摘要：随着学校的不断发展，图书馆的工作也是任重道远，这就要求馆员的专业素质和工作状态要紧跟发展步伐，然而很多高校图书馆员在工作中“消极状态”却表现的愈加明显，已经成为妨碍高校图书馆事业发展非常现实和突出的问题。
关键词：责任，人际关系，服务，倦怠
简单来说，图书馆是为读者在馆内提供文献服务的专门文化场所，相比较中小学图书馆、公共图书馆来说，高等学校图书馆的任务则更重一些，除开展阅览和读者辅导工作、开展读者教育，培养师生的情报意识和利用文献情报的技能这些基础服务之外，还需适当开展学术研究和交流活动，担负着为教学和科研服务的双重任务，是高校的文献情报中心。传统的服务已经跟不上现在技术发展的步伐，读者的素质和要求不断提高，对馆员的要求也是越来越高，能力跟不上发展的时候就会出现很多问题，现将几种表现形式分析如下：
1.思想滑坡，缺乏责任心。
1.1工作性质的片面认识
俗话说“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，可见不管什么工作、什么事情，思想上的重视程度决定事情的最终结果，正所谓思想决定态度，态度决定行为，行为决定结果。很多馆员认为图书馆就是简单的加工、流通、管理等重复性和机械性的工作，图书加工、分类时大量的体力劳动，这种对工作的片面认识造成对工作不积极、懒散甚至应付公事，加上馆员本身不求进步，觉得现有状态能满足工作需要即可，长此以往就会表现出情绪低落、消极怠工。
图书馆始终强调“读者第一、服务至上”，所有的工作为读者而存在而体现价值，图书馆的工作简单来说可以归纳为两个词：建设、利用或者说服务，所有的文献建设也都是为了更好的为读者服务，其实就读者服务工作来说，要做的事情很多，除了简单的借还服务、阅览服务、导读宣传、检索服务等基础工作之外，还应该关注拓展服务，比如信息素养教育、文献的推广、学术交流等等，要提供更为个性化的服务，以满足读者的不同需要。
1.2 不求进步，得过且过
正所谓工作不积极，思想有问题，由于馆员的思想滑坡，造成很多基础性工作开展困难，认为不学习、不看书、不进步也不会对工作有什么影响，或者看再多的书也不会对自己的工资有什么影响，安于现状不求进步是许多馆员或者是很多岗位普通员工的真实写照，或者是不喜欢这份工作，只是为了简单的谋生，这种情况一般不会在工作中寻求什么发展或者进步。我曾经在网上看到过一篇帖子，上面说“现在有太多的人都只想追求安稳的生活，觉得每天朝九晚五，拿个两三千过平庸的日子，一辈子就挺好。自己不愿意奋斗的人，最痛恨的就是那些不甘平庸，努力前行的人，因为他们认为，这些努力的人才给了他们最大的压力，不求进步穷人才岁月静好，有理想的人都在负重前行！”俗语说：当一天和尚撞一天钟，说的就是这种状态，纵然馆藏图书少则几十万多则上百万，这些“精神食粮”对他们也是毫无诱惑。
1.3 女性群体的特殊性
大部分图书馆从业人员以女性居多，由于女性的多重角色和压力造成的她们在工作中力不从心，特别是已婚育龄女性，婆媳关系、亲子关系、夫妻关系等等直接影响工作中的状态，多重角色带来的疲惫在这次疫情期间表现的尤为明显，网上有句玩笑话说疫情期间孩子和父母的关系直接破裂，网课的监督、课后作业的辅导、经济压力、家人的一日三餐还有卫生清洁等等已然让一个女性疲惫不堪，所以在工作中就不会有一个很饱满的状态，家庭和工作的相互影响造成女性心理失衡，态度消极，不自觉的就会把这种情绪就会带到工作中来。
2.人际关系处理不当
一个人人生取得成功，除了自己的勤奋与智慧之外，往往还需要良好的人际关系。在工作状态中好的人际关系就是一个良性循环，好关系可以提高工作效率、质量，而差的关系就会影响到整个工作状态和结果。
2.1同事之间
特别是同一个部门的馆员会有一种“比较心理”，简单来说就是工作量的比较，缺少“奉献精神”，虽然每个人都有任务分工，但工作起来就会有交叉部分，在薪酬不多得的情况下谁也不愿意多劳，如此就会造成工作拖拉，严重点拉帮结伙搞小群体，甚至发生争吵，不愿意参加集体活动，比较孤立。
