摘要：随着现代社会科学技术的不断快速发展，在电费缴纳方面传统的缴纳方式及渠道已经无法满足实际需求，因而对新型电费缴纳渠道进行探索也就十分必要。在目前移动互联网技术不断发展及应用的背景下，在电费缴纳中可结合移动互联网构建新型电费缴纳渠道，使以往的电费缴纳方式得以改变，为人们进行电费缴纳提供更好的便利，同时也能够使电费收缴的工作效率得以提升，有利于电费征收工作的更理想开展。
关键词：电费缴纳；?移动互联网；?新型渠道；
随着我国社会经济的迅猛发展，移动互联网作为新时代产物，在现实生活中改善着人们生活的方方面面，其中，电子支付业务得力于智能手机的普及，基于移动支付的便捷性及安全性，手机移动支付作为人们日常首选支付方式的现象也更加普遍。支付宝及微信支付、财付通为首的支付途径，将更加普遍的融入日常生活中，利用其便捷性的首要特征，将极大提高营业业务的效率，有效提升工作质量。
一、基于移动互联网的新型电费缴纳渠道的价值及意义
相比于传统电费缴纳渠道，以移动互联网为基础的电费缴纳渠道在实际应用中表现出较明显的优势。在移动互联网缴费得以实现的情况下，可有效避免以往需要到营业厅进行缴费的不便性，也就能够使用户缴费所需要的时间得以明显减少，同时缴费时间也能够扩展至每天24h，也能够避免以往上门收费由于时间差而导致的时间浪费问题，可使电力企业有效降低所耗费的人力资源成本。另外，相比于以往的银行代扣方式，移动互联网缴费方式可不必占用客户资金，还能够使电费缴纳更加具有公正性及透明性特点。在移动互联网电费缴纳渠道中，其所表现出的最明显价值就是具有较强便捷性，且能够突破时间限制，用户只需要通过手机操作便能够将缴费完成，可使交通陈本及时间成本得以较大程度的减少，客户能够依据自身情况随时随地进行缴费，也能够使用户信息安全得到更好的保证。对于电力营销企业而言，移动互联网缴费方式的实现，可使现实营业厅中工作人员的压力得以有效减少，使人力成本实现有效节约，从而实现电力企业效益的提升，促使其得以更理想的发展，也能够使电力企业服务质量及效率得以提升，以满足人们的实际需求。
二、电费回收现状思考
（一）企业内部管控覆盖面不够，加入用户宏观管控要素
随着市场变化发展，如果只是简单地按照原有供用电合同，关注合同条款的微观层面，在电费风险管控方面，显然是跟不上发展需求的。应当加入对于行业特征、区域发展等中观层面和国家政策、经济周期、气候环境等宏观层面的调研分析，进而帮助供电企业把用户属性，分析用户行为，预测电费风险，同时辐射全网行业用户。传统用电观念滞后，增强匹配的供用电合同管理
传统的用电方式是先用电后付费。从经济规律的角度讲，这种用电观念违背了商品交易的公平、风险分担的原则，也违背了供电企业作为商品交换一方当事人要求电费按时结零的初衷。在《中华人民共和国合同法》第一百八十二条“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费”。只要双方在协商一致、平等自愿的原则下，在供用电合同中明确规定了电费结算方式，是受法律保护的。如果没有约定电费结算方式，默认为传统方式，也就是先用电后付费，供电企业将承担风险。
（二）社会征信体系建设进程慢，电力法律法规待完善
征信系统平台建设目前局限于供电企业内部。供电企业可以积极探索与外部单位合作协同开发共建征信体系，深化完善征信服务平台业务。
另一方面，《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》及《供电营业规则》等电力法律法规都是早期颁布的，滞后于市场环境变化，其涉及的部分规定已无法适应当今社会的发展需要，亟待重新审核修订，完善法律法规管控空白，避免不良企业或个人有空可钻。既维护国家企业的利益，又规范现行电力交易市场，有益于构建和谐的营商环境。
三、基于移动互联网的新型电费缴纳渠道的发展途径及及改进措施
1. 加强市场宣传力度
在目前电费缴纳业务实际开展中，为能够使移动互联网电费缴纳渠道得以更好地实现，十分重要的一点就是应当对这一新型渠道加强宣传力度。作为电力企业，应当充分利用现代媒体设备进行移动互联网电费缴纳渠道的宣传，主要就是对电费缴纳新型途径的优势及特点进行宣传，从而使用户能够对这一新型电费缴纳渠道加强认识及了解，在对这一电费缴纳方式充分掌握的基础上，才能够使其对这一方式进行更积极应用，使移动互联网电费缴纳渠道得到更多人的任何与环境，促使移动互联网电费缴纳方式得以更好实现，并且实现其更理想的应用，为更好实现电费缴纳提供更好基础。
2. 进一步完善移动互联网电费缴纳体系
在当前移动互联网电费缴纳渠道的应用及发展过程中，为能够取得更理想的成果，还需要对移动互联网电费缴纳体系进行完善。对于移动互联网电费缴纳方式而言，其主要目的就是为人们提供便利，因而供电企业不但要开发研究自身的移动终端APP，并且要与其他移动终端进行联合，如与支付宝及微信进行联合，从而使人们能够更好利用移动互联网进行电费缴纳，实现这一缴费方式的越来越广泛应用。同时，为能够促使人们更好利用这一渠道进行电费缴纳，供电企业可给予一定的优惠政策，比如可实行积分优惠的方式，以便更好吸引人们对这一方式进行利用，从而使这一电费缴纳渠道的作用得以发挥，使其价值更好地体现，为人们提供更理想的电费缴纳服务，使人们的需求实现更理想的改善。
3. 加强客户沟通交流
在人们应用移动互联网电费缴纳方式进行缴费过程中，在遇到问题的情况下，若未能够得到较好的解决，必然会对人们的使用体验产生影响，因而与客户加强沟通交流，解决客户问题也就十分必要。在移动互联网电费缴纳软件中，需要设置客服功能，通过客服与客户之间的在线沟通，使客户遇到的各个方面的问题均能够得到较好的解决，也就能够使用户取得满意的体验及感受，在此基础上才能够增强对用户的吸引力，使用户能对这一方面进行更积极的应用。另外，供电企业工作人员还应当与用户进行线下交流，对于用户所提出的建议及意见要能够认真听取，及时听取，为用户提供良好的服务，这对于用户对移动互联网电费缴费方式的运用具有很好的促进作用，有利于实现移动互联网电费缴费方式渠道的有效发展。
四、结语
在目前的供电企业的发展中，电费收缴工作属于十分重要的一个方面，在这一过程中电费缴纳方式对其工作效率会产生直接影响，因而需要选择合理的缴费方式。在目前移动互联网背景下，供电企业应当通过对移动护理网技术进行利用，使移动互联网电费缴纳新方式得以形成，并且要促使这一方式实现更理想的应用及发展。
参考文献
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