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提高供电所营销服务管理水平的思路余正源

发表时间：2020/8/4 来源：《基层建设》2020年第10期作者：李馨娜彭文超余正源

[导读] 摘要：供电所营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，供电所营销服务需要一定的专业技术的支撑，针对服务中出现的问题，及时反馈客户需求，这才是供电所应该牢牢掌握的管理对策。

        国网长丰县供电公司安徽省长丰县 231100
        摘要：供电所营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，供电所营销服务需要一定的专业技术的支撑，针对服务中出现的问题，及时反馈客户需求，这才是供电所应该牢牢掌握的管理对策。随着电力市场需求的增长，未来供电所之间的竞争力提升也在很大程度上与营销服务水平相关，通过有序的市场运作和科学的推销手段，使营销服务活动在企业长期发展战略中开辟一个新天地，是每个供电所现代化发展的必由之路。鉴于此，本文主要分析提高供电所营销服务管理水平的思路。
        关键词：供电所；营销；服务管理
        1、引言
        随着社会的不断发展，对于电力需求量逐渐加大，优化供电所营销服务水平，可以更好的服务于人们生活需求与国家经济发展。供电所营销管理是供电所发展的热词，加强供电所营销管理水平可以提升供电所的用电管理水平，促进供电所内部改革。随着信息技术的发展以及供电所市场外部环境的发展变化，分析供电所营销过程中存在的问题，培养供电所营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的供电所营销模式，推动供电所内部改革，提升供电所的管理效率与供电所社会服务水平。
        2、供电所营销服务管理的问题
        2.1、对营销服务管理缺乏重视
        供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。
        2.2、技术支持具有滞后性
        当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在供电所营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
        2.3、营销人员的综合素质较低
        调查当地几家供电所发现，营销人员在工作的过程中，以拿固定工资为主，综合素质与专业技能较低，营销思想、营销知识、营销技能与当今的服务管理需求相脱节，导致在供电所营销服务管理中，服务水平低下、工作漏洞较多。除此之外，供电所的工作强度大、内容多、薪资待遇少，从而降低营销人员的工作热情，在实际工作的过程中，缺乏责任意识。
        2.4、管理制度不具有统一性
        营销管理模式可以确保供电所的营销服务朝着规范性、统一性的方向发展，农村的供电所管理模式与城市不同，导致我国供电所在制定管理制度时，在管理标准、管理模式中存在较大的差异性，导致供电所在营销服务管理中存在岗位交叉、岗位缺失等混乱情况，影响营销工作效率的提升。
        3、提高供电所营销服务管理水平的思路
        3.1、完善信息管理系统
        由于在供电所的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个供电所的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。

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在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
        3.2、完善供电所营销管理体系
        供电所营销关乎于供电所的各个部门，因此保康县供电企业进行供电营销改革的过程中，应该完善供电所营销体系，将供电所营销责任落实到每一个部门当中，从电力配置到电力输送，再到电力服务过程中涉及到的相关部门都应该建立供电所营销理念。为了进一步推动企业内部供电所营销改革，保康县供电公司管理层，可以设立供电所营销管理机制与责任落实奖惩制度，将辖区内供电范围分片划分，并为每一片供电区域指定一名负责人，确保供电所营销管理工作能够有效落实。
        3.3、构建专业人才队伍
        人才是供电所营销的关键，因此保康县供电公司构建专业人才队伍。在内部人才调整上，企业抽调优秀人才组成供电所营销团队主要成员，并由企业领导立项负责供电所营销管理，加强企业内部对于营销管理重视。如果条件允许，可以招纳专业化的电力销售专业人才，改善人才队伍结构，注入新鲜活力。同时供电所内部要加强人员培训，结合保康县大型用电企业的数量、用电高峰时段、常规用电需求等多项数据制定针对性的营销策略，通过立足于实践提升营销管理水平。
        3.4、构建服务营销发展战略，提升客户的产品体验
        企业要积极学习互联网技术，构建线上线下服务体验系统，例如结合线上、线下销售渠道，结合“互联网+”分销理念建立服务体验系统，例如针对在线销售平台，研究产品评价，了解消费者对于产品的真实需求、渴望得到的消费体验；通过企业内部分销网络，了解各个加盟店、A P P商城、线下自营门店、第三方电商平台等销售数据和客户评分情况。网络在线客服人员会及时根据客户的评价，对客户的疑问和中、差评进行沟通和汇总，并把这些数据汇总上报营销与售后服务部门，制定针对性的解决策略，提升客户的使用体验。此外，消费者还可以在企业官网、APP商城等申请试用装和线下实体店体验，亲身体验产品的性能与企业服务质量，例如华为集团的线下门店体验活动，受到了很多消费者的青睐，华为集团在新手机发布以后，会有选择开展线下体验，既可以宣传新型号手机的优势提升销量，还可以塑造良好的社会口碑，实现经济效益和品牌效应的双赢。
        3.5、信息化供电所营销手段
        随着信息技术的到来，人们对于供电所营销服务水平与时效性有了更高的需求。为此供电所在营销过程中应该打破传统的供电所营销理念，将被动式的营销服务转化为主动式的信息化营销。为此保康县供电公司在供电所营销改革过程中可以进行信息化改革，运用信息技术抓取及时性优势，收集供电所营销管理信息，成立保康县供电公司服务官方网站与手机APP。用电户可以直接通过保康县收集APP客户端及时的了解个人用电信息，并提出相应的服务需求，供电所内部也可以直接借助 APP 进行在线客服沟通，提升供电所供电营销的及时性，优化服务质量。
        应该注意的是保康县供电公司借助信息技术构建信息化供电所营销管理模式的过程中，应该遵循《网络安全法》加强信息供电所营销的安全性，并组织企业职工进行相关技术培训，落实《关于加强国网湖北省电力公司营销专业网络与信息安全管理通知》，加强供电所营销管理的安全性。
        结束语
        根据现阶段所发现的一些问题以及找到的移动互联网应用的相关策略，可以得出移动互联网对于供电所发展及其相关的营销服务都有很大的帮助，因此，为了能够提高供电所内部的总体工作效率和服务质量，不仅需要照顾到供电所的影利益，同时也要关注到消费者的需求变化，让每一位供电所的服务人员转变传统的营销理念，以全新的思维方式去应对移动互联网和供电所进行融合的诸多问题，从而提高供电所营销服务的总体效率，使供电所能够在开放的经济市场中赢得更多的竞争力。
        参考文献：
        [1]江少阁.对做好供电所营销服务管理工作的思索[J].门窗，2019（13）：172.
        [2]黄学滨.提高供电所营销服务管理水平的策略浅析[J].中外企业家，2018（09）：86.