摘要：企业绩效管理对企业发展战略执行、经营决策管理和员工激励发展着越来越重要的作用，科学、合理、可行的企业绩效管理，是保障企业快速稳定发展、提升企业发展效率的重要保障。本文基于平衡计分卡法，从绩效目标和计划确定、绩效辅导、绩效评估、绩效激励四个方面研究，建立企业绩效管理体系，有助于企业实现科学的绩效管理。
关键词：企业管理；平衡计分卡；绩效目标；绩效考核
1.引言
随着经济全球化发展的潮流，企业的经营决策和企业管理需要紧跟时代发展的步伐，对企业的管理方式和管理理念带来新的变化。全面的绩效管理是有效保障企业发展战略执行、提升企业运行效率、降低企业运行成本、激发员工工作热情的重要方式，已经受到越来越多企业的重视，已经成为企业管理环节不可或缺的重要一环，高效、科学、合理的企业绩效管理是直接影响企业发展前景的关键。
虽然越来越多企业认识到绩效管理的重要性，并努力开展企业绩效管理工作，但是当前企业绩效管理仍然存在较大问题。如绩效考核计划和目标与企业发展战略不相符，绩效目标和计划不合理；绩效考核目标没有统筹考虑组织目标和个人目标，无法进行分解；绩效考核只强调对结果的考核，忽视了对过程的考核；绩效考核形式大于实际等。因此本人将基于平衡计分卡法，从企业发展战略出发，从绩效目标和计划确定、绩效辅导、绩效评估、绩效激励四个方面，对企业的绩效管理进行研究。
2.绩效管理介绍
绩效从不同层面不同位置，对绩效的理解和定义是不同。从企业发展的角度看，绩效主要是企业利润、营收收入等，通过企业市场占有率和市场规模等指标反应。从个人发展的角度看，绩效是个人为组织创造的价值的大小的体现。绩效不仅包括企业员工在工作中产生的阶段性成果，还包括员工在获得阶段性成果时开展的各种工作行为和努力过程。绩效更应该强调员工潜在的价值和当前的成果的关系，不应用仅仅看当前的成果和收益价值。
企业的绩效管理包括了绩效计划的制定、绩效辅导的实施、绩效评估、绩效激励四个过程，如图1所示。绩效计划阶段，首先制定公司、部门、个人的目标并进行反复沟通，最终达成共识，确定绩效的目标和实现的计划。绩效辅导阶段，通过观察与记录各个过程的情况，并进行中期评估，对当前发展情况进行评估和预测，针对偏离绩效目标和计划的事项，进行及时的调整；对相关主体进行指导和反馈，提高达成绩效计划和目标的能力。绩效评估阶段，通过分别开展个人绩效评估和组织绩效评估，达成对绩效的共识。绩效激烈阶段，通过薪酬福利奖励、职务奖励、培训发展等方面，激励绩效达成者，并提出绩效改进计划，进一步提升企业的绩效。
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图1 企业绩效管理闭环图
（1）绩效管理的对象
绩效管理的对象主要包括组织绩效和个人绩效。通过分别考核不同层次的组织的绩效，有效提升组织的运行效率，优化和调整的组织架构，同时为个人更好的发挥提供了发展空间。个人绩效主要考核每个独立的个体，发掘最具潜力和价值的员工，对其进行相应的激励和提升，提升员工的工作效率。
（2）绩效管理的目的
绩效管理的目的主要包括保障企业发展战略的执行和提升企业运行管理水平。企业发展战略的顺利落地和有效执行，需要通过设计导向性的绩效计划和绩效目的，引导各层次组织和个体向企业发展战略方向共同去努力，并建立定期的监督考核机制，保障企业发展战略的执行力度和执行效率。企业运行管理水平，主要是通过优化内部流程、提升产品和服务竞争力、降低运行成本、提升个人工作热情、奖励优秀工作成果等方式，提高企业的经营决策水平。
（3）绩效管理的基本流程
企业绩效管理，围绕企业发展的目标，以企业员工为核心，通过绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等四个方面组成的循环，实现对组织绩效、个人绩效的统筹管理，图2所示为企业绩效管理的基本流程。
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图2 企业绩效管理流程
3.平衡计分卡在企业绩效管理中应用
平衡计分卡理论是一种从多个维度对企业的经营业绩情况进行全面综合考评的方法，主要包括企业财务状况、客户情况、内部业务流程、学习与成长情况四个维度，如图3所示。平衡计分卡通过构建一套要素齐全、全面综合的考核架构，设计具有很强操作性的衡量指标体系和目标值，实现了对企业的生产经营状态和生产管理的全面绩效考评，保障了企业战略的执行和落实。
