摘要：2020年全球性的疫情给文化传媒产业带来了巨大的冲击。面对疫情，如何让综艺节目在全民战疫的特殊时期接续和繁衍，在新闻林立的主流报道环境中弥补综艺节目在关键时刻的缺位和产能不足？另一方面，由于疫情的特殊和敏感性，如何在关照这一灾难性议题的同时体现文艺特色，如何用综艺节目的语境语法呈现对社会现实的关照和抚慰？这是摆在综艺节目创作者面前的重要课题。
关键词：综艺节目；云录制；疫情；创新
春节过后疫情牵动着全国人民的心，也对各大媒体的宣传报道能力、舆论引导能力提出了不小的挑战。对于综艺节目从业者，这种挑战尤甚，因为不但无法像新闻人一样第一时间冲锋在抗疫一线，日常节目的录制也因无法群体集聚而不得不搁浅或者延期录制。相对来说，综艺节目更需要场景感和互动性，依赖于宏大的“棚式”场地、观众的群聚和气氛的烘托，观者欢呼鼓掌、一颦一笑的表情反应对于推进节目进程和提升观感体验意义重大。疫情突如其来，综艺节目从业者该何去何从？
5G传输、多屏互动等媒体融合技术的迅猛发展，为创新和实践提供了可能。中央广播电视总台文艺节目中心以新媒体作为突破口，依托强劲的平台实力，暖心“云制作”了《呼叫027》新媒体短视频节目，在央视综艺微博、微信和央视综艺春晚客户端首发，并扩散到央视频、抖音、今日头条、腾讯微视、百度、优酷等主要互联网平台。用短平快的方式第一时间连通疫区一线，轻制作迸发大能量，小切口抒写大情怀，凸显和提升了国家媒体强大的传播力、引导力、影响力和号召力。
一、特殊时期创新“云制作”，彰显国家队专业实力与担当
027，是武汉的区号。呼叫，体现的是一种非常状态的急迫和关怀。习近平总书记在调研疫情防控工作时曾说，武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。一次连线，一声问候，一同陪伴，一起过关。文艺节目中心朱迅、尼格买提、李思思、张蕾等多位主持人通过手机屏幕连通疫区，与医护人员、志愿者、群众百姓、平凡英雄等远程对话。关心疫区情况，发掘英雄人物背后故事，将央视综艺的关心和祝福送给每一位负重前行的英雄，为饱受病痛折磨的同胞们祈福问安，为赴汤蹈火的白衣天使们加油鼓劲，为每一个孤单的家庭送去融融暖意。
疫情发生之后，文艺节目中心在第一时间迅疾响应，从2月底策划筹备到开始制作，再到3月4日上线播出，仅用了一周多的时间。凭借新闻的时效和速度，文艺的角度和温度，国家媒体的深度和广度，创作团队在紧要关头火线出击，火速录制，火拼播出，创下了“两三天播一期”的“文艺加速度”。《呼叫027》历时一个多月，共播出11期，武汉解封重启时使命达成，结束呼叫。从最初的焦灼揪心到国内疫情状况的逐步好转，这档节目始终和江城人民在一起并肩守望，见证了新增确诊和疑似病例越来越少，见证了方舱医院关门大吉，见证了离鄂通道重新开启。在万众一心的相互扶持中，终于等到了武汉满血归来。《呼叫027》通过一种由浅入深、循序渐进的处理方式记录下了共克时艰的时代影像志，也记录下了这段没有硝烟的战“疫”中难以抹去的公共记忆，描绘出全民抗“疫”的精神图谱，为时代画像，为时代立传，为时代明德，传递厚重意义和集体抒怀。
在节目中制作手段和表达形式上，《呼叫027》打破了传统电视节目的基本配置，创新性地首次启用了远程“云制作”、全程轻操作的手法。虽然演播室、灯光、摄像、彩排、化妆等都没有，全程设置也较为简单朴素，却承载了浓烈又极致的真情实感，也更好地顺应了新媒体产品的制作和传播规律。摈弃浮华的修饰和点缀，回归国家媒体的本真和初心，从小切口介入聚拢人气和力量，为战胜疫情呼喊助威。用技术赋能推动新媒体节目生产的转型升级，促进内容生产智能化、社交化、移动化。实现传播场景的“全覆盖”，以正能量主流价值观引导“全媒体”舆论导向。一方面，用高远的主旨立意，打破时间和空间的阻隔，在疫区和观众之间，在总台和被连线者之间构建起一道爱的桥梁。另一方面，在全国上下齐心协力抗击疫情，无数医护人员守护一线奋力救治的时刻，大多数中国人民虽然宅在家里，心里却一直在为身在疫区的同胞担心，也挂念着一线白衣天使们的安危。《呼叫027》的出现，也为这种共情和担忧提供了心灵纾解和抚慰的窗口。
