(国网内蒙古东部电力有限公司巴林左旗供电分公司 内蒙古赤峰 024000)
摘要：近几年来，随着时代的进步，电力企业也蓬勃发展起来。在电力企业的运行过程中，电力营销工作占有举足轻重的地位，直接影响着电力企业的经济效益。要想实现电力企业的进一步发展和壮大，就需要给予电力营销工作足够重视，并不断提升其服务水平。因此应对现阶段电力营销优质服务的现状进行充分分析，并在此基础上提升有针对性的改进和完善措施。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施
引言
电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1电力营销优质服务的现状
1.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
1.2服务意识较为薄弱
纵观当前电力企业实际现状可以发现，服务意识较差是工作人员普遍存在的问题，尤其是很多营销人员在工作中往往进行被动式服务，主动服务意识极为薄弱，或是职能认识不清，服务能力不足等。一方面，很多营销人员没有更新自身的观念认识，没有捋顺自身与客户之间的关系，并没有以服务者的态度尊重客户主体地位；另一方面，电力企业的员工教育培训工作也有待提高，员工营销服务意识亟待强化。
1.3缺乏相应的专业性人才队伍
现阶段，电力企业中存在较多的年龄较大的员工，其在传统的模式下工作了很长的时间，因此受到的影响也往往较大，已经无法满足新时代对电力营销服务的要求。由此可见，建立一支能够打硬仗的专业性队伍尤为重要。但是当下在电力企业的内部，仍然存在大量工作人员缺乏相关的电力专业知识，对业务的熟练程度不够，而且服务态度不够端正，这种状况会给电力营销工作带来负面影响，阻碍电力营销工作质量的进一步提升。
1.4硬件设施发展不完善
硬件设备是进行电力营销的重要基础之一，对电力营销服务具有十分关键的影响与作用。目前，硬件设施发展不完善主要表现为，营销人员交通工具配备方面，由于电力营销服务范围与整体工作量相对较大，并且营销位置存在分散性特点，基于此，若无法为营销人员配备便捷的交通工具，则会对营销服务的质效产生一定的不利影响。由于车辆有限，因此并不具备充足的车辆供营销人员使用，对电力营销工作的顺利进行造成一定的影响，此外，电力企业技术配备同样存在一定的不足，无法充分满足消费群体的标准需求。
1.5相关工作人员思想观念较落后
部分电力营销工作人员缺乏服务意识，并不符合新时代对营销工作人员的要求。因为传统计划经济模式的长期影响，仍然有很多员工以自我为中心，没有端正的服务态度，所以在工作的开展过程中，难以保证营销服务的质量，同时电力营销工作人员需要做好售后保障工作，在消费者使用过程中出现问题或者存在疑惑时，应进行耐心细心的解答，这样才能够最大限度的使消费者满意。
2电力营销优质服务改进措施
2.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
2.2加强营销服务的意识
首先，营销服务意识的转变是带动电力工作的先决条件，特别是当前电力企业所面临的市场竞争愈发激烈，企业想要能够在竞争中占据有利地位，就应该与时俱进不断更新自身营销服务理念，捋顺自身与客户之间的关系，尊重客户主体地位，以竭诚服务客户、满足客户需求为工作中心，不断提升自身服务品质。其次，企业还应当让员工充分认识到当前形势下营销服务的重要意义。对此，企业可以开展有针对性的教育培训工作，一方面不断强化员工的营销服务意识，另一方面提高员工的营销服务水平，使其能够在实践中切实强化营销服务，变被动服务为主动服务。
2.3建立专业队伍
为使电力企业能够充分满足发展形势需求，务必提高对专业技术人才的重视，并采取相应的教育培训，培养一支素质过硬的专业队伍，为工作效率与质量的增强提供可靠保障。鉴于此，对于电力企业而言，需定期组织全体人员开展教育培训，强化工作人员专业知识理论，提升整体服务意识与水平，为电力营销优质服务提供可靠保障。
2.4完善发展硬件设备
对于电力企业而言，需对硬件设备发展加以不断优化完善，提高对工作车辆配备以及电力设备装置更新的重视程度。务必充分确保工作车辆可以满足营销工作的日常需求，若电力企业综合条件存在限制约束，应对企业公车做出充分合理的规划与安排，以此为电力营销工作提供支持与帮助。与此同时，对于电力设备装置存在的年久老化等问题，需及时采取设备装置的维修与更换，以此为用户群体用电需求提供可靠保障。
2.5强化营销人员思想观念
对于电力企业营销人员而言，其整体服务意识理念薄弱，成为影响电力营销优质服务的关键因素。鉴于此，对于营销人员而言，需重视后天培养，定期对营销人员开展教育培训，提升服务意识。还需对营销人员予以重视和关心，使营销人员感受到关怀，进而努力工作，提升服务意识。除此之外，还可以采取合理的奖惩，对服务标准进行仔细量化，制定详细规范准则，严格服务标准，对营销人员工作与表现进行综合评分。制定标准规范应详细到工作具体环节，并采取一视同仁的态度。对于服务优秀营销人员予以相应的奖励，对于服务不到位的予以一定的惩罚。如此，使营销人员充分认识到优质服务对于实际利益的重要影响，使其能够重视服务过程的各个环节，从而显著增强服务意识。与此同时，还需强化对客户群体的细节服务，营销人员需准确了解客户实际需求并予以适当的满足，从而做好细节服务，以此提供优质服务。
结语
综上所述，当前市场竞争十分激烈，供电公司又想要占据优势，所以要采取不同的方式进行竞争，要了解自身的发展情况，清楚目前的市场局势，能够与时代相结合。根据当前电力市场的情况与变化，调整自身制定的策略。提升电力营销服务是电力企业现阶段一个比较重要的问题，员工培养，企业营销体系，服务监督机制，创新手段等都是提升电力营销效果的措施。
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