（贵州电网有限责任公司毕节赫章供电局 贵州毕节 553200）
摘要：随着我国全社会经济水平的不断提高，业扩报装逐级走进了大家的生活中，近几年以来，电力企业业扩报装工作的发展水平持续受到社会各界人士的重视，业扩报装企业的服务水平的提高和公司流程的优化一定程度上促进我国全社会经济水平的提高，因此，电力企业在发展过程中要注意服务水平的提高和工作流程优化这两大方面，做到更好地服务社会，服务人民。
关键词：新时期；电力企业；业扩报装；服务水平
在我国经济持续发展的时代背景下，各大企业的竞争力也在不断提高，为了能够在激烈的竞争中勇往直前，大部分企业开始转型新的发展方式。业扩报装是新时代背景下诞生的一种供电方式，这一供电方式主要是根据客户的需求，通过客户提供的电力申请，把握客户的实际用电情况，制定一套合理的经济实惠又有利于企业发展的用电方案。业扩报装这个过程是个繁琐的过程，每一个环节出现了安全问题的话会影响整个业扩报装的质量水平从而降低经济效益，因此，全面提升业扩报装的服务质量成为了当前电力报装的主要目标。
一、发展我国电力企业业扩报装的必要性
随着我国电力企业的不断发展，传统的企业发展模式已经满足不了社会的需求，这就需要企业加快转型升级，从电力企业的管理方面入手，提高管理工作，不断完善管理机制。在业扩报装的流程中，要想实现电力资源的共享和管理水平的提高需要我们国家政策支持和企业自身的努力去面对。[1]对待业扩报装工作，企业应该重视每一步流程，每一个员工都应该严谨地面对，安全问题不容小觑，业扩报装是体现我国电力服务水平的重要平台，通过这个平台，我国电力企业可以和群众建立合作伙伴关系，能够高效地从平台获取客户的实际需求，迅速采集信息，总的来说，业扩报装的工作服务水平从本质上一定程度影响我国电力企业的发展前景，对我国电力企业可持续发展产生重要作用。
二、加快发展我国电力企业业扩报装水平的举措
1，使业扩报装过程简单化
业扩报装的过程是较为复杂的，提高企业业扩报装工作服务水平的首要方法就是把报装过程程序尽量简单化，让客户上报工作更加方便，工作人员处理客户的信息和问题也更加高效。对于客户提出的不合理要求，应该严格按照流程来实施，做到安全，高效地处理业扩报装问题。当前业扩报装过程较为复杂，需要出示较多的资料以及相关证件，而在线上进行业扩报装的话，流程会简单的多。随着信息技术的发展，在这个信息时代的背景下，业扩报装可以好好利用多媒体介质来简化工作流程，例如；把业扩报装的流程放在微信公众号上进行，现如今微信作为热门的通讯方式，越来越方面了人们的生活，公众号发布信息能够让关注了的客户第一时间收到信息，上报的化也可以在手机上简单进行操作，大量地节省了业扩报装的时间。微信是凭借个人身份证、手机号注册的，因此，微信上绑定了许多与个人信息有关的证件，在业扩报装的过程中出示证件也就变得简便。另一方面，为了进一步提高业扩报装的工作效率，我们还应该对我国的电力企业的营销工作人员进行着重培养，提高员工的基本素质，为今后的电力报装流程简化提高有力的保障。
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2.强化业扩报装过程中的管理机制、提高业扩报装的速度
电力企业在对员工业扩报装过程中的要坚持三大原则，业扩报装流程规范化、合法合规定安装、各个岗位各施其职，并且在发展过程中提高市场竞争力，高效、稳步地推动业扩报装工作服务水平的提高，在短时间内同客户签订合同，在合理的范围内议价，使得业扩报装的过程迅速完成。[5]做到早上报、早送电、早产生经济效益来实现企业的市场化，加快促进企业转型升级，提高服务水平，降低成本投入，简化工作流程，全面提高电力市场竞争力。同时，业扩报装结束以后要对客户进行定期的回访，这不但能够完善业扩报装的售后问题，还能够取得客户的信任。及时发现业扩报装后的问题再进行解决，以致以后尽量避免类似的问题出现，提高服务水平。而且电力问题事关安全问题，接表装表时间都是有固定的标准的，这就需要工作人员进行定期监测，进一步改进工作人员的工作水平，保证业扩报装的流程能够顺利地进行。业扩报装的管理机制应该从客户角度出发，让客户自由选择业扩报装的工作人员以及客户的经理，供电公司也应该让客户自由选购设计和业扩报装的施工材料，完善合同资产分配制度，使得供电公司和客户为了共同利益而互利共赢。
三、浅析电力企业业扩报装工作过程中的问题
电力企业在业扩报装方面虽然足够重视，业扩报装工作也得到了持续得到发展，然而，就目前业扩报装工作的发展形势来看，要想使电力企业得到长远的发展还将面对更大的挑战。在业扩报装服务的过程中，我们很容易就发展各个环节存在的不足，影响电力报装的效率和电力企业的经济效益。例如：客户用电问题上报后的处理方式、企业与投资人的股份关系、企业的运作与管理机制等方面存在着许许多多的问题。
面对这些问题，我们要分清主次，把客户的问题放在首位。把握为人民服务的基本原则，群众才是电力报装中的主体。[2]对于工作人员在工作过程中的不合理操作以及群众的违规安装用电装置进行恰当的处理。另外，在日常的工作过程中，企业与客户建立的供电方案必须以共同经济效益为主要目的，从而达到合作共赢，避免双方发生利益方面的冲突。其次，在电子设备的采购过程中，注意账单和采购过程的管理，以防客户与工作人员之间产生不正当的交易关系，导致客户高价购买质量低的设备，在今后的使用过程中出现安全过程，双方都应该承担责任。最后，最重要的还是安全问题，施工过程中，时刻谨记提醒工作人员安全第一，在安全设备的购买过程中绝不吝啬，杜绝一切关于设备质量不好而出现的安全问题。做到业扩报装过程中安全与高效并行。
四、结语
电力企业是我国民生企业，是我国国民经济发展的重要支撑，这几年以来随着我国经济的持续发展，人民生活水平的不断提高，对电力的需求量也在持续增加，这就意味着我国电力企业将面临更大的挑战，因此电力企业要抓住机遇，面对严峻的挑战，不断提高自身的核心竞争力，最主要的是提高业扩报装工作的服务水平。提高了业扩报装工作服务水平就能为企业带来经济效益，为企业的发展提供有力的基础支撑。
参考文献：
[1] 钟嘉敏.浅谈新时期如何提升业扩报装速度[J].大科技，2019（19）.
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[4] 王光华.电力业扩报装工作存在的问题及对策分析[J].科技资讯，2019，017（005）：54，56.
[5] 张蕾.电力企业业扩报装精细化管理的探索[J].科技创新导报，2019（23）.