（广东电网有限责任公司云浮郁南供电局 527199）
摘要：随着我国社会经济的发展与进步，电力行业也呈现高速发展趋势，并且取得了一定的成就。电力行业主要是为人们提供电资源方面的服务，对于电力企业来说，良好的供电体验，能够促进电力营销成绩，并且有利于企业的进一步发展。在新时期社会背景下，传统的电力业扩包装形式，无法满足电力企业的发展需求，因此电力企业应在传统业扩报装的基础上，找出现阶段工作的不足之处，并且对其进行优化与创新，这样不仅有利于电力企业的生存与发展，还能够为用户提供更好的用电体验。本文我们将对业扩报装提速增效，以及相关管理工作的强化措施进行分析。
关键词：强化；精益规范管理；业扩报装；提速；增效
业扩报装指的就是，电力企业接受供电申请，以及业务办理的窗口。对于电力企业来说，业扩报装工作质量的好坏，对于企业在市场中的形象，具有直接影响，并且对于客户的个人经济利益，也具有密切联系。但是经过我们的调查与分析，可以了解到，在我国城市电力用户不断增加的情况下，原有的业扩报装工作形式，已经无法满足用户的实际需求，因此，电力企业应对用户的实际需求，进行分析与研究，之后利用新时期网络信息技术，对更加高效的管理系统进行构建，从而保障后期业扩报装工作的科学、高效性，促进电力企业可持续发展目标的实现。
1·电力企业业扩报装流程精细化管理的重要意义分析
对于电力企业来说，业扩报装工作是其电力营销的源头，也是电力企业发展与壮大的基础。业扩报装工作，不仅对于电力企业业绩的提升，具有促进作用，还能够使电力企业，在激烈的市场竞争中生存与发展。而传统业扩报装工作，具体环节多、流程繁琐的特点，走完整体程序，需要耗费大量的时间与人力，在这样的情况下，客户的需求得不到满足，并且业扩报装效率也无法得到保障[1]。为了解决这一问题，电力企业在实际工作期间，应对业扩报装流程的精细化管理进行加强，从而通过精细化、集约化的管理体系，实现更加规范化与标准化的业扩报装工作，并且这一措施，能够使业扩报装的响应时间得以压缩，促进电力企业服务质量的提升。由此可见，电力企业业扩报装流程精细化管理的实施，主要目标就是通过标准化业扩报装流程的构建，提高电力企业服务质量与效率，并且对业扩报装响应时间进行缩短，促进供电企业与用户双赢的目标实现。
2·电力企业业扩报装工作优化措施分析
2·1对电力企业营销模式进行优化
电力企业在生产与经营期间，可以通过电力营销模式的优化，带动业扩报装流程的规范化管理。在社会经济当中，电力资源属于特殊商品，而传统的业扩流程中，对人力、物理以及资源的消耗是比较大的，用户的用电体验，也将受到不利影响，这对于供电企业的健康发展，是极为不利的。并且这些问题，不仅会影响到用户对电力资源的正常使用，还会对电力企业的发展与运营，造成制约影响[2]。由此可见，在传统用电模式的基础上，进行优化与创新，是有必要的。电力企业这一措施，不仅对自身的业扩报装流程规范化管理，具有促进作用，企业营销模式的完善，对于电力企业经济效益的提升也具有推动意义。在这样的基础上，电力企业还应对营销业扩报装流程进行整合，将其与电力企业实际情况相结合，使业扩报装流程得以简化。在用户业扩报装申请，被电力企业营销人员接收后，相关人员应及时作出相应，实地考察业扩报装位置，之后通过现代化信息技术，对业扩报装流程进行分析、统计与记录，从而给施工现场，提供更加精准的数据信息，这样不仅可以促进现场勘察工作整体质量的提升，还能够有效避免一些不必要的资源损失。
2·2对服务形式进行拓展
电力企业要想得到进一步发展，就应积极采取措施，为客户提供更多的个性化、多样性的服务，可以对服务专区进行设置，从而促进办理系哦啊了的提升，并且可以为一些重要客户，提供个性化的抄核收服务，或者个性化服务，例如：在开展业扩报装工作期间，电力企业可以引导客户对一些政策优惠进行利用，并且鼓励客户分时段进行用电，这样既可以使客户的用电费用得以降低，又在一定程度上，缓解了用电高峰出现电能供应不足的问题，从而对电网质量提供有效的保障。其次，电力企业还可以根据自身实际情况，开展多维度、多样化的服务，主要服务内容就是，根据不同客户的需求，具有针对性的为其提供服务，在工作正式开展之后，电力企业应秉承着信用优先、效益最大的服务原则，对重点客户进行服务，并且对不同客户多样化服务方案进行制定。例如：提供给客户免费的业扩工程典型设计图纸，并且对工程设计、施工等方面进行指导，在这样的情况下，客户的满意度将大大提高[3]。
2·3对专业人员的培训工作进行加强
在开展用电营销业扩报装业务期间，各部门人员的专业素质，对于工作质量与效率具有直接影响，工作人员也是服务的主体。为了实现业扩报装流程的规范化管理，电力企业应对人员培训进行加强，使各部门人员素质得到全面的提升。首先，电力企业可以邀请专业的讲师，为相关服务人员，传授专业知识，从而加深服务人员，对业扩报装工作重要性的理解，积极主动参与到工作当中。其次，电力企业还可以定期组织服务人员，开展座谈会活动，让服务人员在会议当中，互相交流与沟通工作经验，这样不仅可以实现员工共同进步的目标，还对业扩报装工作质量与效率的提升，具有重要意义。
2·4对事中管理中心进行建立
对于业扩报装工作来说，事中管理是至关重要的。从业扩工程的前期服务开始，直到后期工程送电期间，这一流程所涉及的专业与部门是比较多的，因此在实际工作期间，电力企业应对业扩报装事中管理进行加强，并且对业扩工程精细化影响管理模式进行建立，这是一个比较庞大的工程，只有电力企业的各个部门紧密结合，才能够完成。建立事中管理中心过程中，电力企业应集中相关专业人才，对各部门之间的合作进行加强，并且对各专业的责任、流程时限以及工作标准进行明确，使工作的各个环节与流程，都能够得到专业的管理，这样才能有效降低各环节的差错率，促进各专业协同效率的提高。时限业扩工程科学、有效的监督与管理。由此可见，业扩工程精细化营销管理模式的建立与完善，对于电力企业业扩报装工作具有重要意义[4]。
总结语
综上所述，随着新时期人们生活水平的提高，人们对于电力资源的需求也逐渐增加。现阶段，传统的业扩报装工作形式，已经无法满足社会经济的发展需求，因此电力企业应与用户建立一定的供给关系，并且在实际工作期间，秉承着精细化管理的服务原则，使电力企业的业扩报装工作，能够与时代发展潮流相适应，并且对业扩报装服务水平进行不断的提升，促进其社会价值与经济效益的提升。本文我们对业扩报装提速增效措施，进行了具体分析，希望能够为专业人员的研究，提供一些参考。
参考文献：
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[3]翟怡君，郑兵.立足农电规范管理服务综合素质提升r——供电公司农电综合管理审计调查[J].时代报告，2018，000（002）：111.
[4]徐冶秋，刘嫣然，张驰.精益管理视域下工程服务类需求计划管理优化研究[J].管理观察，2018，704（33）：14-15.