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电力营销中电量抄核收作业模式创新思考陈鸣

发表时间：2020/8/5 来源：《基层建设》2020年第10期作者：陈鸣

[导读] 摘要：随着时代的发展和生活水平的提高。

        辽阳供电公司辽宁 111000
        摘要：随着时代的发展和生活水平的提高。电力营销中，抄核收环节占据着重要的地位，抄核收环节的管理水平，是电力营销服务质量的真实反映，给电力企业的经济利润产生着直接影响。基于此，必须采取有效的措施，加强对电力营销抄核收环节中的管理力度，解决电力营销抄核收环节中的问题，提高电力营销抄核收管理水平。
        关键词：电力营销；电量抄核收作业；模式创新思考
        引言
        科学技术的快速发展也为我国电力企业带来了非常多的发展机遇，但同时也面领着非常多的问题与挑战，为了更好的保证电力营销工作的顺利开展，电力企业在进行电费抄核收工作时就必须要对现有资源进行合理分配，要结合实际来制定相应的管理制度，这样才能保证管理工作的顺利开展。从电力网络建设来看，电费抄核收工作如今已经基本实现了自动化操作，同时也实现了成本上的节约，但全自动模式却只存在于我国大部分城市地区中，一些偏远乡村地区则依然使用传统的手工作业模式来进行，这样不仅会花费大量的时间和精力，实际的抄核收结果也无法得到保证，导致无法满足当前电力管理工作的需要。
        1我国电力企业的营销管理现状
        以往，大部分电力用户均采取先用电后付款的电力缴费方式，由于一些用户的信用等级不高，给供电管理公司带来了经营风险，加大了电费缴纳工作的难度。在智能电网的持续推进与建设过程中，电力企业采取的电能计量方式已由传统的人工抄表逐渐转化为自动抄表及高级计量体系，以往传统的人工抄表方式会耗费大量的时间成本、人力成本与物力成本，且所取得的成效往往不高，具有错误率较高、效率较低的特点。同时，此种方式存在工作人员为了一己而私利徇私舞弊的可能，不利于电力企业的长远发展。目前，我国有许多地方的电力公司均相继采用了智能电表，有效提升了电力企业的经济效益，降低了电费缴纳工作的难度。智能电表的应用转变了以往电力企业工作人员的工作模式，无须人工抄表，相关工作人员仅需利用电脑便可以轻松统计居民的实际用电量与应缴电费，不仅节约了电力企业的人力，还可有效规避人工抄表环节中可能出现的错漏。与传统电表相比，智能电表计算出的耗费电量更加明确，用户在智能电表的显示屏上就能看到自家当前剩余的电费、电量及上个月的具体耗电量，可帮助用户更好地明确用电情况。此外，若用户家中剩余电量不足或某一时段用电负荷过高，智能电表会开启自动报警装置，促使用户及时缴费或降低用电负荷，为用户提供了许多便利。
        2电力营销中电量抄核收作业模式创新思考
        2.1要对传统的抄核收作业模式进行改革
        我们都知道，传统电费抄核收作业主要是通过手工方式来进行，特别是在一些偏远地区，工作人员在所应用的手工作业模式常常出现失误，无形之中也影响了整体的工作效率，导致无法适应社会发展的需要，严重时还会直接对供电企业的现代化发展造成影响。所以，对传统的抄核收模式进行改革就变得非常关键了，这不仅能保证电费工作的顺利开展，而且还能提高整体的工作效率，而现代化营销技术系统的应用则可以更便捷的查询电费信息，对那些电费波动大的用户也可以更直观的进行整理，从而实现人力、物力方面的节省。定期对工作人员进行培训也是非常关键的，这不仅能保证信息化管理的规范，而且还能提升整体的管理水平，即在为用户提供优化服务的同时也能实现企业经济效益的提高。
        2.2提高抄表工作人员素质
        抄表人员的自身素质关系到抄表准确率的高低。电力企业要加强对员工专业素养的培训，一个优秀的团队是企业在行业竞争中的有利武器。

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为了提高抄核收益，企业要定期对员工进行职业素质培训，培养员工对岗位的认知能力和责任意识，充分理解并做好自己的本职工作；企业要确立自身的经营理念，建立良好的企业文化，使员工对企业有充分的认识，提升对企业的归属感，全身心的投入到工作中去。企业要制定合理的员工福利制度，对工作中表现突出的员工给予一定的奖励，鼓励员工的工作态度，激发员工的工作热情。同时，电力企业在招聘员工时，要综合考察员工的能力，从多个方面考察人才的专业能力和综合能力。
        2.3更改管理模式
        在实际电力营销抄核收工作中我们了解到，原有的管理模式已经逐渐不适用于当前的社会发展，且还会对实际抄核收工作带来很大影响，因此要对抄核收管理模式进行改革。①在实际管理模式中引用现代化营销技术，进一步提升实际工作效率，且相比于传统的手工抄录，该种抄录模式更加简单方便，还能直接的对用户的实际用电信息进行查询与整理，同时做好用户电量的分类处理，特别是针对一些用电量较大的用户，借助该种用电查询方式，可以很好的解决用户用电违章等问题。②使用信息化技术对抄核收工作进行信息化管理，从而在整体上提升实际管理水平。
        2.4减少核算差错
        供电企业要求电费核算人员要定期轮换，以减少核算差错。对新办理业务的客户档案重点复核，避免因客户档案问题导致核算出错。对进行抄表轮换或其他业务的督促基层单位尽快录入系统归档。对异常数据要求现场复核工作必须提供相关材料进行支撑，以避免因工作人员责任心不强，未现场核实分析而导致电费核算差错。加强班组业务培训及分析工作，共同提高核算技能水平以及相互监督。由于电费核算过程中遇到的大部分问题都具有其共性，加强核算员之间的业务沟通和交流，经验共享而提高全员解决问题的能力。根据核算人员的出错频次及其易犯错事项，进行差异性和针对性的复核，对屡次差错、责任心较差或业务能力不强的，对相关环节重点复核，并根据相同差错发生频率进行加倍考核。
        2.5电力营销部门人员在电量收费工作的创新策略
        电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。例如当时网络时代互联网技术发达，移动支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平台及支付宝平台，电力营销部门应该与微信和支付宝平台展开合作，在微信的公众号或者小程序平台建立对应的线上缴费终端，或者在支付宝上生活缴费分类下建立对应的线上缴费窗口，可以让用电客户在网络平台上一键安全缴费，同时解决用电客户与收费人员两方面的难题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环，也是直接跟资金接触的一环，所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。建立电力营销部门人员收费的标准机制流程，按照相关流程完成收费工作，监督人员定期对收费情况进行核查，保证电量收费准确无误。绩效管理制度可以限制收费人员，可以让收费人员提高收费的认真程度，减少工作中的失误。
        结语
        针对电力营销抄核收管理中的问题，可以采取落实岗位责任制度、建立岗位轮换制度、规范业务流程的措施，提升抄表环节的管理水平，采取优化核算模式、减小核算误差、研发智能核算平台的措施，提升核算环节的管理水平，采取构建收费预警机制、构建多渠道缴费平台的措施，提升收费环节的管理水平，最终实现电力营销管理质量的全面提高。
        参考文献
        [1]熊亮.浅析电力营销中抄核收的问题及对策[J].企业技术开发,2017,36(08):146-148.
        [2]徐岚.浅析电力营销抄核收管理环节的提升[J].河南科技,2015(21):174.
        [3]梁锡林.电力营销抄核收存在问题及解决策略探究[J].中国高新技术企业,2017(05):242-244.