(内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗供电分局 015300)
摘要：电力营销管理一般是指供电企业通过对市场环境的调查了解消费者对电力的需求，并通过一系列与市场相关的营销活动最终满足人们对电力的需求的管理活动。通过电力营销管理，可以促进供电企业更快地发展，实现企业目标。其实质是调整电力市场供求平衡，保证电力市场平稳有序运行和发展。供电服务是供电企业生产经营的重要组成部分，是用户方便、安全用电的保证。它是供电企业与用户之间的桥梁和纽带。新时期，中国居民的生活和企业的生产更离不开电能的使用。但是，许多地区的供电企业在电力营销和服务方面做得并不好。为了满足人们日益增长的物质文化需求，如何在新时期优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已成为供电企业必须解决的重大问题之一。
关键词：新时期；电力营销管理；供电优质；服务工作
导言：在当前社会发展形势下，电力系统的建设直接影响着我国国民经济的增长。国家继续深化有关体制改革，推动各领域发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销过程逐渐难以适应现代发展的形式。电力企业要整合现代发展理念和方法，在电力系统营销中采用精细化管理模式，实现优化业务结构、加强成本控制、实现经济效益稳定增长的发展目标。
1精细化管理的积极作用及理论基础
1.1积极作用
电力能源是我国社会经济发展的关键支撑。通过精细化管理，可以保证电力部门的经济效益。它是基于我国可持续发展战略的管理规划内容。管理模式的优化与创新是未来发展形势的必然要求。在现代理念的指导下，电力部门不断加强现代集约经营模式的转变，以适应社会发展日益增长的需求。
1.2理论基础
电力系统营销过程精细化管理模式的创新途径，主要是加强电力企业对电力系统的总体规划，充分发挥现代管理理念和方法的主观能动作用，切实实现电力企业在营销过程中的成本控制，充分发挥相关管理者的工作职能，使电力企业的营销过程处于规则化、规范化的状态。
2新时期下电力营销管理存在的问题
2.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
在新时代背景下，供电企业需要考虑新的市场环境，引入新的营销理念，培养新的风险意识。但在当前形势下，供电企业营销观念相对落后，风险意识不强。对未来发展的预测不准确，阻碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般由国家经营，在电力市场上往往占据垄断地位。供电企业竞争压力较小，基本不存在外部竞争。这使得供电企业的领导和基层员工显得麻木和粗心，既没有改变营销管理的积极性，也缺乏对高效营销管理活动的追求。在我国发展的新时代，市场经济结构不断优化，企业必须不断更新自身的营销理念，积极融入国际市场，确保企业效益不断增长。供电企业不重视电力营销管理理念，容易导致供电服务质量差，失去消费者的信任，不利于企业的长远发展。此外，供电企业外部竞争压力小，市场风险意识差。在新时代背景下，我国新能源技术的发展越来越好。新能源企业不断试图取代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业如果不考虑未来能源技术的发展，将失去大量的市场份额，降低企业收入。
2.2电力营销团队业务能力较差
新时期，供电企业缺乏一支强大的营销队伍。电力企业一直是我国的垄断企业。竞争对手的缺乏也使得供电企业对营销团队的重要性认识不足，致使目前我国电力企业营销团队的能力和素质不高，业务水平较差。电力企业更加重视电力技术的发展，市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部营销团队整体实力不强，自身待遇相对较低，考核方法也存在一定问题。它导致了很多有竞争力的营销人才的转化，导致了企业的人才流失。面对新兴市场环境，电力企业营销团队水平有待提高。
2.3电费的收查存在问题，供电合同方式滞后
在新时代背景下，供电企业的收费还存在一些问题。供电企业的经济来源主要是企业的生产能力和居民的生活能力。目前，许多地区的供电企业仍采用人工抄表的方式进行支付。手工支付效率低，容易出错。而且，居民和企业生活中拖欠电费现象普遍，给供电企业的经营资金带来很大压力。此外，我国的供电合同方式没有创新，不适应新时期发展的要求。供电企业没有专业负责人指导，容易造成签订合同时的遗漏问题，造成供电企业的经济损失。
