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关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析王淑芳

发表时间：2020/8/4 来源：《电力设备》2020年第8期作者：王淑芳

[导读] 摘要：改革开放以来，经济快速发展，使得人们生活质量水平都有所提升。

        (国网大同供电公司山西大同 037039)
        摘要：改革开放以来，经济快速发展，使得人们生活质量水平都有所提升。因此人们对于各个行业的服务标准提出了更高的要求。在发展潮流中，电力行业逐步成为促进国家进步的重要动力之一，其中供电企业的电力营销服务也得到了人们的关注及重视。对于供电企业而言，优质的电力营销服务可以促进企业获取最大化的利益，也能够不断地促进企业发展与成长。此外优质的服务也为良好的企业形象的建立打下了基础。所以供电企业采取有效措施不断地提升电力营销服务水平是非常重要也是必要的。而当前供电企业的营销中存在着一些问题，直接影响了服务水平，也阻碍了企业发展。文章根据当前在供电企业中电力营销服务存在的问题进行阐述，并提出了提升服务的解决策略，为了能够更好地促进供电企业的发展。
        关键词：电力营销；优质服务；现状及措施
        引言
        现阶段，在社会不断进步、人们生活水平不断提高的背景下，用电量也在显著的增加，电力企业在稳步的发展和进步中，所服务的范围也不断的拓展，在经济市场化的影响下，电力企业之间的竞争压力越来越大，要想提升企业的核心竞争力，需要企业充分认识和尊重市场规律，并不断提升各项服务水平，这样才能够在激烈的竞争中脱颖而出。
        1电力营销优质服务的现状
        1.1对用户服务重视度低
        电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
        1.2缺乏相应的专业性人才队伍
        目前很多的电力企业中员工的年龄较高，并且这些员工长期在传统管理模式下工作，受到传统思想的影响较大，根本不能满足新时代对电力企业营销服务的各项要求。所以为了能够保证电力营销的有效性，建立一支专业性营销队伍非常关键。目前电力企业有大量的工作人员缺乏相关的电力专业知识，并且对于相关的营销业务掌握的不够熟练，服务过程中自身的态度不够端正，直接给电力营销工作带来严重的负面影响，阻碍了电力的工作有效开展，使营销的质量很难得到提升。
        1.3相关硬件设施不足
        硬件设施方面的问题主要是营销人员的公车配备。目前，电力营销的销售面是比较广的，其工作量比较大，且销售地点的集中性是非常差的。在此条件下，如果不能够为营销工作人员配备车辆，营销工作和服务的质量也将得不到有效保障。目前，在车辆配备方面，大量电力企业都不能够对其需求进行有效满足，对营销工作产生了非常大的影响，使其工作质量和效率有很大程度的降低。与此同时，电力企业在技术配备方面也不能够充分满足消费者的要求。
        2电力营销优质服务的现状的改进措施
        2.1加强电力营销服务的创新性
        为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。

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        2.2建设专业人才队伍,提升服务观念
        电力企业应注重专业技术人员培养,使之适应工作需求,提高工作效率。具体操作可以通过定期培训来进行。在培训中,不但要加强其专业技术的培养,而且要灌输其服务意识。企业也可针对具体问题采取不同培训方法,比如将新员工和老员工进行分开培训。同时,人事部在招聘工作人员时应严格把关,着重其专业素养和服务意识。
        2.3对硬件设施进行全面完善
        要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
        2.4建立科学的电力营销管理流程
        电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
        2.5有效调整用电策略
        电力营销在供电企业发展过程中有着至关重要的作用。因此营销水平直接关乎到企业未来发展方向，也影响到企业当前经济效益。所以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电用户提供专业且优质的营销服务。市场的变化使得供电企业实际体制也得到了转变，并将其传统的观念等进行了改善。因此在原有的用电策略上可以进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电用户的不同需求进行价格调整，可以根据电力市场用过价格优势将市场扩张。如果供电企业能够在调整用电策略的基础上，积极扩大市场的话，对于企业进步和发展有着关键作用。另外对于居民用电来说，可以将电价进行分时调整，以此来提升营销效率。供电企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。需要不断地改善营销手段，保证为用电用户提供优质服务，在最大程度上使得供电企业能够在市场中占据关键地位。
        2.6做好宣传工作
        电力企业可积极开展一些以服务为主题的活动进行宣传。通过相关活动的建设,努力塑造良好形象。另外,企业还要与社会形成良好互动,让社会更好的了解营销服务的执行情况以及服务标准,欢迎用户监督企业,妥善处理用户的举动和投诉,让社会对企业进行监督,增强企业的可信度以及公正度()z。电力工作人员也可通过主动为用户免费维修线路、为孤寡老残客户实行上门服务等方式,加强与用户的沟通、加大电力企业的宣传,提高客户满意度。
        结语
        通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
        参考文献:
        [1]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品，2016(19).
        [2]陈培培.浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].经贸实践,2016(1).
        [3]李平.浅谈当前电力营销优质服务的现状及改进措施[J].城市地理,2015(8).