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摘要：要想满足人们日益增长的电力需求，促进整个社会的和谐发展，电力企业必须做好管理制度的完善和管理工作的创新，并且在各项工作的推进过程当中细化相关流程，妥善解决各个环节存在着的弊端问题。本文特意结合电力企业电力营销业扩报装流程的规范化管理现状，进行了有效管理策略的总结分析，希望能为电力企业的工作人员提供一些参考，从而进一步提升我国电力行业的服务水平。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理；问题；对策
引言
电力企业根据用户提出的申请，为其办理相关的电力业务，符合“申请——施工——送电”这一标准流程的重要工作称为电力营销业扩报装。电力企业做好业扩报装流程的规范化管理，关键在于：充分了解用户的实际用电情况，针对用户的用电性质、生产要求等，制定出合理的设计方案，从施工到竣工的每一环节都应做好质量监督，更好地处理用户复杂关系，不断扩大业务范围的同时获取到最大化的经济效益。对此，笔者简单阐述了几点自己的看法。
1、电力营销业扩报装流程规范化管理的必要性
在电力企业的电力营销过程中，业扩报装是非常重要、不可或缺的重要业务。实现业扩报装流程的规范化管理，能够保证电力企业的电力营销活动高效化的推进下去，不断提高电力营销质量，电力企业长远规划、可持续发展进程的加快指日可待。现阶段，电力营销业扩报装流程规范化管理的必要性，具体表现为：首先，社会经济不断发展，电力用户对于电力资源的需求量越来越大，业扩报装业务量持续增加，及时展开规范化的业务管理，可以避免电力营销问题的频发，这项工作有条不紊的进行下去，最终使电力企业充分满足不同用户的用电需求，构建起全新的电力营销服务模式[1]。其次，电力企业开展电力营销活动，推进业扩报装业务的同时，容易受到各种因素的干扰影响，制约条件非常多，将会面临现实性问题。这些问题难以得到妥善解决，直接阻碍用户们用电满意度的提升，其他部门工作的落实必然变得困难重重，很不利于电力企业稳定健康发展目标的顺利实现。而通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，有益于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
2、电力营销业扩报装流程规范化管理的问题
2.1经济发展问题
随着我国经济实力的不断增强，我国对于基础电力的用电需求也在不断增加，电力业扩报装的相应业务范围也在不断扩增，这使得电力扩报装业务受众也越来越多，电力行业为了解决受众多的问题，针对重点的报装项目完全按照常规的扩报装模式来进行，这种模式给重点用户带来了诸多的不便，也使得扩报装业务的速度受到相应的影响。
2.2项目受理问题
在项目受理前期，由于工作人员在实际工作过程中没有严格按照相应的工作标准来进行业务的开展，这使得电力企业营销扩报装流程在申请阶段便会产生问题，这种问题主要是由于工作人员业务不熟练、自身经验不足，对用户的引导服务不够所导致的[2]。除此之外，在实际供电方案制定过程中，工作人员并未充分考虑到用户的实际经济情况以及地区电网结构情况，供电方案往往按照通常方案进行选择，并未对用户需求进行实际考察，也使得整体供电体系的建设难以实现最优化，用户满意度比较低。
2.3流程施工问题
在电力营销业扩报装流程上，由于整体流程较为复杂，用户在报装过程中多次反映流程太多，严重影响实际报装工作的开展，且用户多对电力扩报装业务流程不清楚、不明确，在此种情况下，用户后期存在的问题便很难在前期凸显出来，电力报装流程规范化管理的有效实现难上加难。
3、电力营销业扩报装流程规范化管理的对策
3.1及时转变服务模式
电力企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有的模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为电力企业的不同用户提供更贴心，高质量的服务，进一步提升用户们的业务满意度。
3.2不断优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要用户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及用户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现用户快捷满意报装。加强与报装用户的联系沟通，积极主动提醒用户办理相关手续，介绍流程时长，并与用户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少用户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急用户推行“预受理”服务。
3.3注重创新服务方式
要对有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行电力企业的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便用户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使用户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
3.4加强人员队伍建设
可从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容[3]。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
结束语
电力企业想要对业扩报装流程工作进行规范化管理，在当代信息化发展十分迅速的情况下，要将信息化技术进行有效利用，除此之外，要进一步提高业扩报装流程的实用性，创造良好的工作环境，简化业扩报装工作流程，只有这样才能使业扩报装工作有序开展，使电力企业对业扩报装工作流程进行规范化管理，最终为电力企业的发展提供保障。
参考文献：
[1]许晋哲.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].军民技术与产品，2017（24）98-99.
[2]刘波.电力营销业扩报装的问题分析及对策[J].中国高新区，2017（07）139-140.
[3]王笑.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通，2017（12）35-36.