完整的平衡计分卡系统，主要包括企业战略地图、各种指标卡、企业员工计分卡、企业战略行动方案、企业绩效考核量表等，通过建立这些直观的图表及职能卡片，帮助企业在短期和长期、结果和动因之间建立合理制度和机制，不仅对企业当前的情况进行评价，还对企业长远的战略发展角度分析企业的成长与发展能力。通过科学合理的发挥出平衡计分卡的作用，可以有效建立一套企业绩效管理机制，使得企业的具体行动方案、每一个动作都能仅仅围绕落实企业发展战略前进。
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图3 平衡计分卡理论
3.1 企业财务类指标
企业发展的周期通常包括成长期、保持期和成熟期三个阶段。平衡计分卡理论将企业的发展战略制定、企业绩效考评与企业生命周期紧密结合起来，通过设计企业财务类指标，对企业的偿债能力、企业营运能力、企业发展能力以及企业收益能力等方面进行统计、分析、考核。财务类考核指标是企业决策者日常最关注的方面，也是平衡计分卡理论中最重要的一块内容，是衡量企业经营绩效非常重要的手段之一。
若企业在成长期阶段，该阶段企业还处在快速上升的爬坡阶段，需要大量的资金投入去开拓市场、研发产品、建立销售网络等，该阶段企业追求的谋篇布局、快速的发展能力，并不以企业的利润和收入为目标。因此财务指标设计将侧重于开拓市场和形成科学的商业模式方面。
若企业处于保持期阶段，该阶段企业需要考虑如何稳定业务模式，保持业务有序的增长，具备可持续性的营收能力。因此财务指标设计更加关注企业的营收水平、营收分布、利润率、运营费用、费效比等方面。
若企业处于成熟期阶段，该阶段企业通常面临行业竞争激烈、行业市场饱和，企业经营业绩逐步稳定或下落等问题。因此财务指标设计时，更多关注企业资金流、周转率、市场占用率等方面。
3.2 企业客户类指标
企业的客户对企业绩效管理也占用非常重要的作用，企业的客户是企业最直接的服务对象，也是企业产品的购买者和使用者。因此,客户类指标的优劣直接体现了企业核心竞争力的大小。企业的绩效管理客户类指标设计时，需要从客户的角度和立场出发，设计客户类指标，展现企业为客户创造的价值和客户体验情况等信息。常用的客户类指标包括客户活跃度、新增客户数、客户分布数据、客户满意度、重要客户占比等。通过设计企业客户类指标，是企业绩效管理的重要抓手和引领作用。
3.3 企业内部业务流程类指标
企业的内部流程，包括行政管理、财务、人事、审批、考勤、风险管控等，涵盖的范围非常广泛，涉及企业经营管理的方方面面和全过程。企业的内部流程很大程度上决定了企业的运行效率和运行成本，反映了企业的执行能力、机体健康度，是企业绩效管理中需要重点关注的领域。目前常用的企业内部业务流程类指标包括运行效率类、运行成本类、决策链条类、风控类等方面。企业内部业务流程类指标直接反应企业的竞争力和战斗力。通过利用平衡计分卡理论，能够更好的发现内部业务流程中的薄弱点，提高企业绩效管理水平。
3.4 企业员工学习与成长类指标
企业员工学习与成长方面的激励和管理，是企业能够保持长久发展的重要基础和源泉。稳定且优秀的企业员工队伍，是企业发展的基石，是企业最核心的竞争力。企业绩效管理的目标就是充分调动员工的积极性，充分发挥员工的创新性，优化员工的结构，提升员工的工作效率，从而使得企业具有更高的效率、更好的服务，保障企业的经营发展。企业员工学习与成长类指标主要包括员工技能水平、员工培训类指标、员工流动性指标、员工发展潜力等方面。
4.结束语
平衡计分卡通过对企业财务、客户、业务流程、学习与成长等多个维度的量化考核，综合分析了企业发展过程中涉及的各领域内容，实现企业的经营发展的数字化的精准呈现。通过利用平衡计分卡理论，开展企业的绩效评价与管理，可以有效提升企业的生产经营效率，提高企业产品和服务质量，降低企业运营管理成本，对企业的发展具有非常重要的价值。
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作者简介：江红玲(1985—)，女，安徽人，硕士，工程师，主要研究方向为企业管理、智库建设。