摘要：业扩报装工作如何提高管理效率一直是个重点和难点，要在品质和服务上进行精细化的管理，就要将其阶段理清楚，前期、中期、后期整个过程都要进行一系列的精准化服务管理，设置一个高质量的管理体系，减少不必要的时间浪费，在质量上进行提高。本文针对如何提高业扩报装管理的效率为主要讨论点进行分析。
关键词：业扩报装；提高管理效率；精准化服务
引言：
随着社会和经济的发展，当下政府和大众对于业扩报装行业提出了越来越严格的要求和标准，因为业报扩装是一个十分复杂的工程，涉及的工作流程众多以及涉及的领域也比较广泛，为了顺应社会的发展潮流。所以只有在行业内部进行不断的优化和创新，加速优化发展，强化行业内部的管理和控制等等层面。才有可能从根本的方面加强行业的社会竞争力，只有提高了本行业的竞争力，响应国家的政策，才能够让供电行业在社会和市场上彰显出央企的正面积极的社会形象。
一、认识业扩报装行业存在的问题
首先，业扩报装行业在管理意识方面的理解十分淡薄，而且根据实地数据调查，许多电力公司管理条例和流程都是十分混乱[1]。因为在业扩报装行业当中无论是针对任何一个部门，或者是合作的人员，以及相关涉及的人事，都没有出台针对性的政策和法规，所以这就导致了工作流程混乱，以及部门之间工作责任感不明确，无法有效的根据市场来进行转变和应对。
其次，在业扩报装行业当中管理的行为方式存在不规范行为。如上述所说，正因为从最根本的管理层面开始就不够科学、分工及其不明确，在工作实施过程很容易导致各个部门和环节存在推卸责任、工作内容混淆、工作实践浑水摸鱼之类情况。这种情况对于业扩报装的发展是十分不利的，在很大程度上产生了不良的社会影响。然而，在上述的混乱以及随意化施工过程之后，产生了不良后果，相关的工作部门才会去想措施来解决问题，如此长久下去只会是亡羊补牢，无用之功。所以问题一定要早发现早解决，从工作的分配管理开始就要有一套科学的程序。以避免后期产生一系列不良的后果。
二、把握业扩报装高效率的工作流程
（一）业扩报装前期
前期是一个工作的源头，也是最为重要的一个奠基点，所以在业扩报装的前期工作当中，最为重要的就是进行实时监控，因为电力是一个地方经济发展的重要环节之一，在工作的前期要对当地的客户业务进行切实的调研工作，要实地走访客户，询问相关的建议或者意见，提前做好规划，排除存在的隐患，做好前期的踩点和调研工作，在前期工作当中也要学会改进和反思，将表现好的地方继续保持，存在问题的方面进行实时的反映，及时处理。
（二）业扩报装中期
在前期的工作落实完毕之后，中期要以缩短业扩工作时长和提高业扩工作的质量为主。环节与环节之间要沟通到位，充分发掘各个部门之间的发展潜力，在工作过程当中最重要的就是要做到实事求是，电力部门最重要的就是要运用科学的手段来进行勘察，质量部门一定要把控好结果的验收成果，要求严格，首先，在供电方案的制定上，一定要考虑周全，涉及到供电方案的具体事务，一定要建立专业的客户经理对接制，因为有专业的人员负责，很大程度保证的整个业报工作的流程正常运转。其次，就是要对客户进行科学的数据分析，要对客户的需求进行清晰的调查和了解，定期召开会议，邀请客户或者其代表人和业报扩装的管理人员进行沟通，对客户的建议结合实际情况实事求是的沟通商榷。根据法律来解释，做到用理由来说服公众。第三点就是在完成项目时，要做好验收的工作环节，对照验收要求目标逐一查阅，把控验收标准，提高验收环节方面的合格概率。
(三)业扩报装后期
售后的服务是每一项工作中最能考察行业服务质量和行业的品牌态度的一个环节，所以业扩报装行业在事后的服务态度也一定抓紧、抓牢，不让任何一个环节因为小纰漏而造成不可挽救的后果[2]。事后可以通过各种方式来和客户进行沟通和反馈，比如定期电话回访、发送电子邮件、或者再次征求客户的建议。在售后及时检讨不足之处，并且做出改正。改进之后将实行更加利民、适合大众的方案，提高业报行业的群众满意度。
三、总结
总而言之，业扩报装行业在当下存在了许许多多的问题，所以要想提高业扩报装行业的管理效率，首先，第一步要清楚的认识到行业自身存在的不足之处，要抓住当下的时机马上去解决，不要因为惰性和轻视，让问题一直堆积于此，最后只会存在越来越多的问题导致业扩报装行业重蹈覆辙，问题淤积于此无法解决，第二步就是要在认清问题的基础之上，研究出相对应的解决方针，比如上述业扩报装行业在管理层面出现了问题，就要针对业扩报装行业的管理来解决，制定相对应的管理手册和管理流程之类的。在施工的环节当中出现问题，就要制定相对应的监察人员制度以及定时考核之类的方法来解决问题。所以，提高管理效率最重要的方法就是解决问题，将现阶段业扩报装行业存在的问题解决，减少不必要的浪费工程量，从而业扩报装的工作质量和工作效率都会产生质的变化。
参考文献：
[1] 黄浩霖. 电力业扩报装流程精细化管理探讨[J]. 科技风, 2018, 000(015):171.
[2]王海超. 浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J]. 民营科技, 2018, No.219(06):181.
作者简介：
刘建亮（1965.2-） 男 汉 山西省大同市 大专 国网山西技培中心大同分部 职称：讲师。 研究方向：电力营销。