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摘要：社会经济的快速发展，给经济体制改革的不断推进，供电企业营销服务的不断创新创造了更多机会。现阶段的机遇和挑战并存，优化供电营销服务效果，进行各类风险的有效控制显得格外重要。考虑到供电企业和其他企业不同，营销模式的构建以及服务风险的调控难度不一，本文就从新的角度出发，针对供电营销过程中存在的风险问题进行了深入分析，总结研究了几点可行性的改进措施，希望能为供电营销服务风险的强化管理提供有效参考。
关键词：供电企业；营销服务；风险控制；强化管理；措施分析
引言
供电企业要想在激烈的市场竞争中占据优势地位，尽快脱颖而出，努力提升综合竞争力是非常必要且关键的，不断强化电力营销服务中的风险管理也具有重要的意义，通过实施有效策略，科学应用改进措施，从而构建起全新的、特色的供电营销服务模式，企业未来的发展前景可以变得一片大好。供电企业要进一步提高供电营销的工作质量，同时降低供电营销服务风险的发生率，可持续发展进程随之加快，取得最大化的经济效益指日可待。
1、供电营销服务中存在的风险问题
1.1 用户拖欠电费
供电营销是一项重要工作，营销服务结果的好坏，直接影响着供电企业社会形象的塑造，也决定着供电企业今后的发展能否取得更大的胜利[1]。供电营销服务中用户拖欠电费的现象时有发生，严重时将会干扰到供电企业的正常运营，期间产生的不良影响难以得到有效控制，很不利于供电企业健康的、长远的可持续发展。
1.2 线损风险问题
供电过程中出现的线损风险无法避免，这一风险的发生率越高，危害性越大，供电企业可能有巨大的经济损失。供电线损问题的发生，原因包括：线路本身存在设计缺陷、忽视用户窃电行为、配电系统维护不到位、电费计量不合理等。供电企业营销服务的对象数量非常多，服务范围相当广，个别用户的素质偏低，为了不交电费或者说是少交电费，做出私自接线窃电的事情来，直接导致线损增加，损害企业经济利益。另一方面。由于配电网线路通常情况下都非常复杂，在配置以及使用过程中不可避免的会留下缺陷，进而导致线路损耗的增加。此外，在针对配电网进行日常维护的时候，由于各方面的因素导致维护方法不当、维护不及时等都会在一定程度上增加线损。
1.3市场自身风险
供电公司在其经营发展过程中，供电营销服务是其中一个非常重要的环节，供电公司其自身发展情况会受到营销服务质量高低的直接影响。此外，其市场竞争力大小以及经济效益等也会受到营销服务质量的影响。但是供电公司营销服务受到国家法律法规的约束，国家所颁布的相关电力法律法规是为了把供电公司慢慢推向了经济化、市场化的发展道路。但是在这样的电力市场环境下，电价、电量及其计量等可能会为供电营销服务造成极大地潜在风险。
2、供电营销服务风险强化管理的措施
2.1加强电力缴费力度
要想降低因拖欠电费或者拒缴电费造成的风险，供电公司需要加大电费收缴力度，做好与电费收缴相关的工作，减少风险带来的损失。具体措施包括：首先，在用户电费收缴过程中，严格按照国家制定的相关法律条文开展工作，这样一方面可以避免工作人员因为自身能力素质水平较低而造成的胡乱收费情况，另一方面也可以对存在恶意拒缴电费的用户进行严厉处罚，保证电费缴纳质量，确保供电公司的稳定运行[2]。其次，构建较为完善的信用评价体系。信用评价体系分为供电公司内部信用评价体系和用户评价体系这两部分。利用内部信用评价体系可以实现对公司人员工作表现、绩效、态度等的评价，这样可以提升员工工作的积极性，进而提升公司的形象以及信誉，提高企业在用户心中以及市场中的地位。用户评价体系主要是对用电客户的信用进行综合评价，对拖欠、拒缴电费的用户进行实时管理、监督和教育，提高用户电费缴纳的及时性，而对于信用等级高的用户可以给予一定的奖励，提高用户缴费的积极性，确保电费的足额回收。
2.2提高线路维护质量
线损问题对于供电企业来说有着较大的影响，但是由于其是不可避免，所以可以通过合理的措施将供电线损带来的风险降低，以保证供电企业的正常运营。首先，在供电线路的合适位置安装监控设备，对存在的盗电行为进行实时监控，一旦发现盗电行为，立即采取控制措施，并按照相关标准要求对盗电人员进行处罚，以此来降低损失的形成，达到风险控制的效果。其次，随着城市化进程的不断推进，城市电网建设也存在一定的调整和变革，为此，企业就需要结合目前实际情况，对电网配置进行科学合理的分析，优化电网结构，提升线路配置的合理性，以此来降低供电线损问题的出现，保证电能传输质量，降低损失的形成。最后，合理选择计量和计量方式，保证电费计量的准确性，降低失误、偏差的产生，确保电费缴纳质量。这就要求工作人员对配电网中涉及的所有设备，如电力电子装置、用电量计量仪器、电气设备、输电线路等进行定期的检查和维护，及时找出设备存在的故障问题并加以解决，而对于电网中存在的老旧线路要及时更换，以此来保证配电网运行的质量和稳定性，降低供电线损的发生，提高供电营销服务质量。
2.3完善相关法律法规
供电营销服务的开展需要依附相关法律法规的约束方能发挥更大的作用。在目前的法律法规中对于用户电费缴纳方面有着明确的规定，对于未在规定时间内按时缴纳费用的用户可以采取停电处理，但是这一规定在实际工作中却存在着很多问题，仍有很多用户并未按照要求执行，电费拖欠现象严重[3]。为此，加强相关法律法规的完善和落实是提升供电营销服务质量的主要方式之一。国家一方面要加大资金扶持力度，完善管理体系，另一方面也要建立健全的法律法规，加大拖欠电费的惩罚力度，进而从根本上提升电费回收率。
结束语
营销服务在供电企业的经营管理工作中占据着重要地位，而风险管理则是供电营销服务的关键环节，只有全方位管控各类风险，才能改善供电营销服务品质，提高工作效率，最终促进电力企业的快速发展。
参考文献：
[1]徐强胜.电力企业营销风险的管理策略[J].现代经济信息，2019（15）170-171.
[2]郑洪.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].数字通信世界，2018（4）28-29.
[3]黄鸣.试论供电营销服务的风险管理[J].低碳世界，2018（2）366-367.