摘要：随着电力体制改革的推进，新能源技术的不断发展，互联网+智慧能源对社会生活的改造，客户对电力消费的需求不断丰富，在激烈市场竞争下，电网企业要想稳定持续发展，必须在电力营销工作环节全面贯彻落实公司统一的“价值理念”和“发展战略”，针对智能用电发展新形势，围绕国家电网公司原有的智能用电服务技术体系，提出了“向下兼容、适度超前”的智能用电双向互动服务总体架构，阐述了基于物联网的互动服务通信技术架构，分析了互联网+电力营销智能互动服务建设，仅供参考。
关键词：互联网；电力营销；智能；互动服务
1 导言
“互联网+”是新一代智能终端、网络技术和服务创新的集聚融合。它以“数据”为核心，通过“连接、互动、协同”这一运作机制，实现对原有分工协作方式的改造，改变生产、生活方式，达到消除供需双方信息不对称，优化资源配置的效果。“互联网+”就是互联网+各个传统行业，利用信息通信技术及互联网平台，将互联网与传统行业进行深度融合，改变我们的生产、工作、生活方式，引领创新驱动发展的“新常态”。
2 “互联网+”电力营销智能互动服务建设的重要性
由于电力行业发展制度的不断完善，受其影响，电力市场主体也逐渐呈现出多元化发展趋势，而电网公司也要以积极的态度实现服务模式改革，深入加强企业生产与运营的发展能力，优化电网企业的服务配置，从而使其发展符合经济市场多变化的需求，为市场与客户提供更优质的服务。
全球互联网要求建设“互联网+”电力营销服务，而由于分布式资源的影响，能源互联网获得了更广阔的发展空间，而传统供电公司的生产模式就是电能源服务作为中心，之后逐渐转变成可以实现电力交易、信息共享以及增值服务的网络平台。正是由于电网公司生产模式的创新，让“互联网+”在优化市场资源的同时，也推动了“互联网+”电力营销服务的建设。
随着先进技术的影响，“互联网”电力营销智能互动服务建设的发展速度不断加快，根据用户数量统计结果显示，现阶段，我国市场中已经有超过6亿用户在运用互联网了，而这也给电网公司在网络技术上的运用与创新提出了更高的要求。
3 “互联网+”电力营销服务现状
3.1电力营销的服务手段有待拓展
互联网技术的迅速发展，推动全社会进入了一个信息时代。在互联网的推动下，供电企业已经基本实现信息化管理。但是，虽然供电企业的客户服务已经实现信息化管理，但是供电企业的信息化手段还是相对较弱，还是主要沿用客户上门的方式开展营销服务，不能很好地运用互联网技术，例如大力推行网上营业厅、手机ａｐｐ、自助服务终端、微信等新技术方式去开展新型服务，在服务效率与服务质量上都有待加强。
3.2电力营销缺乏提供电力大数据的增值服务
供电企业掌握了社会各行业的用电信息，掌握着海量的电力大数据。但是供电企业目前缺乏对电力大数据的增值应用，对客户除了提供当月用电量、电费数据，还没有能提供负荷情况、用电设备情况、供电能力情况等信息，而且也没有开展对企业节能减排建议、用户经济用电方案等方面的增值服务。
4互联网+电力营销智能互动服务建设
4.1服务渠道实现“互联、互通、互动”
4.1.1线上缴费
将缴费业务进行线上整合，搭建网上国网APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等电子电子渠道提供客户便捷缴费。为客户提供用电量、电费等信息线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，开展线上预付费方式等。
4.1.2业扩报装线上申请
将业扩报装线下申请业务通过各电子渠道进行线上整合，搭建网上国网APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子渠道，实现业扩报装在线申请。同时，整合移动作业终端，将现场服务的业务信息与内部系统以及各电子渠道实现数据共享，实时传递业务办理进度，实现线上申请与现场工作的无缝衔接。
4.1.3故障报修线上申请
提供线上智能故障报修服务，基于手机微信、支付宝等电子渠道的地理位置共享和拍照上传实现客户报修地点自动定位、智能判断故障点落位，通过移动作业终端实时记录抢修进度，实现故障报修和抢修进度定向推送。
4.2互动服务的共享集成架构
(1)业务集成是基于ESB总线实现各业务系统的接口集成。ESB总线基于SOA架构，可映射到不同消息中间件实现接口互联，并采用Webservice实现功能封装与调用。ESB总线支持HTTP/SOAP及JMS/SOAP等方式实现消息数据传递，提供传统的通信框架与执行容器，并以遵循基于IEC61968规范的方式实现各业务系统共享集成。
(2)流程集成。梳理原业务系统(如用电信息采集、营销业务应用等)中涉及双向互动服务的业务流程;应用营销业务流程集成调度引擎机制;按最优互动策略路径调度各业务流程模块，实现流程集成的闭环管理。
(3)数据集成对双向互动服务数据进行共享整合。通过轻量级总线进行数据集成，在传统的总线管理基础上扩展了面向双向互动数据集成的元数据管理系列服务及CIS接口服务;各业务系统公共数据资源存储在公共数据资源库中，进行数据共享。
4.3渠道建设
实施渠道全接入，搭建一体化渠道协同运营平台，将所有95598网站、手机APP、微信、支付宝服务窗、短信、现场移动、自助设备、营业厅等线上线下渠道全部统一接入，开展渠道运行状态的实时监控。实施渠道一体化运营，在省客户服务中心组建专业化运营团队，开展内容、服务、营销活动和IT技术的一体化运营。采用小步快跑的方式，快速提升客户体验。根据客户渠道偏好，实现服务产品个性化推送，并保持渠道间服务体验的一致性。细化客户触点管理，以移动化、互动化的方式，在为客户提供智能化、个性化服务的同时，一方面实施营销活动，一方面完成对其行为轨迹和需求的细致采集。
4.4精益化运营
营销运营建立主动市场信息收集机制，运用大数据运算方法，提高售电量、负荷预测的准确性，为公司运营提供决策支持。开展细分市场的营销策划，根据细分市场的客户需求，结合客户画像和渠道分析数据，设计个性化的服务产品。运营协同管理，根据准确的市场预测，按照配网网格化管理思路，建立配网规划、建设、运行、检修、销售、收益评估的闭环运营机制。建立“四位一体”的协同运营模式。以服务为导向的保障体系。强化IT支撑需要信息通讯部门根据未来3~5年的发展需求增强软硬件平台的支撑能力，建立适应小步快跑的信息化管理制度和全天候响应的运维体系。开展营销运维全过程互动服务应用建设，实现运维评价、知识库管理、微培训等应用，提升一线员工使用体验和工作效率。
5 结语
综上所述，随着我国经济发展的速度越来越快，居民生活水平不断提高，互联网与各种智慧能源不断渗入到居民的日常生活中，广大居民用户对电力供应的需求逐渐趋于多样化。在激烈的市场竞争下，电力企业想要不被市场淘汰，并能够朝着持续化方向发展，必须顺应市场发展潮流，改革电力企业的价值理念与制定适合企业发展的优质战略。为了满足广大居民用户的用电需求，必须将智能电力营销之路进行到底，同时提高供电营销人员的业务素质，彻底落实电力营销智能服务理念下的供电模式。
参考文献
[1]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界,2017,(14):100-101.
[2]刘欢,李莉,钟永颉.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].管理观察,2017,(20):46-47.