摘要：近些年来，我国事业单位发展规模越来越大，生产经营管理项目逐渐增多，档案数量及种类不断增大，对档案管理质量及效率提出了更高要求。为确保档案管理水平满足事业单位发展需求，应在档案管理期间深入贯彻落实以人为本方针，构建起更加科学人性化的档案管理机制。
关键词：事业单位；档案工作；人性化管理
引言
事业单位的档案管理工作对事业单位的发展有着重要的作用，其不仅记录了事业单位的发展历史，同时也能够为后续的发展提供数据参考。随着外部环境的变化，传统的档案管理方式已经不再适用，需要站在人性化的角度来展开档案管理工作。因此，如何在事业单位档案管理中融入人性化管理观念和内容，是当前事业单位重点研究的课题之一。
1当前社会发展背景下事业单位档案工作显现的不足
1.1档案管理工作效率不够理想
在社会环境和人们的工作生活方式发生巨大变化的情况下，事业单位档案工作有了新的定位，即应围绕服务于档案信息用户和保证档案信息的客观和完整性，在信息化的时代发挥档案信息的最大价值。但是由于目前事业单位的档案工作囿于传统理念和工作模式，将工作重心依然放在档案的管理方面，而在服务的层面缺乏新意和主动性。因此，首先管理工作的效率不尽如人意，甚至由于得不到足够重视而没有专职和专业的档案管理人员。其次，在服务方面则完全被动的回应来自各方面的咨询和借阅等请求。而且由于缺少细化和标准的工作流程，导致服务质量无法满足现实需要，使用户既无法拥有良好的档案信息应用体验，也无法借助专业化服务从中得到更有价值的信息。而在当前的社会背景下，这无疑是对信息资源的浪费。
1.2现有服务和管理方式缺少人性化元素
人性化管理理念之所以能够从企业管理引申到其它领域，根本原因在于其精准的把握了人这一管理中最关键的要素。无论是企业、事业还是其它组织机构，只要涉及到管理便离不开人的元素，只要准确掌握人性化管理的精髓，便能在所有性质的组织机构管理中形成更加和谐、高效和充满创造力的氛围，让所有牵涉其中的人都能展示自己最优秀的一面。而现有的事业单位档案管理无论是服务还是内部事务管理都缺乏人性化元素，体现为员工感受不到工作的价值和意义，而用户在寻求帮助时得不到良好的体验。
2事业单位档案工作中的人性化管理措施
人性化管理理念已经被证明能够提升各类组织机构的管理水平，让内部工作人员和外部消费者或服务对象获得最佳体验。因此，在事业单位的档案工作中引入这一先进理念是完全可行的。
2.1工作环境优化
就以往的经验来看，事业单位人性化档案管理工作，与工作环境的情况也有较多的关联与要求。良好的工作氛围能够驱动每一位员工更快、更好融入工作之中。具体来看，工作环境的优化可被具体细化为两个部分，即外部工作环境以及内部工作环境。所谓的外部环境管理优化，即为改善工作人员的办公场地，使其能够在一个环境优美、积极向上的前提下开展工作，因此其大多对基层设置有一定的要求，帮助工作人员提升自己的工作效率。而在内部环境的优化上，指代的是员工精神层面的调整完善，让档案工作中的各个项目都有人性化的特点，构建一个人性化的工作氛围。
2.2提供人性化档案信息服务
传统的事业单位档案工作在服务环节基本处于被动状态，服务内容仅限于满足不同用户提出的具体要求。而由于沟通表达以及对自身需求没有明确概念，导致大部分用户得不到更有价值的服务。因此，事业单位的档案工作人员应做出改变，运用专业的视角和对档案信息了解全面的优势。针对不同用户的档案信息需求特征探索出提供最佳服务的方法，从而在面对用户的服务请求时可以对其需求迅速做出精准的判断，提供超出其预期的优质服务。一方面让档案管理人员体会到自身工作的价值并获得创新的动力，另一方面也让服务对象得到十分满意的服务。
2.3开拓专职人员的档案创新意识
2.3.1更新档案管理人员的管理理念
为确保人性化理念能够深入贯彻落实到事业单位档案管理工作中，相关管理部门应从积极转变档案管理理念等方面入手。首先，增强档案管理工作关注度，细化档案管理职责与义务，加快基础设施完善、管理机制严明、服务质量更好的全方位档案管理机制；其次，认知到将人性化理念应用在档案管理工作中的重要性，要求档案管理人员熟知及档案业务流程，借助更加科学有效的方式，提供精准、快捷的档案服务。
2.3.2提高专职人员的业务水平
基于人性化档案管理要求，对档案管理人员专业技能及职业素养进行培养，切实提升事业单位档案管理期间的综合效益。一方面，针对档案管理业务操作流程、各类归类方式等理论知识，在档案管理人员群体中定期开展教育培训工作，在夯实档案管理人员专业基础的同时寻求创新；另一方面，建立健全档案管理人员激励机制，细化档案管理职责，将档案管理实际情况与人员薪资水平紧密结合在一起，切实增强档案管理人员责任意识。以提升员工工作满意度为目标，尽量满足员工合理需求，确保员工更加积极的投身于事业单位档案管理工作中，为推动人性化档案管理工作奠定坚实基础。
2.3.3设立不同的管理模式
而随着社会的进步，人们生活观念与模式的转变，人们对档案需求也展现出了不同。为了满足人们的不同需求，就需要有序、有重点、有计划的对档案资料进行收集、分类、保管与更新，以确保档案能够完整与规范，进而更好的为客户服务。
2.3.4改革服务内容。针对事业单位而言，服务的不同客户对档案的内容与要求也不尽相同，所以在档案的更新频率上必须保持一定的强度。其次，信息服务往往会伴随市场不断调整，因此管理人员也必须拥有对当前行情的有效把控，能够更好深入挖掘潜在的客户，提升效益。
2.4档案管理方式创新
2.4.1实现数字化
伴随我国信息科技技术的进一步发展，在人性化档案管理工作中，也要充分将信息化技术融入其中。通过数字化的方式，能够将传统的纸质化档案转变为信息档案，使得工作内容变得更为简洁，自然工作效率也能够有效提升，工作人员的工作量下降，搭配以人性化管理，其成效能够显著得到提高，事业单位也能取得更好的效益。
2.4.2现代技术手段的运用
首先，技术人员需要为档案管理工作设计专门的系统，并为每一位工作人员配备以专门的系统以及互联网通讯资源，要在单位内部建立专门的信息网络，并且保证渠道畅通能够随时调度使用。其次，为了进一步达到人性化管理的目的，还需要为信息化档案建立专门的数据库，针对同类型的档案进行分类、汇总，通过设置关键词的方式，帮助相关人员达到快速搜寻的目的。再次，在条件允许的情况下，需要进一步扩充资料库的储备内容，帮助相关人员更快、更好利用企业档案信息内容。最后，针对目前我国事业单位承载诸多的信息内容来看，在做好当前人性化管理工作后，还需要对其做好完善的人性化用户保密机制。
结语
总而言之，档案管理工作可直接影响到事业单位综合管理水平，为从根本上提升档案管理质量，相关管理人员需将人性化理念积极融入到实际管理工作中，不断完善档案管理流程，应用更加完善归档方式，促进事业单位档案管理工作的稳定有序开展。
参考文献
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