3新时期下供电服务问题
3.1服务意识薄弱，效率低
新时期，社会各界需要调整供电企业的服务意识，提高服务效率。供电企业在电力市场中占有主导地位。市场竞争的缺乏导致供电企业服务水平低下。供电企业员工普遍认为，即使服务能力不高，也不会缺少客户消费。因此，在他们的潜意识里，他们不会主动提高服务质量，甚至欺负消费者。供电企业服务效率低，缺乏新的增值服务。供电企业节能减排服务缺失，绿色新兴环保技术推广不到位，不符合新时代发展要求。此外，供电企业现代服务手段较少，服务平台质量不高。目前，随着通信技术的不断发展，人们越来越依赖手机来实现各种业务处理。但供电企业在这方面做得不到位，开发的手机客户端使用能力不高，服务渠道狭窄。
3.2电网企业服务技术有待进一步提高
新时期，电网企业的服务技术水平有待进一步提高。目前，我国电网企业对技术支持系统的整合运用还不到位。无法快速实现互联互通的目标，导致关联数据的更新和补充不能同时降低服务效率。供电企业在供电服务过程中，如果用户需要接入分布式电源，需要在现场和营业厅之间来回走动。与供电企业沟通时，除了在供电企业营业厅内寻找服务人员、打电话外，没有其他沟通方式。客户无法通过在线平台进行即时互动和沟通，降低了客户对服务的满意度。同时，营业厅工作人员不能及时了解用户的消费需求，导致服务质量未能进一步提高。
4在新形势下加强电力营销管理,提高供电服务质量的策略
4.1强化专业技能
为确保电力营销管理的整体质量和效益得到显著提高，为广大用户群体提供优质的供电服务，管理者首先要加强营销人员的专业技能，从而为企业的发展打下坚实的基础。要解决这个问题，管理者可以分为以下步骤：
一是加强企业内部的专业技能培训。在企业中，积极开展电力营销人员的专业技能培训，在这一过程中，管理者需要全程监督各培训环节，对学习态度差的员工进行适当的惩罚或批评教育，树立学习的严肃性，让员工重视这样的培训，才能提高营销人员的专业技能水平。
二是送学生出国深造。一般来说，企业很少派人去进修，所以这种强化方法不仅可以有效地提高营销人员的专业技能水平，而且可以调动他们的积极参与，创造良好的学习环境。
三是，强化人员培训。对企业来说，要加强对员工的教育培训，提高服务水平，规范服务方式，保证服务质量。这主要是因为在当前的市场竞争中，能够提供优质服务的企业得到了更多客户的普遍认可，能够获得更多的合作机会，所以企业必须利用这一点，不断提高服务质量。首先，企业必须定期开展服务培训，如注重营销人员服务技能的培训，提高服务能力和技术水平，确保服务理念和服务条件相互结合，实现与客户的长期合作。其次，企业需要开展各种活动，如定期的服务竞赛，以刺激员工创新能力的提高，促进全面发展。
4.2优化品牌形象
在这种企业中，电力营销最重要的内容是宣传，包括内部宣传和外部宣传，这是全体员工必须参与的工作。对员工来说，一定要重视宣传工作，企业要充分发挥领导作用，确保每位员工都能成为电力营销推广的专家，为学习和广泛传播其营销理念营造良好氛围。要把服务理念落实到部门和企业，通过加强部门和员工队伍建设，提高服务质量。此外，所有员工都需要能够实现换位思考，始终站在客户的角度和立场上，以自己的需求为主要任务，为客户带来最好的服务。
4.3加快电网升级改造,力争实现人工智能管理
目前，国内输配电网老化严重，各种故障时有发生，不仅给用户日常用电带来不便，也使抢修人员精疲力尽。因此，必须主动加快电网升级改造，努力实现配电网全自动化、信息化，用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务水平。
人工智能不仅可以快速分析电网运行的海量数据，而且可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计部分用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的用电需求，等）在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能会大幅增加，提前判断部分用户用电量在某些时段可能会大幅下降（如寒假、暑假高校用电量将大幅下降），预留用电提前做好高风险重要用电客户（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重点办公机构等用电客户为高风险重要用电客户，其供电不得中断，否则将造成重大社会影响），做好良好的调度计划，合理的错峰，并进行有功调度。