2.2与读者沟通之间
由于图书馆的相关管理事务不具有技术性、科学性，最多的就是管理学生和教师借书、期刊或者阅览报纸，对一些文献进行整理和分类、上架，造成馆员在工作中觉得无聊，情绪低落，再加上会有一些读者提出这样那样的要求，比如：不会利用电子资源、图书检索机找不到所需图书、指责馆员的服务态度或效率，一系列问题出现之后就会打击或影响馆员的工作态度，挫伤馆员的积极性和主动服务意识。
2.3上下级之间
上下级关系主要表现在两个方面，一是客观上对于领导的工作作风、思路不认可，认为自己的工作想法更好，怀才不遇得不到领导赏识，或者抱怨一些规章制度、纪律，想随心所欲；二是主观上单纯的不喜欢上级个人，这两种原因就会造成工作上不积极，故意拖拉、执行力差、服从意识差。
3.个人能力不足
3.1服务意识
大部分馆员每天的工作只限于图书的借还、整理、上架，至于学生的读书需求、怎样结合专业进行阅读退广、库存图书数量、怎样提高借阅率和利用率等等这些从不关注，对于读者提出的问题，比如馆藏图书中哪些是热门、哪些是专业读物或者大众读物不能及时回答，对于读者推荐的图书不能及时登记购买，对于预借的图书不能及时告知可借阅时间等等，这些问题普遍存在于每天的工作中，不能有效反馈读者信息、分析读者需求，缺乏主动服务意识，严重影响服务质量。
3.2创新意识
科技的不断发展促使图书馆服务方式和内容要紧跟时代步伐，有些馆员由于知识老化、观念陈旧，传统的服务思维让他们在面对工作力不从心、固步自封、被动应付，工作创新更谈不上。比如疫情期间，很多高校不开学或者开学不开馆或者错时错峰开放，传统的纸质图书借阅就会受限，这就需要发挥馆员们的创新意识，结合现代技术进行创新性服务和推广馆内资源，然而在基础工作都倦怠的情况下极少有馆员去创新。教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》曾指出，图书馆应全面参与学校人才培养工作，充分发挥第二课堂的作用，采取多种形式提高学生综合素质，所谓多种形式就是对馆员提出的一种创新要求。
3.3岗位意识
图书馆虽然每年购买很多电子资源，但是利用率最高的还是纸质版图书，而纸质版图书在不断流通中会遭到一定程度的人为性破坏，例如页码残缺、脏乱等，还有图书不能及时归还等现象，这就需要馆员高度的岗位意识，及时对这些破损图书修补，对未还图书进行催还，保证文献的正常流通。然而很多馆员在这种最基础的管理工作中缺乏岗位意识，觉得图书破损、图书超期跟自己没关系，有种“事不关己高高挂起”的姿态。
结语
上海师范大学图书馆副馆长蔡迎春就曾在讲座中总结过馆员在服务工作中遇到的问题，主要表现在三个方面，一是工作上缺乏专业知识及技能，只限于处理简单的问题，主要表现在查询技能欠缺，对馆藏书目查询不熟，文献系统只限于基础操作；二是对阅览室的管理能力有待提升，主要表现为对不文明的现象、书刊、读者管理能力等；三是工作责任心欠缺，缺乏主动服务的意识，被动的去解决问题，这是大部分人共同存在的问题，主要变现在不遵守馆内各项规章制度，比如离岗、串岗等，只限于座口子，看视频、不巡视书库、忽视对读者的接待等，对流通情况不了解，比如说哪些是热门图书，哪些年级或专业读者借阅率高等等，总的来说就是缺乏创新意识、岗位意识、服务意识，这些普遍存在的问题直接影响到图书馆的发展和服务质量。
参考文献
（1）刘泽华 高校图书馆职业倦怠现象探析（J） 内蒙古科技与经济 2019，（21），159-161
（2）朱广珠 高校图书馆馆员职业倦怠问题探究（J） 读与写（教育教学刊） 2019,（11）,62
（3）安东霞 新时代下高校图书馆读者服务工作个性化简析（J） 知识经济 2020,（18），11-12