(海南电网有限责任公司儋州供电局 海南儋州 571700)
摘要：在新的盈利模式下，供电企业需要进一步提升内部经营效率，除了降低企业经营成本外，更需保证持续稳定的电费收入，避免电费核算差错带来的收入损失。其次，电力用户对供电服务的体验需求和维权意识增强，因电费差错和电费退补业务引起的投诉占比提升。本文对探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；电价及电费；风险控制
引言
随着人民对美好生活的愿望不断增强和工商业用户对供电企业依赖性减弱，部分用电量大，成本压力大的用户开始对电费准确性十分敏感，一旦发生电费差错反应激烈，往往通过９５５９８服务热线进行投诉或直接在互联网上传播，致使供电企业服务形象受损。因此，降低电费差错率，提升电费核算工作效率，是当前供电企业面临的重要工作。
1造成电费差错的主要原因分析
1.1系统错误
由于电费计算逻辑不对或者系统同步出错引起的电费差错。电费计算逻辑包括电价执行错误、电量计算错误和力调标准执行错误等。电价执行错误。电价是电费计算的重中之重，不同用户的电价也不同，但由于参数设置、客户信息归档的疏忽，会导致电价执行错误。电量计算错误。用电客户的计费电量与抄见电量是不同的，要通过套表扣减电量、变损分摊电量、线损分摊电量、四分时电量来最终确定计费电量。由于套表电量抄错导致总表减度不下，变损、线损分摊标志执行错误而导致变损、线损电量计算错误都会致使计费电量计算错误。力调标准执行错误。力调标准时随用电客户的用电类别而区分开来，一类客户应执行怎样的力调标准与其总无功电量和总有功电量有关，有功电量关系到客户的电度电费，抄表、核算人员会认真抄核，而无功电量的重要性往往被忽视，这样就有可能导致功率因数调整电费计算错误。
1.2电费差错相关数据字段
目前，电费差错的相关数据主要分布在营销管理系统核算域核算模块，退补子模块的退补申请、退补明细、退补电量信息等表中。主要包括用户编号、计量点编号、退补类型、差错类型、差错等级、差错责任人、退补原因、差错月份、退补电量、退补电费等信息。电费的计算不是简单的电量乘以电价。针对不同用电性质的用户，其计费方式是不同的，所以造成电费差错的因素也会随用户性质而不同。电价按用电性质一般分为５类，具体为居民生活用电、大工业用电、一般工商业用电、非工业用电、农业生产用电。
2电力营销过程中产生电价及电费风险的原因分析
在电力营销过程中产生电价及电费风险的原因具有多样性，其中主要涉及主观原因以及客观原因，充分结合电力企业内外部运行环境的实际情况，坚持实事求是的基本原则：①从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。②从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据经常被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，容易在电价以及电费的管理上存在一定的风险。
3电力营销应对策略
适应电力市场（1）对于电力产品的生产与销售的环节进行调节，去除多余无用的环节，减少电力企业的生产和销售成本，增加新型的销售路线，结合网络和社会特点进行针对性销售，这样做有利于电力企业对于产品的把控。减少成本的同时，对于产品的价格也适当做出调整，定期做出营销手段辅助电力企业建立社会形象，增加电力企业的经济收益。（2）随着我国对于电力模式的不断改善，电力企业回归市场经济是大势所趋，所以电力企业应该把重点放到市场中。国家积极开展输配电价改革政策，输配电价是由政府把控和协调，经过统一的制定，进行分级别管理，输配电价秉着合理合法、成本节约、依法管理、公平承担的原则进行全方位的电价改革，这样做有利于国家改善电力现状，引导企业对电网的投资，促进当地电力市场的发展，满足人们日常需求，推动社会的经济发展。
4电价及电费风险在电力营销过程中防范对策
4.1完善预先控制管理体系
应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要完善预先控制管理体系，尽量降低对电力企业所带来的影响：①制定防范风险体系，此时需要加强企业内部各个部门之间的沟通与协调，部门之间相互监督、相互合作，在此环节中需要发挥企业管理人员的优势，树立长远的眼光，统筹企业发展全局，并在应对电价及电费风险的过程中严格按照企业发展目标实施操作。②组建防范风险管理小组，要求小组成员要树立责任意识，不断更新自身的营销观念，实时对电力营销全过程进行监测，并以此为依据开展审计工作，注重加强与企业财务部门开展联系，制定电价与电费风险应对方案，有助于降低企业财务管理风险，确保企业资金安全。③升级风险监管系统，要定期对软件进行更新，针对系统在运行环节中存在的风险因素进行及时的修补，实时获取电力营销过程中的相关电价与电费信息，并交由防范风险小组成员对传输的数据进行分析，准确预测电价与电费存在的风险因素，为后续工作的顺利奠定基础。
4.2明确电力营销稽查管理工作内容为
了更好的推动电力营销稽查管理有序性的开展，电力企业需要及时明确电力营销的工作管理内容，并基于时代的发展而不断的完善与优化相关内容。首先，对电力用户的用电量进行稽查，并对当前的电价进行加查。对于这样两点数据的稽查工作而言，可以为电力营销工作提供更加充足的数据支持。其次，需要做好电力用户的相关信息档案记录，并做好相应的稽查。借助稽查工作及时发现用电用户的信息变化情况，并为电力企业的电能调配工作提供指引性支持。再次，电力营销工作中必须做好稽查工作，借助稽查工作实现对用电企业信息的判断，并确保电力营销工作的合理性进行评价。最后，做好对电力企业的服务水平的稽查工作，借助稽查方式实现电力企业全面服务综合水平的提升，从而提高企业在社会中的影响力，提高电力企业的综合发展效益。
结束语
综上所述，伴随着我国市场经济的持续性发展，各个行业对于电能的需求量不断提升。电力企业为了更好的适应这一环境与需求，应当坚持持续创新原则，做好工作模式的创新与优化。对于电力营销稽查管理工作而言，必须提高对电力营销稽查管理的工作重视度，并基于工作中存在的各种问题，采取有效的措施提高稽查工作水平，进一步完善与改进体系与内容，从而推动电力企业持续、稳定发展。
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