（云南电网有限责任公司玉溪供电局 653100）
摘要：目前社会科技的发展十分迅速，这也有效带动了我国电力企业的发展。科技让人们的生活更加便利，这其中主要依靠电力能源。目前相关部门已经加强了对供电企业业扩报装工作的重视，在我国来说，业扩报装属于电力业企业中的重要组成部分，其管理工作的效率和质量直接影响到电力企业整体的发展目标。本文即是对新时期加强电力业扩报装管理工作是策略进行了研究分析，希望可以给电力企业提供有用的建议。
关键词：新时期；电力；业扩报装管理工作；策略
业扩报装是指客户申请办理用电业务后，由供电公司根据客户所在地的实际电网情况为其办理，并长期对其提供业务服务内容扩充，随时满足客户用电的相关需求、这项工作主要就是为客户提供基础服务。做好这项工作，才能有效提升企业自身的经济和社会效益，为企业在用户心中树立良好形象[1]。
1.电力业业扩报装业务概述
1.1基本概念
电力企业在运行发展期间，通过业扩报装业务为客户提交用电申请并确定电力实际供应运用，这一全部的工作业务流程的总称即为业扩报装，其中具体工作环节包括现场勘察实施。确定并答复供电方案、审核手电工程设计图纸、竣工后验收工程等。
在具体的工作环节中，最主要的两个环节是新装用电和增加用电。对于新装用电，是指申请用电的新用户以所需要的电容量与供电企业之间建立长期供用电关系，企业在保证用户的电能需求的同时还可以为自己带来经济利益。对于增加用电，是指对于无法满足新的用电需求的老用户，需要在原有的协议上制定附加条件，以增加新的用电容量[2]。
1.2业扩报装原则
业扩报装业务必须遵守国家相关规定，对自身的工作流程和管理观念进行不断的优化，掌握业扩报装的基本原则。主要是：（1）统一受理，一口对外。当客户提出新装或增加用电时，要求每个窗口统一受理，内转外不转，与有关部门协调好工作，以保证顺利完成业扩报装工作。（2）限时办结，便捷高效。客户作为服务工作的中心，在其办理业务期间，为其精简手续，在短时间内完成业务办理工作，可以有效提升业扩报装工作的服务质量。（3）三不指定，公开透明。向社会开放客户受电工程市场，公布业扩报装的办理流程、收费标准等详细内容。公示出资质合格的设计和施工单位的信息及可以如何对其进行查询，方便用电客户进行自主选择，禁止为用电客户指定施工设计单位或设备供应单位[3]。
2.新形势下电力业扩报装管理工作存在的问题
2.1业扩报装工作方案过分随意
每个供电项目之间的属性各有不同，所以就需要设计不同的供电实施方案。但是目前的业扩报装工作并不十分规范，且这种情况在供电方案中十分明显。所以在实际工作中就会发现，供电企业设计出了非常理想化的供电方案，但和实际工作时的偏差较大，难以契合。除此之外，因为客户有节约成本的心理，供电企业为了迎合这一条件，常为用户专门设计甚至更改供电方案，投机取巧，想方设法降低工程造价，从而导致供电企业的自身利益受到严重损害，更有甚者还会对社会公共利益造成损害[4]。
2.2个人裁量权监管不足
供电企业和用户签合同时，有些客户为了获得最大限度的利益，选择私下和供电企业的工作人员做交易，希望可以减少业扩报装业务的花费。许多供电企业内部都存在个人裁量权监管不足的情况，所以频繁地发生受贿违规的事件。从长远看，这严重影响了供电企业的健康发展[5]。
2.3流程时限管控不严谨
在规划城乡发展时，不确定性的因素较多，在用电需求方面，乡镇客户的规划布局存在偏差甚至缺少计划性，导致出现电力供应不足或暂时无法满足客户的情况。这些情况会延长客户办理业务的时间，各个部门之间协调不良。上述问题都是目前急需解决的问题。
3.新形势下电力业扩报装管理工作的管理策略
3.1基于政策内容的业扩报装精细化管理策略
第一，认识到信息系统建设的重要性，将全部业扩报装管理工作进行分阶段实施。
