摘要：目前，电力营销服务仍存在诸多问题，需要结合各地区服务状况进行调整，方可大范围提高用户满意度。电力企业必须具有创新服务意识，为大众提供更加全面的社会价值。本文从电力营销管理的重要性入手，对提升电力营销优质服务的有效措施进行了分析。
关键词：电力营销；优质服务；现状；提升措施
一、电力营销优质服务的现状
1.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
1.2对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
1.3供电企业技术支持较差
电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。
1.4没有构建起专业性比较强的人才队伍
目前，在电力企业中有着比较多的老员工，其受传统模式的影响是非常深远的，无法对目前市场化的需求进行有效满足。所以，对于电力企业而言，构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的。但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解，不能够对其进行熟练应用，服务意识比较淡薄。这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响，使其受到了很大的阻力，实现营销优质服务有着很大的难度。
二、当前电力营销过程中存在的问题
2.1缺乏科学合理的营销管理理念与意识
在电力企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员的态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响电力企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。
2.2电力营销效率较低
在电力企业的营销服务过程中，企业更多的是开展供电服务，没有对客户的需求进行深层次挖掘，也没有指定出科学合理的服务制度，因此导致电力营销服务一直都处于效率较低的层次和局面，而且电力企业在电力营销服务方面也存在一定的滞后性，在整个服务流中体现不出智能化，这也是信息化时代背景下电力营销服务过程中的一个重要问题。
2.3缺乏高水平的营销服务人员
为了提高电力营销水平，必须要建立一支高水平营销队伍。就当前电力企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。
三、提升电力营销服务的举措
3.1改进和创新营销理念
为保证电力企业的可持续发展，需要电力营销服务进行大幅度调整，电力企业应分析结合当前市场的行情动态，对电力营销服务理念进行改进和创新，规避负面影响，避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通，为用户提供用电安全保障。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和推广，利用互联网增加用户交流渠道，对用户利益实行公开化管理，做到透明公正。同时，电力企业要结合市场动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性，确保客户的满意度。在电力营销服务体系中要不断注入新鲜血液，招募专业人才，定期举办培训及讲座活动，实现电力营销服务的规范合理进行。
3.2完善电力营销优质服务体系
电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。
3.3促进客户的自觉缴费意识
电力企业通过加强与政府部门的沟通，供电企业对电费回收方法方式不断创新努力，经常出现的如客户的拖欠严重、收费困难等问题得到解决。企业通过宣传电力法规中有关于缴纳电费的责任条款，以及强制性的法律利益压力，如违约需要支付逾期电费，快速有效地提高了客户的合理自觉缴费意识，使客户了解电费回收的重要性和必要性，使客户有意识地支付电费。此外，供电企业还需要协助客户解决实际问题，建立相互了解，支持供需关系，督促客户按时足额支付电费，在一定程度上有利于供电企业的管理。
3.4促进缴费制度改革
目前我国供电企业电费回收管理体系并不完善，许多企业不重视电费回收工作，导致电费回收困难。近年来，由于政府的原因，几乎每年都会出现企业电费难以收回的问题。如旧城改造、环境保护拆迁建设、污染产业管理等问题。这些主要原因是由于政府节能减排对金属冶炼行业的特殊监管导致停电，部分用户拒绝缴纳电费。虽然通过与政府和用户积极协调可以基本解决电费回收的问题，但往往需要很长时间，导致电费回收指数的下降。
结语：
近年来，我国的电力行业发展迅猛，电力系统成为我国重要的部门，对促进我国的经济发展水平，促进我国生产生活具有重要作用。电力营销是电网企业的核心，营销技术支持系统也至关重要，先进的电力营销技术能够提高公司企业的市场竞争力，加快现代电力营销技术手段，促进电力企业的发展。
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