摘要：近年来，生活中用电量越来越大，电力是我国重要的能源，与人们的生活息息相关，在人们的生活中，发挥着至关重要的作用，随着21世纪的到来，我国为了促进经济、社会和生态的协调发展，实施了可持续发展战略，鼓励大力发展清洁的可再生能源，电力能源就是其中的重要代表，在我国社会发展和人们的生活中的得到了更加广泛的应用。但是随着经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们对于电力的需求也越来越大，对其质量的要求也越来越高，所以电力企业的业扩报装精细化管理就很必要。本文就针对电力业扩报装精细化管理的相关问题进行探讨。
关键词：电力业；扩报装流程；精细化管理
引言
电力作为支撑我国经济建设的重要能源，而且是清洁型能源，符合低碳环保理念要求，在我国的经济建设和人们的生活、生产中发挥出了巨大的作用。在电力销售形成的环节里，业扩报装是连接电力企业与电力用户的纽带，其效率的高低、服务质量的好坏，直接关系到供需双方的利益。对业扩报装实现精细化管理，主要就是要对其的业务流程和操作形式进行规范，从而全面提高电力企业的服务质量。基于此，本文对业扩报装业务的基本内容进行了简单介绍，并提出几点业扩报装流程精细化管理的优化措施，以供参考。
1业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性
业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。做好业扩报装流程精细化管理其目标在于通过构建标准化的业扩报装流程，实现服务质量和服务效率的双提高，减少客户上门次数，缩短业扩报装响应时间，尽快向用户供电，实现供电企业和用户的双赢。
2电力业扩报装流程精细化管理
2.1健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
2.2业扩报装事前管理
电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩报装的不利因素，提高业扩报装的精细化管理程度。同时，电力企业还要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务；对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。
2.3业扩报装事中精细化管理
在对业扩报装事中进行精细化管理的过程中需要研究分析各环节并做好环节的优化，以查勘环节为例：在查勘环节中建立起联合勘察查勘制度，组织配电运检中心、供电营业所等部门的工作人员就业扩报装业务进行联合查勘，用以确保各部门都能够对客户信息获得详细的资料，加强各部门之间的沟通以便联合制定出科学合理的供电方案。通过建立起联合查勘制度不仅能够使得供电方案更加全面且有利于下一步的中间检查、装表接电等环节的进行，从而有效地优化了业扩报装流程，提高了工作效率。借助于联合查勘制度还能够使得客户参与到业扩报装工作中，通过听取、解答客户所提出的意见建议以便更好地了解客户需求，为下一步工作的开展打下良好的基础。针对电力营销中的临时业扩客户应当结合客户需求制定出科学、详细的供电方案，并与客户及时沟通以便于用户能够结合方案提前预留配电房位置，并做好二次配电设备（如开关柜、变压器）的采购，缩短业扩报装时间。在审图环节中需要以“推行典设、联合审图、提高预想”为业扩报装的工作原则。结合客户需求及供电实际情况，研究分析以往项目设计，积极推进业扩报装的典型设计、规范化设计。典型设计不仅可靠性更高、设计较为成熟，且能够有效地加快业扩报装的审图效率，从而使得业扩报装流程中的审图环节得到优化。此外，为提高审图效率需要建立并完善联合审图制度，以客户服务中心牵头将生产、电力营销、供电营业所的人员组织起来对业业扩用户设计方案进行联合审验，就设计方案中所存在的问题及时发现并及时指出，以此减少设计方案在各部门内部审核环节所耗费的时间。为确保业扩项目的顺利施行，在审图环节中不仅需要对设计方案中的技术参数、设备选型进行重点考虑，还需要对项目的实时难度、政策等的非技术因素进行综合性的考虑，以确保业扩项目得以顺利施行。
2.4完善工程项目组织机构
实践证明，改变电力工程建设项目管理的组织机构已经刻不容缓，采用目前的组织机构使得工程建设对越来越复杂化的竞争市场显得越发力不从心。解决直线式的组织机构需要雅朵组织机构的分层，是组织机构朝着扁平化的方向发展，这样的组织机构建立减少了信息传递的分级，确保了信息传递的准确性，并且可以增强基层人员与管理决策人员的沟通，管理人员可以及时把握工程项目建设的环境变化，基层员工也可以更好的理解决策人员的意见。扁平化的组织结构对基层人员适当的下放更多的权力，增强了基层人员的工作积极性，为电力工程建设集团的可持续发展创造了新的活力。电力工程建设集团需要项目管理的信息化程度，实现资源共享。在突发事件发生时，这样的信息管理有利于在较短时间内做出快速的反应，将不同类型的人员进行整合。加强部门之间资源共享，有利于快速的发现内部人员的增减情况，调动人员工作也会有序进行，电力工程建设集团能够方便的了解到施工的进程、质量、工期、资金投入和成本控制等情况。
结语
电力业扩报装是用户与电力公司建立供给关系的第一环节，业务办理的质量和效率将直接影响到供电的整个流程，它表面是服务水平，实质是体现着电力企业的管理水平，同时也影响着电力企业的经济效益。伴随社会的发展进步，在电力行业持续发展的进程中，人们对业扩报装服务的要求也在不断的提高，电力企业必须坚持管理精细化不动摇，严格要求，强化学习，提高技能，增强服务理念，提高服务水平，赢得更高的顾客满意度评价。
参考文献
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