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电力营销管理中精细化管理的王泽勇应用思考

发表时间：2020/8/5 来源：《基层建设》2020年第10期作者：王泽勇

[导读] 摘要：在当前市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。

        国网宁城县供电公司内蒙古赤峰 024200
        摘要：在当前市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升。
        关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
        1电力营销管理中精细化管理概述
        当前电力营销中的精细化管理也对工作人员提出了更高的要求，相关工作人员应在工作过程中对重点工作内容开展监督和管理，加强对工作精细化管理的重视程度。企业在进行精细化管理的过程当中还需要对工作人员的具体成果进行有效的考核，进行量化管理。此种管理模式能够在一定程度上加强对于精细化工作的监督和管理。当前电力营销中的精细化管理就是将有关的考核制度与新的管理理念进行有效的结合，然后对电力营销的管理工作实行改革，加强对关键工作的管控力度，并实现对工作人员的精细化管理。在过去，我国的电力营销一般都采用开放式的管理模式，但此种管理模式的服务效率非常低，而且也在一定程度上阻碍了电力企业管理工作的发展和进步。但在工作过程中进行精细化管理，就可以有效地提高管理工作的效率，并且还能很好地满足客户的需求，为客户更好的服务。除此之外，进行精细化管理还能有效地提高电力企业的经济效益，并对其中的管理方式和服务方式进行有效的创新和改革，保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚步。
        2电力营销管理中精细化管理现状
        2.1管理制度尚不完善
        当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。
        2.2电力营销服务管理问题
        从当前电力营销服务管理的现状能发现，受到传统粗放式的管理模式的影响下，还存在着诸多问题，如营销方式的单调化以及陈旧，没有和新时期的电力营销服务的发展需要相契合，这就必然会影响服务管理的效率和质量。有的电力企业在营销服务的定位上不准确，营销方式比较集中化，信息和资金没有和市场融合，生产部门的营销支持上也存在着不足之处，这就必然会造成效率低的现象发生。电力营销服务人员专业素质有待提升，由于在新的市场发展背景下，电力营销服务的工作要求在不断的提高，而电力营销服务人员的专业素质没有及时的跟进，这就必然会影响营销服务的整体工作的质量。有的营销服务人员的理念还在传统的层次上，整体联动性不高，这就必然会影响营销服务管理的整体质量。除此之外，在营销服务的制度建设方面没有完善优化，使得营销服务的工作开展过程中缺乏完善的制度作为规范，这也会影响工作的良好开展。
        3电力营销管理中精细化管理的应用
        3.1健全管理制度
        电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。

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如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性。此外，电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。按照各个人员任务完成率，优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面，应编制出电力营销的市场分析报告，体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况，保证考核制度应用的合理性。在考核指标方面，应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中，综合考核人员的任务完成情况。
        3.2树立精细化电力营销服务理念
        电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务的评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户而的协调合作，推动了电力企业的长远发展。另外，电力企业也要树立忧患意识，不断寻求发展和进步，加大力度宣扬电力相比于其他能源的优势，扩展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。
        3.3提高质量
        电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，需要和银行共建网络收费系统，方便用户进行缴费。电力供应容易受到内外环境的影响，一旦电力系统失稳将会影响电力输送的质量，因此电力企业应该加强电网微机保护。对电网微机进行保护，可以避免电力系统中的数据信息受到损害，实现电力系统的信息数据资源共享，促进各个部门的协调运行。在电网衔接工作中，可以引入保护装置设备，如果电网中的一个元器件出现问题，危险信号能够传送到其他设备，使系统快速做出反应，使保护装置设备发挥功用，以避免出现大规模系统故障对电力输送造成不利影响。
        4结束语
        电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
        参考文献
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        [3]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化,2017(22):55-56.