摘要：电价是指电力生产企业的上网电价、 电网间的互供电价、电网销售电价。 制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。近几年来多轮降电价，湖南省 10 千伏的一般工商业电价从 2017 年 1 月 1 日 0.842 元 ／ 千 瓦 时 降 到 了 现 在 的0.6803 元 ／ 千瓦时， 而 10 千伏的大工业电价却一直稳居在 0.6437 元 ／ 千瓦时。
关键词：降电价；业扩报装；规范管理
引言
现阶段随着社会的不断进步发展， 电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求， 而业扩报装又是有效维护供电 企业和用户之间的纽带， 因此供电企业必须要强化在服务中 的规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增 强业扩报装的服务质量，更好地体现供电企业的社会价值。
1 电价分类的由来
原水利电力部电热价格（75）水电财字 67 号文：关于电、 热价格管理权限的几项规定中的电价说明中将电价分为照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价 4 类。 当时区分普通工业电价和大工业电价的唯一区别是受电变压器容量小于 320 千伏安的为普通工业电价，变压器容量大于 320 千伏安的为大工业电价。普通工业电价由电度电价和力率调整电费两部分组成， 而大工业电价却由基本电价、电度电价和力率调整电费 3 部分组成。 当时湖南省 10 千伏的普通工业电价是0.083 元/千瓦时，10 千伏的大工业电价是 0.055 元/千瓦时（基本电价变压器容量 4 元/千伏安/月、最大需量 6 元/千 瓦/月）。 2019 年 7 月 1 日 10 千伏的大工业电价是0.6437 元/千瓦时（基本电价变压器容量 20 元/千伏安/月、最 大 需 量 30 元/千 瓦/月 ），10 千伏的一般工商业电价0.6803 元/千瓦时。
2当前业扩报装中存在的问题
由于现在 2 种电价差价的逐渐减少， 一哄而起的碎石场、制砂厂故意钻 2 种电价的空子，在新增变压器的业扩报装上， 将明明要按二部制电价申请的大宗工业用户故意分解成几户一般工商业用户。 厂房的布局上，一扇隔墙将厂区划成几块， 现场随便摆上几样机械设备应付供电企业查勘人员，他们各自挂上某某厂的招牌，一厂变多厂，二部制电价变成单一制电价。
3 如何规范业扩报装管理
3.1健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是 一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装 的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的 效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。
3.2 优化申请环节
在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。
3.3充分满足社会以及用户的基本需求
电力企业业扩报装工作主要的目的就是提升用户的用电效率以及质量。因此，在精细化管理时，需要更好地对社会以 及用户基本需求进行满足，按照各个地区实际需要来进行管 理。为了实现这个目标要强化和用户间的沟通和交流，深入地 分析人们的需求，尽可能对人民群众的需求进行满足。例如，对 10kV 专线项目、35kV 级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用 电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务。
3.4建立大客户档案和客户关系委员会
供电企业为了更多的经济利益， 就必须与电力客户保持有效交流和动态走访， 建立大客户档案和客户关系委员会就显得尤为必要了。 建立大客户档案的目的是有效了解客户的 用电情况、市场行情、优待电价政策等，更好地对大客户进行信息追踪并合理分析，定期对大客户进行相应的用电检查，统 计大客户的用电量和用电模式，动态评估分析其用能模式，针 对性地提出用能优化建议及匹配定制经济合理的用电模式， 提高大客户的满意度。
3.5简化报装流程
电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程 [2]。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
3.6 拓展个性化、多样化服务
为了更好地满足用电客户的需要， 供电企业还需要开展 个性化、多样化的服务，具体有以下几点内容：①开展一对一 全程上门服务，向客户提供专属的“管家式”办电服务，有效提高办理业务的效率；②要针对多样化服务需要，根据不同类别用电客户需要和项目侧重点，推出个性化办电服务，为政府大 型招商引资项目、“绿卡”项目开辟绿色办电通道，制定最佳的 供电服务方案，提高办电接电效率。
3.7科学制定考核制度
电力企业扩报装工作在不一样的地区存在不一样的内 容，进而需要对有关工作人员进行有效协调，实现管理目标。 所以，对管理人员而言，需要注重和基层人员之间的关系。通 过微信以及 QQ 平台来协作。为了不断提升工作效率，就要构建科学考评制度，并且有效地评价工作人员的工作，将工作质量和员工薪酬进行挂钩，并且嘉奖那些工作表现好的工作人员，这样将会更好地激发员工工作热情。
3.8加强业扩报装制度的规范性
高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为， 这就需要制定出完善的管理制度和监督机制， 通过制度对于高压 业扩报装工作进行限制。 为了提升客户服务的针对性、明确相 关人员责任， 高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负 责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线 上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。 要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确 用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。
结束语
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
参考文献
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