，但是当前营销服务人员缺乏高水平的服务，导致供电企业电力营销水平得不到有效的提高，大部分营销人员的年龄偏大，不具备良好的服务意识，文化水平相对较低，因此无法满足当前时代发展的具体要求，对电力客户进行营销的过程中，难免会出现一些问题。因此想要不断提高供电企业电力营销水平，则需要从服务人员入手，打造一支高素质的营销队伍，才能有效地提高营销水平，促进我国电力企业得到更好的发展。
        二、提高供电企业电力营销水平的策略
        （一）做好宣传工作，强化客户对电力企业的了解
        想要促进我国电力企业得到更好的发展，就需要不断提高供电企业电力营销水平，首先应该做好宣传工作，让客户能够对电力企业有一个更加深入的了解。电力产品属于一种十分特殊的商品，一旦售出概不退换，因此，电力产品的质量直接影响到了人们的日常生活，如果电力产品的质量得不到有效的保证，那么将会严重影响到人们的正常生活。当前人们对于电力产品并没有一个全面的认识，很多人对于电力产品的认识，仅停留在使用层面上，因此会对企业的电力营销发展造成一定的影响，企业在发展的过程中应该做好宣传和推广工作，让客户对当前的电力产品有一个深入全面的了解，这样才能有效地提高电力营销水平。

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        （二）提高电力营销技术水平
        电力企业在发展的过程中应该建立一套符合本企业发展的营销手段，营销手段应该朝着自动化和信息化的方向进行发展，将现代营销理念充分地融合在营销手段中，这样才能有效地提高营销技术水平。除了要建立一套完善的营销手段，还需要建立相关的数据信息系统，该系统主要是收集一些客户的信息以及客户缴费信息，通过信息数据的收集，能够更好地实现信息化的发展要求。对相关数据进行有效的分析，能够对在电力营销过程中出现的问题进行及时有效的处理。最后电力企业还需要对业务流程进行重组，传统的业务流程生硬死板，无法与当前社会发展的具体需求相适应，因此在发展的过程中应该对业务流程进行创新和重组，对电力营销机构进行再造，真正实现自动化的营销业务流程。
        （三）提高营销服务质量
        在电力营销的过程中，营销服务质量显得十分重要。随着人们生活水平的不断提高，人们的用电量越来越大，供电企业不仅要满足人们的需求，同时还要不断提高营销服务质量，这样才能保证电力企业得到长效的发展。对当前在服务过程中出现的一些问题要进行及时的解决，降低低压线资源的损失，不断提高电力产品的质量，为客户提供更加安全高效的电力服务。
        （四）组建高素质营销队伍
        在进行电力营销的过程中，营销人员的素质水平直接影响了营销质量，电力企业应该组建一支高素质的营销队伍，在营销的过程中做好售后服务管理工作，积极的解决用户在用电过程中出现的一些问题，这样能够给用户带来更好的服务体验，从而有效地提高营销服务质量。供电企业应该对服务人员进行定期的培训，不断提高服务人员的服务意识和营销素质水平，这样才能更好地对客户展开服务。当服务人员的营销素质水平得到了有效的提高以后，才能从根本上降低电力营销的风险，促进电力企业得到更好的发展。
        三、结束语
        综上所述，营销管理是供电企业发展过程中一项十分重要的内容，电力企业在发展的过程中不断提高电力营销水平，能够有效地促进电力企业得到更好的发展。从当前的发展情况来看，我国电力营销在具体的发展过程中仍然存在一些问题，面对当前存在的一些风险相关部门应该进行科学有效的解决，不断创新营销管理模式，提高营销服务质量，建立高素质的营销队伍，这样才能促进电力企业得到稳定可持续性的发展。
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        [4]肖颖坤.供电企业电力营销风险防控管理建议[J].低碳世界,2017(31):148-149.
        [5]汪勇.供电企业电力营销管理中的风险控制[J].信息记录材料,2017,18(11):180-181.
        作者简介：娄静，单位：宿迁三新供电服务有限公司，研究方向：营销，邮编：223800。