提升电力营销优质服务的有效对策

发表时间:2020/8/11   来源:《科学与技术》2020年3月8期   作者:高英
[导读] :我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了巨大的压力
        摘要:我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了巨大的压力,有压力就会有动力,电力公司要牢牢抓紧发展的这个机会,积极参与竞争,选择不同方式进行宣传,尽量改变服务方式,提高口碑品牌。从消费者自身出发,了解消费者的需求,制定相应的对策。基于此,以下对提升电力营销优质服务的有效对策进行了探讨,以供参考。
        关键词:电力营销;优质服务;有效对策
引言
        电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素,并且还与我们现今的生活质量息息相关,电力资源作为一个国家发展的重要资源,我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看,由于还是采用以往传统的管理服务方式,因此电力服务质量还存在一定的不足,传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展,若电力部门不对电力服务形式做出改进,我国电力运行的安全性将会受到影响。
1我国电力企业营销方式现状
        1.1营销服务意识薄弱
        由于电力是我国国有企业的重要组成部分,而国营经济是我国市场的主导经济,因为电力企业在电力服务过程中,忽视了电力服务质量的重要性,并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下,传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化,若还保持着以往低水平的服务,会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。
        1.2忽视消费者感受
        在现在这个社会中,任何企业和个人的经营都是以利益为重,从而忽略了消费者的需求,服务态度和质量缺失,从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析,致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变,所以还处于一种相对落后的阶段,消费者用电看重的是节能和用电负荷量,但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段,系统不完整,这些问题对于用电消费者来说,用电成本不断增加,这是电力企业的电力营销服务质量下降,口碑变差。
        1.3营销管理服务信息的不对称
        在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象,在我们现今的社会管理服务形式中,想要实现电力信息服务的高效性,笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量,信息技术在营销管理的应用关键点则在于,能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补,若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理,那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。
        1.4部分企业对用电营销管理工作的重视力度不够
        作为一项基础性、服务型行业,从社会发展职能来看,在用户的心中,电力企业应该是一种公益企业,不应以盈利为目的,同时,从行业发展态势来看,由于这种企业在经济发展与社会生活中发挥着重要的基础性作用,这一行业内部的竞争压力相对较小,故此,部分企业并没有对用电营销管理工作给予相应的重视,认为只要能实现稳定供电、按时收取电费就行。随着电力行业体制改革深入进行、市场化程度越来越高,这一行业的竞争力度也会必然加强,如果依然没能意识到加强用电营销管理工作的重要性的话,就会受到市场经济规律的惩罚,故此,我国供电企业应高度重视这项工作,完善用电营销管理。
2提升电力营销优质服务的有效对策
        2.1建立良好的服务监督机制
        如果想要电力营销方式得到创新,营销服务越来越好,那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多,管理层,中层人员,服务人员和操作人员,这些属于不同部分的不同工作人员。

由于人员众多,工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章,为了能够将这些工作人员统一起来,需要建立一个营销服务团队人员考核机制,首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较,然后分析哪个工作人员的工作能力强,对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次,建立相应的审查制度,能够使自我提升,协调好部门与企业之间的关系。
        2.2重视复合型人才的引进与培养
        电力营销现代化是我国电力企业的一项重要工作,在一定程度上代表着这项工作的未来发展趋势,这项工作要想取得明显进展,管理阶层必须重视解决一些实际问题,加强对电力营销现代化各个环节的研究力度,首当其冲的就是加大复合型人才引进与培养力度。电力企业营销现代化不仅仅是市场领域的业务工作,也是一项专业技术工作,业务人员在开展营销过程中,必须具备扎实的电力专业知识,有效回答客户的询问与疑难问题,只有这样才能有效拓展业务领域,不断提升工作业绩。
        2.3切实改进服务质量
        提升用电营销管理的服务质量水平,也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务,借助互联网大数据的分析与挖掘等技术,为每一个用户提供其特定的画像,从而借助标签形式,构建一个立体化的电力用户全景式画像,根据用户的不同特点,进行精细化与人性化服务,并运用一定的差异式服务,提升用户服务的感知度,以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如,供电公司在进行催缴电费的过程中,可以根据用户不同的年龄,为其提供具有不同特点的服务方式,对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统,对年龄较大的用户则提供上门服务,并根据电力用户的不同消费能力,进行用电套餐的精准推荐等,从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度,帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额,进而提升企业的经济效益。
        2.4不断提升服务质量
        根据经济学相关原理,服务是营销工作一个有效组成部分,是营销工作的延伸,服务质量也会决定着营销工作胜负成败。在服务工作领域中,电力企业需要完善的环节很多,对于营销现代化来说,最根本的就是转变计划经济思维,提升服务质量,把服务工作、员工队伍建设、企业文化建设相结合,把服务工作同业务领域的拓展也结合起来,用优质的服务打动目标客户,提升服务工作的有效性、及时性与可靠性,甚至开展专项服务,增开服务窗口,实现传统服务模式与在线服务模式相结合,满足不同年龄阶段、不同文化程度、业务规模各异的目标客户的差异化需求。
        2.5提升职业素养
        第一,加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作,对营销人员的内在涵养实施净化,让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间,企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用,为营销人员传达最新的思想指示精神,为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观,以此提升其职业素养。第二,实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上,管理者可根据当前实际情况,并结合企业未来发展规划,制定出营销人员职业素养监督考核制度,邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与,根据其实际工作表现,按照制度上相关规定,对其实施相应的奖励或处罚,让营销人员对职业素养问题给予重视,并积极鼓励其自行提升职业素养
结束语
        营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一,而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究,及时发现问题,制定解决措施,对其加以处理,提升电力营销工作成效,促进电力企业未来发展。
参考文献
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