二、用文艺手段讲述战“疫”故事，用抗疫“群英汇”描摹家国情怀
为了更好地提升节目效果，突出文艺节目的品质和气质，避免陷入新闻类采访报道的雷同，《呼叫027》在内容环节的设置上煞费苦工，颇为考究。首先，以欢快娱乐主持风格见长的文艺类主持人的加入，一定程度上消解和规避了既有的节目访谈套路，笑点和泪点的排布更加合理人性化；第二，节目中引入了绘画、舞蹈、歌曲等多种艺术元素，《最美逆行者》《出征》《黑夜一束光》《不辜负这一场生命的邂逅》等多首抗疫主题歌曲在节目中唱响；第三，以“实现嘉宾心愿、帮助远程圆梦”为主线索，尽力帮其连线喜爱的明星。不仅过程充满惊喜和悬念，明星自带的光环效应也起到了积极正能量的示范作用。黄渤、沈腾、李现、李玉刚、陈赫、朱正廷、刘宇宁等悉数亮相，集结成为“027公益联盟”，用个人的影响力带动了无数人。央视主持人、公益明星、平民英雄三者互动聊天，形成了这个节目的“黄金三角”，他们和武汉心贴着心，感受着武汉的疼痛和呼吸，筑起抗击疫情的牢固精神基石。歌手董宝石认为音乐就是疗愈的良药，用一曲《出征》送给康复患者鼓舞和力量。陈赫录制的防疫导航语音暖心又体贴，帮疫情期间出行的人提供了防护警示。黄渤邀请方舱医院男护士疫情之后小聚，李玉刚约朱迅看望援鄂医生，沈腾答应外卖小哥参演自己的电影，小尼邀请嘉宾上《星光大道》等等一个个话题在新媒体上不断发酵，掀起一轮轮公益热潮。
另一方面，在呼叫对象和选题设定方面，《呼叫027》全面、丰富、立体、鲜活，涉及不同岗位、性别、职业、年龄，力求用简短的版面和篇幅报道具有代表性的、引发强烈关注和共鸣的典型人物、典型事例，镌刻最难忘最感人的抗疫“群英汇”。
首先就是“最可爱的人”——抗疫前线的白衣天使。危难之际他们挺身而出，从全国各地前来驰援，他们背负使命，同心战疫，夜以继日，无悔无怨。
南华大学第二附属医院护士尹艳在节目中无意间透露的细节“防护服一天穿下来浑身都是馊味，汗都是泡在里面的”道出了不为人知的疲累。武汉大学人民医院支援金银潭医院的护理领队赵领超主导完成了将普通病房改组为ICU病房的创举，他回忆起因感染病毒不幸去世的彭银华烈士，和主持人李思思隔空泣不成声，一句“职责所在，义不容辞”彰显了中国医生的崇高使命和无上荣光。55岁即将退休的北京医院援鄂医生汪芳虽然“眼泪都流干了，有各种各样的苦”，却在前线保持苦中作乐的积极心态，巾帼铿锵，不负芳华。火神山主治医师宋琦身兼军人、党员和医生三重身份，把在前线抗疫当作“人生难得的宝贵财富”。这些人物的事迹通过《呼叫027》呈现给全国观众，为疫情防控营造了良好的舆论氛围，树立起坚强不屈的抗疫信念。
习近平总书记在给北京大学援鄂医疗队全体“90后”党员的回信中指出，在此次疫情防控工作中青年人“不畏艰险、冲锋在前、舍生忘死，彰显了青春的蓬勃力量，交出了合格答卷。”。护理专业学生姜子怡刚满18岁，就在武汉协和医院做了一名志愿者。当她的同龄人在家上网课的时候，她选择将自己所学的护理知识运用到实践中，穿上防护服到医院帮忙，她觉得“勇敢面对疫情，不怕输也不怕挑战”是“00后”的精神。武汉市儿童医院“95后”呼吸科护士袁芷君，疫情爆发后始终坚守自己的工作岗位，成为守护患儿的“美少女战士”。山东援鄂医疗队“90后”男护士陈霖表示自己作为90后的年轻党员，理应冲锋在前。《呼叫027》中的他们，敬畏生命，传递爱的力量；致敬英雄，愿英雄平安归来。在逆行中绽放青春，越努力越幸运。
第二，《呼叫027》聚焦了多位心系武汉、在关键时刻做出了不凡壮举的普通人。他们用“积小流以成江海”的果敢凝聚起志愿精神，用水滴石穿的坚毅让爱在武汉这座城市里川流不息，用一家之光照亮了万家灯火。“生命的摆渡人”、退伍军人王禾田为当志愿者锲而不舍，三次报名终于圆梦，疫情期间转送了无数患者。快递员汪勇，大年初一成为接送金银潭医护人员的第一位接单志愿者，他成了武汉医护人员后勤保障的“大管家”，一无所有，一呼百应，一心一意，一往无前。外卖骑手吴辉在疫情期间坚持工作，经常在路上只有他一个人一辆车，性格直爽的他在节目中是金句频发的“段子手”，一句“最先怂的一定是病毒”为很多人增添了积极的决心和动力。
