摘要:电费回收在电力企业中所占的经济利益对于企业来说非常重要，电力费用回收也是电力营销中一项重要的工作电力营销中电费回收率的高低直接影响到电力企业的经济效益，只有完成电费回收才能实现电力商品真正意义上的销售，完成电力商品在市场上的流通，才能为电力企业的持续经营发展做好充分保障，因此企业应重视起电费回收这项工作，合理规避电费回收风险，提高电费回收率。
关键词：电力企业；电力营销；电费回收；风险管控
1电力企业电力营销电费回收中的潜在风险
随着市场经济运行机制与各项法制建设的不断完善，企业与企业之间的法制意识不断增强，契约精神已经成为一种潜在的经济意识，但是，由于供电企业的特殊属性，电力资源除了承担商品属性外，还要承担相应的公益属性，故此，供电企业在供电合同的管控环节中，原则上更加重视本企业的履约责任，却很少关注用户的爽约责任，这就给电费回收工作带来了一定的风险。尤其是随着不同行业发展变化、经济发展中出现了新的特征，加之宏观经济政策、经济发展周期与整体环境变化等因素的影响下，供电企业就需要重视对用户爽约责任的关注力度，因为传统的用电与缴费观念下，一般都是用户先用电然后缴费，供电企业无条件把电力资源配送到用户那里，然后按月收取电费，很显然，这种合同方式与现代市场经济运行规律并不十分吻合，现代市场经济机制追求的是公平交易、风险均担，同时根据相关法律条款，作为商品的电力资源在进行商品交换时，另一方当事人必须履行电费按时接零的义务，这一点毋庸置疑，根据《中华人民共和国合同法》第182条中及时交纳电费的规定，我国供电企业通过友好协商、自愿平等的方式确定的电费回收结算方式，应受到这项法律的严格保护。但是当前的通用法则，先用电后交费，就意味着供电企业单方面承担风险，用户故意欠妥电费、或无故不缴纳电费，也很难受到相应的惩罚。在这种客观形势中，供电企业在进行电费回收管理时，使用大数据技术，可以准确分析用户属性与用户行为，预测电费回收风险，采取有效的风险规避措施[1]。
2加强电力企业电力营销中电费回收风险管控力度的途径
2.1预收电费规范化的重要性
（1）规范供电营业管理。在债权保全方面，对发生用户欠费，需要通过供用电合同与用户协商解决方案，必要是可以使用实物的方式保护电费债权，通过行使债权人的代位权和撤销权实现对相应实物资产的处置。
（2）依托用户信用评级健全电费预警机制。建立用户的信誉评级机制，根据行业特性、企业的财务状况以及历史的用电交费的记录对电力用户进行评级，对不同信用等级的用户采取不同的收费策略，尤其对信誉度低的用户，需要建立预警的动态跟踪机制，缩短结算周期，要求提供相应的担保，规避电费回收风险。
（3）电费预付费推广的方式随着电力市场发展水平的不断提高以及电力体制改革的不断推进，电力企业面临的电费回收风险越来越大，管理也更加复杂。推广电费预付费方式，是在“云大物移智”的技术迭代的背景下，电力用户消费和缴费模式改变的情况下，电网企业适应和推动技术发展的一项举措，是当前电网企业售电侧的一次转变。可以有效地降低供电企业降低成本,提升服务水平,降低风险，同时也能大大降低运营风险，有利于提高企业经济效益[2]。
2.2防范信用风险加强预警
防范信用风险的主要做法是深入挖掘客户的各类信息，科学完善客户信用评价指标，建立用电信用和法律信用层级的评估分数，全面评估用户信用等级。构建电力客户信用评价体系后，设计新型的电费回收预警机制，包括差异化预警、实时化预警和系统化预警，不断进行调整和完善信用库，发挥更大的价值性。
