摘要：现如今，我国电力行业发展迅速，业扩报装管理系统的有效落实，一方面能够为企业提供更详细的客户资料管控平台，以便结合客户的实际需求状况提供更适宜的服务方案，使客户与企业之间达成信赖关系；另一方面，凭借业扩报装管理系统应用，更便于增强客户信息管理的效率与质量，以便为电力市场竞争奠定更扎实的基础。本文基于业扩报装管理系统应用的必要性展开分析，期望能够为后续电力营销工作提供良好参照。
关键词：电力市场；业扩报装；管理系统
引言
随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
1业扩报装业务相关概述
电力营销中的业扩报装业务具体来说就是电力公司接受用户前来办理的用电等业务，在业务受理的过程中，对于用户的实际用电情况进行分析，并为用户提供适宜的用电模式。业扩报装的业务属于一种售前的服务行为，业扩报装的业务流程为：接到用户的用电申请后，电力公司进行实际的考察，提供一个完整的用电设计方案，在电力施工建设的全过程进行监督，包括设计和施工、电力设备的检修工作。签订电力使用的合同后，业扩报装的工作一直延续到装表供电。业扩报装的主要工作内容：主要针对新装的和增加的用电量进行业务的受理。新装的用电就是根据用户用电的申请，来确定用户与电力公司之间的用电与供电业务关系。增加的用电就是过去与电力公司签订的协议用电量已经不能满足用户当前的实际需求，用户根据自身需求，增加用电量，与电力公司签订新的用电协议。业扩报装的业务特点：业扩报装由于其自身的服务性质，决定了其办理过程高效便捷和明确性的特点，这样才能让用户感受到更为优质的服务质量，提升用电量业务办理的速度和质量，提升用户的满意度，为电力公司的企业形象起到优化的作用，可以有效拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。电力企业营销中的业扩报装业务，面向的是所有的用户群体，在业务的受理与工程的实际建设中，涉及到的部门众多，所以整体的业务流程较为复杂。
2业扩报装管理系统设计与实现
（一）WFMC工作流技术的应用。应用国际工作流标准（WFMC）前提下的工作流技术，对用电营业与管理的流程进行控制。在工作流中，主要结合业务实际需求，制定专门的流程模板，支持流程节点的人员划分，对整个流程实施过程进行监督与控制；在业务办理流程过程中，如果事先设定的流程与实际业务需求不相符，并且流程结构无法根据业务实际需求而实行调整，缺乏明确的流程任务等，都将造成流程执行过程的失误。因此，在工作流平台中，结合组织机构定义、流程模板定义、工作流引擎等，设计针对性的数据模型，提高流程组织的合理性，实现流程的推进、启动、并发、重构；另外，在分析业务过程中，可以将模板、流程、工作项以及节点等概念进行抽象处理，以保障系统的运行效率与质量水平。（二）满足“即配即用”的要求。结合系统数据可知，在业扩报装管理系统构建过程中，可单独开设一项处理杂项费的数据模型，其中将各类费用对象、名称、费用计算原则与表达对象录入模型中，并阐明数据与对象属性之间的关系，确保能够更客观地反映电力系统各个杂项费计算的流程与收取方式，才能为后续电力营销等工作的开展，提供更全面的帮助。
其中，杂项费应涵盖工程贴费、违约使用电费、临时电费、窃电追缴电费及违约金，为避免金额核算错误，故选用系统自动计算与收费的方法，以便更好地处理各项影响元素，使业扩报装工作的质量得以保障
3电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
3.1简化报装流程
电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
3.2建设并完善电力业扩报装信息系统
为了有效地提升电力业扩报装管理水平，供电企业需要建设相应的电力业扩报装信息系统。因为电力业扩报装包含的工作内容较多，在进行信息系统建设的时候，需要从企业发展角度出发，并要重视各个管理环节，尤其是在业务受理、收费及最终建档等。在电力业扩报装管理过程中，很多工作可进行在线操作，以此来有效地减轻管理人员工作压力，并在最大程度上提高人员工作效率。例如，在业务受理的时候，电力业扩报装管理人员可按照信息系统进行管理，在加强了业务受理能力的同时，还能够快速有效地满足用户的用电需求。此外，在供电营销方面，相关部门可按照信息系统有效地发掘客户，提高供电企业经济效益。当然，在建设电力业扩报装信息系统的同时，还需做好安全维护工作，避免用户信息泄露，切实保护供电企业用户信息。
3.3业扩程序重组实行方式
为了提升业扩报装工作的效率，可以对业扩报装的流程进行有效优化与重组，将一些工作流程整合到一起，这样不仅能够提升业扩报装工作的效率，还对客户的服务满意度具有积极影响。在不断发展的过程中，电力营销管理工作中引入了信息技术，利用信息技术的数据处理以及整合手段，可以全面提升营销的效率，全面打破了原有的信息限制，实现对相应数据的全面共享。各个部门均可根据客户反馈信息对自身的业务内容进行整改，使其更加满足用户的服务需求。我国现阶段的电力企业已经总结出了一套相对成熟的营销理念，并且系统架构也初步成型，对业扩报装工作的开展提供了有力的支持。在不断发展过程中，业扩报装服务流程逐渐优化，使得工作效率得到进一步提升，这无疑会对电力营销工作的后续发展提供助力。
3.4用信息化技术进行支持
在信息化技术广泛应用的时代条件下，电力营销的业扩报装业务的管理工作可以采用信息化技术，构建高效的业务受理与管理平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的高效性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。
结语
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
参考文献
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