第三，《呼叫027》连线了多位康复患者。在治愈患者的脸上，我们看到了胜利的曙光和恬淡的平静。我们努力尝试着，去抚平这场疫情烙在心灵上的褶皱，直到这印痕变浅、变淡、消失或者与其安详共存。武汉音乐广播主持人、康复患者郝丹在出院后结合自身经历，通过直播和大家分享自创的“幸福疗法”，向更多人传递着幸福的讯号。火神山医院的治愈患者万大哥和潘大姐在节目中与救命恩人赵玉英和宋琦惊喜相认，萍水相逢的陌生人成为永生难忘的生死之交。潘大姐在节目中动情地说：“出院前我最大的心愿就是记住他们的脸，我要知道是谁救了我。”
三、全媒体传播流量攀升，口碑零差评热度居高不下
《呼叫027》以新媒体平台为发力点，结合媒体融合传播规律定向制作，在央视综艺的“两微一端”进行首发，并发散到各大主流互联网平台，充分发挥央视将综艺的自身平台号召力和全媒体传播的优势。最大限度覆盖和对应匹配用户群体，使得受众达到率最大化，进而推动节目公益声量的最大化。用全媒体的视角传达爱与正能量,以“凝聚更多的爱”为创作切口，辅以独具匠心的“云互动”、“云陪伴”元素，融入人文情怀，激励每一个人。给创作者和参与者都提供了更大的发挥空间和创新可能，给台网联动提供了新的参考模式和范本。
截至4月14日，《呼叫027》共播出11期，在各新媒体平台的总阅读量为2.2亿次。共设置9个微博话题，主话题#呼叫027#阅读量7600万。共发布热门微博17条，总阅读量3785万，总转发量31万。其中“朱正廷对话90后抗疫新青年”单条微博阅读量高达1050万，单条转发15.6万次。头条号总推荐量1117万，“李思思和赵领超催泪连线”单条推荐量达904万。抖音号总播放量580万，“摩登兄弟刘宇宁送祝福”单条播放量366万。
该节目引导社会舆论良性互动，全媒体热度居高不下，国家级融媒体传播优势效果显著。新华社、人民网、央视新闻、央视网、光明网、工人日报、中国青年网、腾讯新闻等20多家主流网站和客户端进行报道，全网覆盖用户达7亿。共青团中央、中国播音主持网、微博综艺、武汉晚报、传媒视听等300多家媒体类和行业类大V进行了转发互动。节目播出后反响强烈，引发众多共鸣和赞誉。主持人朱迅说这是她“进央视20多年第一次用这种方式做节目”，她在节目录制中多次被连线嘉宾的故事打动而留下热泪。有医生在观看节目后动情留言：“真心感谢《呼叫027》，疫情不退，我们不退，感谢每一个帮助我们传播正能量的人。我们共同努力，光明定能如期而至。”网友“嘿嘿嘿”：“《呼叫027》真的很棒，每一位在自己所在的领域散发光芒的人都是夜空中最亮的星！”网友“明秀”：“感谢《呼叫027》！在武汉抗击疫情的艰难日子里，你们的每一次呼叫每一次播报都给了我们深深的感动。谢谢你们的付出，致敬抗疫前线的英雄们！”这一句句网友的自发留言充分体现了节目的极佳传播效果，充分发挥了自身的平台号召力和网络传播优势，覆盖了高密度用户群体，显著提升了信息到达率和用户接收率，实现了社会公益价值的最大化感召和传播，也催生了更多台网联动和媒体融合的实践可能。
综上所述，《呼叫027》本着“关心慰问疫区、携手共渡难关”的初心，基于疫情期间的实际情况，结合综艺频道自身特色，整合优势资源，拓宽广度和深度，做到了无处不在、无所不及的“全媒介传播”。立足文艺特色，扎根百姓生活，聚焦民生热点，侧重情感表达和受众共振，用一个个细节累积起一串串动人的场景。对主题和文本都精益求精、精雕细琢，尽力做到强信心、暖人心、聚民心的结合，实现现实性、时效性和艺术性的统一。同时适应分众化需求，更好地进行垂直细分服务和聚合分发，是特殊时期内容供给侧改革的重要尝试，彰显了上下同心的澎湃力量，有力地传递了新时代伟大中国精神和中国力量的深刻内涵。