摘要：建立低压业扩报装抢修管控模式”创新项目，是供电公司优化营商环境的要求，提升公司“获得电力”水平的重要举措。该项目紧密结合供电分公司各供电所实际情况，优化并规范业扩报装流程，提炼可量化、可对比的指标，突出考核重点，增强基层管理人员的责任心；通过打造“内勤受理、全员服务、协同顺畅、服务高效”的接电流程，效仿故障抢修，打造出了一套实用的、可推广的低压业扩报装管理模式。
关键词：低压业扩报装；抢修管控；管理实践
引言
现阶段随着社会的不断进步发展， 电力用户对业扩报装 在服务方面有了更高的要求， 而业扩报装又是有效维护供电 企业和用户之间的纽带， 因此供电企业必须要强化在服务中 的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增 强业扩报装的服务质量，更好地体现供电企业的社会价值。
1低压业扩报装抢修管控模式的内涵
小微企业用电需求多为低压业扩报装，点多面广、作业简单多样。低压业扩报装抢修模式是将低压业扩报装接电效仿故障抢修流程管控。供电所内勤班长作为所内业扩负责人，全权协调处理辖区内的低压业扩报装工作。供电所营业厅采用窗口或电子渠道两种受理方式实行“一证受理”。客户业扩申请后，客户经理当即录入系统，并通过电话、工单两种形式通知外勤班长，由外勤班长协调台区经理启动业扩报装“一岗制”作业，并在4h之内到达现场。具备直接装表条件的，在勘察确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘察时答复客户供电方案，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日完成装表接电。台区经理完善现场装表工作单，回所后负责将现场相关信息反馈给客户经理录入系统，归档。
2低压业扩报装抢修管控模式的主要做法
2.1建立事中管理中心
业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
2.2健全管理制度
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。科学制定考核制度电力企业扩报装工作在不一样的地区存在不一样的内容，进而需要对有关工作人员进行有效协调，实现管理目标。
2.3做好“业扩抢修”服务快速响应
（1）技术保障，统一施工标准。依据低压配网现状，公司编制了典型设计方案和配套施工材料清单，实现供电方案最优化，同时统一接户线、电能表箱、进户线、电能表等施工标准，严格执行安装工艺要求，确保施工质量。（2）物资保障，统一材料领用。各供电所建立标准的材料库房、电能表周转库，实行专人管理，统一领用。运用ERP出入库和计量周转柜，确保装表接电所需材料、计量装置按需领用。（3）信息支撑，服务过程管控。为确保低压客户用电报装48小时内完成送电，采用SG186自定义查询，开展预受理实时预警，报装全流程、归档采集成功率监控，实现业扩报装服务全过程管控。（4）有序抢修，服务时限管控。效仿故障抢修的时效性，明确低压客户报装业务受理、工单派发、方案勘察、装表送电及客户回访等环节派发及回复时限，实现信息有序快速传递。
对各环节时间节点加强预警和超期考核，有效防止服务超时。（5）回访监督，服务质量管控。对报装时间、施工质量、服务态度、有无不正当收费等情况进行客户回访，将相关信息汇总统计，让工作领导小组及时了解低压业扩抢修工作推进过程中遇到的困难和暴露出的问题，也让参与业扩工作推进的台区经理切实了解客户对自身工作的评价，积极应对并适应新形势下客户的新需求，共同实现业扩工作的提质增效，有效提升客户的“获得感”。
2.4拓展个性化、多样化服务
为了更好地满足用电客户的需要，供电企业还需要开展个性化、多样化的服务，具体有以下几点内容：①开展一对一全程上门服务，向客户提供专属的“管家式”办电服务，有效提高办理业务的效率；②要针对多样化服务需要，根据不同类别用电客户需要和项目侧重点，推出个性化办电服务，为政府大型招商引资项目、“绿卡”项目开辟绿色办电通道，制定最佳的供电服务方案，提高办电接电效率。
2.5完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。
2.6精细化管理各个环节
电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
结束语
低压业扩报装抢修管控模式适用了“互联网+”运营模式，能线上办的线上办，能不登门的不登门，实现前端线上受理和后端现场服务的无缝对接，支撑线上业务高效运作，建立了线上受理、集约派工、过程管控、统一调度的“四位一体”工作机制，同时与客户回访互动，增加了客户办电的透明度和规范性。通过低压业扩抢修管控模式的构建，优化了业务办理流程，实现了受理快、勘察快、施工快、验收快、送电快的“五快”要求，缩短了小微企业“获得电力”的时间，促进了公司业扩指标数据的进一步优化。
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