调度员在进行电力调度时，需要对大量的数据进行检索、分析和查找，这既枯燥乏味，又耗费大量的时间和精力，而且容易出错。应用深层神经网络可视化技术，可以快速处理海量信息和数据，从中筛选出调度员最需要的信息，并在调度员面前以图片和图形的形式进行可视化，方便调度员快速做出正确判断。将深层神经网络可视化技术与增强现实技术相结合，还可以随时为调度人员提供电网系统各节点的实际视觉和听觉信息，从而显著提高电力调度的准确性。
供电企业还应积极应用大数据挖掘技术，开展可追溯性分析，实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，改变供电企业管理模式，提高供电服务效率。此外，为了减轻抢修人员的工作压力，提高电网抢修的速度和效率，在电网检修中采用了无人机、机器人等先进技术。
4.4扩大市场份额
从经济学的角度看，价格可以看作是商品在实际交换过程中原值转换的一种基本形式。由于市场的关系，价格往往是动态的，其具体变化没有规律可言，也在一定程度上遵循了市场的基本规律。因为在不同的时期，人们对电能的实际需求是非常不同的。因此，要提高电力企业的经济效益，使其在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须结合市场的实际情况，灵活定价。面对不同的客户群体或不同时期，电价应该是完全不同的。通过价格的方式，可以有效地扩大原有的市场范围，起到一定的平衡作用。这样，整个电价市场将变得更加公平公正，同时可以吸引更多的用户群体，避免任何浪费。
4.5加强服务意识
加强电力营销管理，为用户提供优质的供电服务，首先要树立良好的营销人员服务意识，从根本上解决问题，为后期各项工作的顺利开展提供重要保证。在这个问题上，管理者可以采取以下措施：第一，开展营销研讨会。通过座谈会的方式，让营销人员自己总结当前工作中存在的问题。管理者需要对问题进行总结和分析，教会他们服务意识的重要性，树立正确的服务意识，使他们清楚地认识到工作对企业发展的关键和使命。二是组织企业交流活动。管理者带领营销人员走访其他企业，让他们更直观地了解服务意识对自己工作的重要性。通过比较，他们可以总结自己工作中的不足，批评和教育自己工作表现差的人，鼓励他们树立自己的服务意识。
A供电有限公司拥有5个供电站和6个供电业务服务点，覆盖全市5个乡镇和2个乡镇。按照供电站规范化建设管理的规定和要求，公司认真开展了各业务服务点的各项工作，为弥勒经济社会发展、加强电网建设作出了应有的努力和工作，保障供电，保障“三农”用电服务，为群众安全用电提供积极优质的服务。
4.6全方位增强服务能力
要增强市场竞争意识和全员主动服务意识，建立适应市场需求的工作计划机制，提高市场占有率。精细化客户群管理，实施差异化服务、普遍化服务和最低保障服务，努力打造服务品牌，努力成为同质化业务的标杆。一事一策，一户一策，快速响应客户需求，提高客户忠诚度和信任度，不断提高客户满意度。探索营销体制机制创新，逐步建立起一套市场化的管理机制和经营模式。成立节电服务队伍，快速响应市场用电需求，引导售电侧市场有序开放。深化全方位的客户服务机制，增强客户应对问题的能力，提高市场竞争力。推广网上营业厅和微信公众号服务，拓展客户服务渠道。实施产业扩张规范化管理，解决电网“卡脖子”、产业扩张“受限”、供电质量差等问题，让用户安心用电。
4.7尽可能减少客户停电时间
以“2020年市区客户平均停电时间小于1小时，全口径客户平均停电时间小于15.6小时”为目标，成立领导小组，制定2017-2020年度改进目标和具体工作计划。建立项目停电指标数据库，合理计算预先安排好的停电指标，以重大停电计划为重点，按“六步走”优化停电计划。巩固月会机制，继续开展配电线路故障跳闸专项治理，提高运行维护质量。利用计量自动化系统对站区进行电压分析，加强对用户反映的电压质量问题的分析和处理。加强客户停机时间与可靠性管理的协调，以频繁停机为突破口，有效缩短客户停机时间。推进“一套数据、多应用”的专项工作，依靠信息技术手段，只对基础数据和运行数据进行真实管理。加强客户停电集中监控和配电网抢修集中指挥，有效缩短客户停电时间。
5结束语
电力系统营销过程精细化管理是对传统管理模式的优化和创新，对促进电力系统健康稳定运行和经济效益增长具有积极作用。电力企业要加强精细化管理模式的应用，不断加强深入探索，以现代产业结构的形式面对激烈的市场竞争，以实现经济效益最大化，为我国社会经济发展创造更大价值。
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