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摘要:本文以项目管理的相关理论为基点，通过对信息化项目管理中常见问题的分析，有针对性地提出项目管理优化方案，全景式呈现项目管理在组织信息化项目整个周期中的重要意义。
关键词:信息化；项目管理；客户满意度；风险管理
进入21世纪以来,信息技术的快速发展和广泛应用,引发了一场新的全球性产业革命,信息化已成为当今世界发展的大趋势,成为推动经济社会变革的重要力量,信息化水平已成为衡量一个国家、地区及企业现代化水平的重要标志。信息产业的成功与否,直接影响着当今社会的前进与发展,研究信息产品的开发管理也是企业重要的课题。将项目管理的思想引入企业信息化项目建设中,通过分析信息化项目的特点,重点阐述和总结了信息化项目管理的过程体系,并提出了信息化项目管理的优化措施。
1 项目管理定义
项目管理(Project Management，PM)是现代管理学的一个重要研究方向，是在有限的资源约束下，以系统的观点、方法和理论来管理项目的全部工作，以达到预期项目目标的活动。项目管理过程包括：计划、组织、指挥、协调、控制和评价等一系列工作要分步或同时进行，以实现项目的目标。
2 信息化项目管理过程
项目管理是过程组，启动、计划、执行、控制和收尾。信息化系统开发的项目管理有计划、需求分析、设计、编码、测试和运行维护这6个基本过程。信息化项目管理就是将这种6个基本阶段过程“可视化”、。定量化”，把看不见的思维活动变成看得见的“文档”或者其他看得见的东西。只有首先对这些阶段进行了“可视化”或“定量化”后，我们才可以对项目进行监督，进度控制等。信息化系统开发通常是通过设定一些里程碑，通常里程碑反映出来的文档资料或部分产品进行项目管理。这也是信息化系统开发项目中的过程管理。
3 信息化项目管理诊断
实际中，信息化项目延期的现象特别突出，这对信息化业务的服务质量产生极大的负面影响，应当引起项目管理人员的高度注意。项目管理者要对项目建设和实施过程的关键因素进行识别和确认，找出影响项目目标的核心问题，并通过现代项目管理理论进行优化。常用的方法是通过因果图对客户满意度进行分析，因果图如图1。本文结合对客户的回访和专家组的头脑风暴，对信息化项目的进度、服务、质量、成本四个核心因素进行了识别和分析，以确定其影响权重，结果显示进度权重占90％以上，这一数据说明影响客户满意度的核心因素是进度问题。
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图1 影响客户满意的关键因素
通过对信息化项目团队的调查，本文发现信息化项目出现延期的原因主要是：
第一，项目经理是技术出身，业务熟练但是缺乏管理技能。无法整体把握项目进度，对项目控制较弱，造成项目管理缺位。
第二，项目管理流程僵化，流程设计不合理，流程之间存在冲突，导致项目团队执行力弱。
第三，缺乏对项目团队的有效激励，绩效考核与实际项目管理结合不紧密，未能达到有效激励目的。
第四，项目团队的人力资源配置不合理，未能依据实际项目需求匹配相应人员，往往是有的方面专业人员过剩而有的方面人员不是。
4 信息化项目优化措施
4.1 项目管理组织结构优化
在一个企业组织内，责任权利要想能够明晰、执行顺利，良好的企业组织结构是不可缺少的。优化的重点是项目部角色、项目经理的归属、项目管理办公室(Project Management Office，PMO)的角色等方面。其具体的优化结构如下：
（1）提升项目部管理鹿色的地位，要让其成为公司核心部门，彻底打破原来要把其转变为公司项目的整体组织、实施、控制、评价的主导角色。
（2）项目经理归属项目部，强化项目经理的管理职能，明确其权利和责任是对项目进行组织、控制并对项目结果负全责。
（3）提升项目经理的资源控制权，项目经理可以在结合业务特点及企业人力资源约束的基础上提出资源需求，并与资源部门经理沟通确定。
4.2 项目流程优化
项目管理中最有现实意义的过程不是执行、控制而是策划过程，因为其相比而言代价小成果大，项目顺利执行全依赖于一个好的策划过程。项目流程优化最重要的环节是优化流程中的项目需要与项目设计环节，针对用户的需要进行开发和设计是项目成败的关键。信息化项目是一次性的过程，需求分析和项目设计过程是项目管理中的最关键过程，准确的需要分析相对与项目执行、项目控制付出的成本最小，产生的效益最大，好的项目设计是项目顺利执行、控制有效、客户满意的基石。
4.3 项目质量管理设计
全责意识和项目管理的环境可以形成一个良性循环，可以先提高项目经理的全责意识，促进这一循环的形成。与质量管理注重过程不同，项目管理侧重结果，强调执行力。因此一定要明确企业现阶段的中心管理是项目管理，要确立项目管理的主要地位，使质量管理服务于项目管理的管理。
4.4 项目风险管理
风险管理规划、风险识别、风险分析、风险应对与控制是项目风险管理不可缺少的过程。风险管理旨在增加有利于项目目标实现的概率，减少不利于项目目标实现的概率。项目风险策划程序包括：
（1）识别，进行风险项目的识别。这是建立在对项目特点及历史信息积累的基础之上的，分析风险的失效模式及后果。
（2）评估．对已经得到确认的风险的失效机理和现行控制进行分析，风险系数，严重度、频度、可探测度的乘积都是要一一确定结果，风险系数数值比较大，意味着事件发生概率高并且后果很严重。
（3）排序，确定风险处理类别，在结合项目所能承受的风险的能力的基础上对风险项按风险系数从大到小排序。
（4）措施制定，针对系数较高的风险类另4进行风险管理措施制定。
（5）跟踪，设立负责人对风险蓬行跟踪控制，跟踪捡测并识别新的风险。
5 结语
在信息化项目管理实践中，针对项目管理中存在的问题，要抓住关键因素，对项目管理环境进行针对陛优化，以科学的项目管理方法，以项目需求和设计的流程优化为重点，突出项目管理中计划工作的科学陛、时效性和客户满意度。并关注信息化项目的创新与研发特陛，给予团队负责人和团队核心成员充分的授权。另外，与客户的充分沟通，了解客户的当前需求并适当超前也是信息化项目管理的重要内容。
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