供电企业与用户之间是长期稳定的合作关系，在交易过程中会产生大量的客户信誉信息数据，利用大数据相关的技术对客户信誉信息收集调查和风险评估，针对不同的用户进行评价分级，不同的信用等级可以提供差异化的服务，制定针对性的防范和服务策略，在提高供电服务水平的同时提高企业经营效益和收益质量[3]。
在分析电费回收风险时需要对电费回收的影响因素进行分析，通过对特征的提取类构建相应的分析模型，同时利用典型相关分析对各因素之间的关系进行量化分析，经分析，与电费回收相关的业务基础特征主要包括行业、行业分类、行业大类、高耗能行业、重要性等级等36个特征。
电费回收风险防范系统需要构建电费风险预测模型，实现对风险进行量化的识别和评价。优化营销业务中客户管理的策略，具体包括：客户付费方式的选择、结算的周期、预警和停电的阈值、电费债权的保全、欠费如何处置、电费预收的额度。通过对营销业务的全过程多环节的管理实现风险预警，控制经营风险。精益营销策略的维度，对电力用户进行画像，通过风险的评估，改进电力营销工作，采取差异化的电费回收策略和预防措施，做到采用每一类用户一套策略，重点用户每一个用户一套方案的电费风险防控策略，实现客户从新装到销户的全生命周期风险管控机制，实现对电费风险的动态管理。
2.3营销部门考核方式的优化设计
考核指标的优化设计，考核的最终目标是一方面预收账款的金额达到一个合理的水平，自然结账率、费控系统的使用的比率；另一方面是实现费控系统的全面的实施，全面推行电费预存的方式；不能以罚代管，如果只是单纯的用惩罚的员工的方式，只能促使采取更偏激更短期的行为。指标要体现服务性和引导性、全面性和系统性、实用性和可操作性。
2.4使用大数据技术，加强电费回收管理
（1）使用大数据技术制定电费回收数据模型。利用大数据计算分析技术来制定电费回收数据分析模型，比对近六个月的电费交费日期，剔除银行代扣、第三方支付代扣、特约委托、累计6个月以上在电费出账日之后且15日之前完成交费的优质客户，针对出现拖欠电费、交费行为发生日期屡次靠后的客户进行电费回收风险预测分析，并纳入电费回收风险提示预警系统，对可能存在电费回收风险的客户分类标识，按照电费回收难易程度分时段反馈至电网工作人员。实现不同类型和特性的客户提前采取差异化的电费回收策略和预防措施，保障电网企业的电费回收，有效控制电网企业的经营风险[4]。
（2）推广节能服务工程。为电费回收困境客户制定节能改造、能效管理等用户端自定义特色服务，指导客户合理降低用电成本，在更深层次降低电网企业电费回收风险。将电费回收风险提示预警系统的分析结果嵌入供电企业的营销系统，对应修改营销系统执行策略和业务流程，修订相关管理制度，合理选择试点区域优先推广。营销系统自动根据预警分析结果向供电网格员定时推送预警信息，向电费回收高风险客户多轮次发送交费提醒和差异化账单提醒，帮助电费催收环节有效前移，直至交费期截止前完成电费回收工作。
结束语
电费回收是电网企业面临的重大风险，如何对电费回收风险进行量化分析和防范是需要重点研究的问题。预收电费是一项有效的规避电费风险的有效手段，但回收的方式不当会有外部监审风险。因此，需要对预收电费增长动因进行分析制定相应的电费回收风险防范策略。
参考文献
[1]严秀梅.关于电力营销过程中电费回收风险防控手段探究[J].电子测试,2017(2):107-108.
[2]艾民.电力营销过程中电费回收风险及预防对策[J].消费导刊,2017(29):209.
[3]冯琦.电力营销过程中电费回收风险及预防对策[J].现代营销(下旬刊),2017(5):238.
[4]曾少凡.基于大数据的电力营销管理创新分析[J].计算机产品与流通，2019（05）：156.