针对上述问题在供电企业的决策层反复强调，并大力投资建设并强化信息系统。以保证企业发展的实际需求得到满足。在目前的供电企业中，业扩报装流程作为最复杂的工作，需要再造其政策改革和工作流程，工作重心放在彻底变革组织和业务内容上。以信息系统为基础，可以使工作效率更高，方案的决策性更高，从而使供电企业的核心竞争力更强[6]。
第二，多多引入人力资源。具体方法包括通过竞聘双向选择人才，及时淘汰无法适应变革的员工，保证每个关键的工作岗位上都安置了最优秀且合适的员工。此外，企业还需要定期组织员工参加培训，保证员工随时更新相关专业的知识，思想紧跟时代的发展，优化员工的专业符合度，保证员工可以适应自己的工作，每个员工都具备较高水平的综合素质。
第三，逐渐建立起健全的绩效评价机制。首选需要选择出工作经验丰富且出色的员工，组成绩效评价小组，由这些人负责对内部员工的绩效分析评定。正式成组前需要先进行模拟测试，保证规范化、具体化完成企业业扩报装管理工作，当问题十分简单时，小组可以直接给出解决办法，当问题较为复杂时，需要小组成员进行分析讨论后制定出最佳的解决方案。建设绩效评价机制相对来说过程十分漫长，且系统性较高，所以在实际工作中需要首先保证组织运转正常且活力十足，才能再考虑其中具体的技术问题和制度问题的解决办法，根据政策变革更新详细的技术和制度管理[7]。
3.2基于技术内容的业扩报装精细化管理策略
第一，对审核资料的时序进行优化，对低压受理“免填单”业务进行宣传并推广，对于申请资料中的低压零散居民，通过对其申请资料进行简化以有效改革业扩报装工作。
第二，对业扩报装流程进行优化。合并110kV以上的业扩报装项目，对其进行系统的会审和审批；为零散居民提供一次受理配合一天接电的“1+1”服务，从而使业扩报装工作的效率更高。此外需要百分之百保证集中预约管控低压业扩，使传统的低压业扩流程更加流程，服务质量更高。
第三，不断拓展业扩报装业务的受理渠道。可以利用计算机技术为客户制作电子档案，还可以实施同城跨区申理服务项目，与客户利用智能终端进行积极沟通，提供在线业务，客户无需多次往返即可完成业务，服务体验更好，此外还有效节约了业扩报装管理的成本。
3.3基于制度内容的业扩报装精细化管理策略
企业需要结合自身的条件和营销策略，制定业务技术改进目标，并据此制定出管理对策。首先，对企业自身的业扩报装流程的稽查制度进行强化，根据企业的实际情况对制度的内容进行完善，监督业务流程，不同的业务内容可以分层复则管理。将传统的专业化管理结合新形势下的业务管理，共同执行，以保证业扩报装管理工作较高水平的工作环境。此外，还需要树立详细且合理的业扩报装营销服务观念，例如走访，电话沟通等，目的在于了解用户对于用电的意见，及时发现问题及时改进，通过技术手段或服务态度提升客户的服务满意度，保证新形势下企业业扩报装管理工作不断优化。
4.小结
总之，随着市场经济的快速发展，供电企业也面临着巨大的挑战和机遇。其中电力业扩报装工作作为其中的重要部分，关系到电力行业和相关供电企业及客户的联系，所以做好这项工作的管理，可以使其发展更加规范化，从而保证相关工作可以顺利完成。
参考文献：
[1]纪任升.新时期电力业扩报装管理工作加强研究[J].科学与信息化，2017，（31）：168，171.
[2]钟嘉敏.浅谈新时期如何提升业扩报装速度[J].大科技，2019，（19）：84-85.
[3]石欣.浅析新时期供电企业用电检查和业扩报装工作的研究分析[J].区域治理，2018，（47）：150.
[4]杨 磊，闫喜讯，曹小莉.新时期供电企业用电检查和业扩报装工作的研究[J].建筑工程技术与设计，2018，（23）：5632.
[5]谢宁宁.新时期供电企业用电检查和业扩报装工作的研究[J].山东工业技术，2018，（8）：178.
[6]张酉.探究电力企业在新时期如何做好大客户业扩报装服务[J].建材与装饰，2013，（38）：137-137，138.
[7]白军艳.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（30）：623-623.