摘要:电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力,为客户提供良好的服务,实现企业的盈利,如何改善电力企业的营销环境,使用智能化技术手段,为企业的发展提供强大的保障,一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来,智能化已经在各行业广泛得到普及,作为电力企业应该抓住这个契机,运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务,只有加快创新的步伐,满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升,为社会进步带来强大的动力。
关键词:智能电力营销;供电优质服务
中图分类号:TM73 文献标识码:A
1 电力市场所具有的发展特点
1.1 电力的发展关系到国民经济的增长
一般而言,一个地区的电力消费水平反映了他的区域性经济能力,电力的增长水平与国民经济的增长状况在一定的时期内是存在一种比例增长的关系,如果一个地区的电力用量增长相对比较浮动,则表明该地区的经济增长状况存在不稳定与不平衡等因素。从以上关系可以看出,电力消费水平与国民经济发展有着密不可分的紧密关系。
1.2 电力市场隐藏着巨大的发供电潜力
目前,随着我国广大用户对电力需求的不断增加,只有努力发掘电力市场的潜在能力,才能确保电力供应稳步增长。对电力市场来说,只有拉动电力需求的增长,才是促进电力企业持续发展的首要关键,因此电力企业需要利用市场作用,拓展与拉动市场需求,全面开拓电力市场空间,促进电力有效消费。
1.3 广大电力用户对供电服务质量的要求越来越高
改革开放以来,我国经济的迅速发展,推动了社会生活的进步,国民素质也在整体性的提高,市场意识与法律意识也深入人心。在《电力法》颁布实施后,我国广大电力用户明确认识了自身在日常用电过程当中的权利与义务,在他们使用自身用电权利的同时也严格遵守着他们的义务。但是随着生活水平的不断提高,用户对供电企业所提供的服务要求也越来越高,因电力企业为了确保能够为广大用户提供优质的电力服务,减少用户的投诉率,体现企业的电力营销价值,促进企业健康发展,就必须依法经营,规范服务。
2智能营销概念
由于我国电力企业在计划时期长期处于垄断地位,目标任务不够明确,生产经营管理意识不强,造成了企业思想僵化,服务意识淡薄。这些问题的出现严重影响了企业的科学发展,造成了一定的经济损失,也影响了与客户之间的关系,造成矛盾的产生。随着社会的发展进步,人们思想观念的不断增强,科学技术的不断进步,智能化引领了时代的发展,加快实现智能产业结构也是国家大力支持推广的,这些政策的实施为企业的发展提供了强大的动力。随着生活节奏的加快,电力用户对供电企业提出了更高的要求,他们急迫的需要更高水平的服务,这些问题的出现说明了应该充分利用智能化手段,建立良好的营销环境,为客户提供良好的供电服务,这也说明电力企业应该科学合理地制定自身的发展目标,改变传统的服务思想,由被动的开展变为主动的寻找市场。电力企业应该根据当前的生产经营目标,制定严格的服务内容,确保在安全生产的前提下,实现经济效益的最大化,科学统筹电力分配,不断满足人们日益增长的电力需求。作为电力企业应该加快创新的力度,调整思想结构,实现理论和机制的创新,加速推进调整营销工作的模式,满足社会发展的需求。当前时期正是我们国家处于经济发展的最快时期,电能的需求特别大,这对我们行业来说是一次难得的历史机遇,应该迎接挑战,加快推进行业转型发展。要构建一套严格的营销体系,将不同的消费者分层进行安排,搭建更多层次的营销战略,推进客户的消费重点,科学稳妥地制定保电工作方案,只有这样电力企业才能实现预期的销售目标。通过改变销售模式,满足客户的各种需求,才会为智能化销售的发展提供保障,实现企业的预期经济收益。同时还应该加强与客户的积极沟通,宣传智能化应用的好处和未来发展趋势,使客户了解到智能化发展的好处,为各项工作的开展打下坚实的基础。
3智能营销在电力营销的应用
3.1 加快便民服务的推进
我们必须要下大力度进行科技创新,要拓宽业务渠道,大力开展优质服的技术研发,提供更多便民服务,例如在缴纳电费的过程中就应该多渠道使用互联网技术,如手机微信、支付宝等线上缴纳费用,和自助缴费机的使用,避免客户排队等候,这样节约客户的时间,赢得客户的好评。还要加大网上线上服务的利用率,提高网上报修的使用软件,避免由于报修不及时造成客户不满意。还要加大电子集中式智能电能表的安装工作,这样才能实现电能的科学计量考核,还能够实现电能的调配控制,可以有效地缓解电力的紧张问题,这样也能配合阶梯电价的控制力度,搭建一套智能电网的管理操作系统。要加快远程抄表技术的推广,保证科学地规划用户电网,安全高效的运作,保证有足够的经费。要科学统筹分配电力营销资金,对线损管理过程中的资金要足额保障,加大对电力企业中线损管理的投入,确保线路的安全运营,对于出现问题的线路,要及时进行抢修,在更换相关设备时应该选购优质的材料,这样才能有效地降低电力线损情况的发生,使供电网络运营安全可靠。
3.2 定制个性化服务要求
电力企业要根据市场需求,量身定制客户专属的个性化服务,这样就会给客户带来不一样的全新感受,过去的传统服务虽然也能满足客户的需求,但是不能给客户专属的服务。由于每一个家庭或个人的需求不同,应该区别对待进行服务,如果可以根据家庭情况设计套餐服务,这样可以自动缴费、查询等方便客户,还有的子女为老人设计的定制服务,都可以满足客户的各种需要。
4智能营销发展趋势
4.1 实现线上用电申请报装业务优化
现有的电力服务终端 APP 线上报装功能,充分利用移动作业终端,整合实时信息资源,将现场服务的业务信息与内部系统以及各电子渠道实现数据共享,达到实时传递业务办理运行状态,真正实现线上申请与现场工作的无缝衔接高效闭环运营和系统实施,使客户对用电营商环境更加信任,对供电服务更加满意。
4.2 实现用电变更业务
线上申请推广线上变更业务办理,优化暂停、复电、改类、更名、过户等业务办理流程,提高业务变更申请表单、现场检查、现场作业表单电子化率,有效实现各环节高效流转和快速衔接。实现从业务申请到完结全流程线上办理。
4.3 实现故障停电报修
线上申请开发故障保修线上申请功能,客户可通过手机 GPS、地图软件等电子渠道的地理位置共享报修地点,拍照上传故障情况,以便供电企业准确判断故障点位置,及时提供故障报修服务,并通过移动作业终端实时记录抢修进度,实现故障报修和抢修信息准确无误定向推送,确保信息公开达到全新的飞跃。
4.4 实现人工智能线上服务
将咨询、建议、投诉、举报等供电服务热线业务进行线上整合,在电力服务终端 APP、微信公众号等掌上服务渠道中,提供在线客服、智能机器人等在线服务,客户可通过在线客服语音交谈、文本交互,智能机器人进行互动,实现客户线上咨询、建议、投诉、举报等业务的开展。
结束语
未来电力智能营销服务必须以客户为中心,更加注重服务的专业化和精准度,进一步提升客户体验。智能营销能够通过交互技术以及后台数据迅速形成信息的公开透明,实现客户业务流程动态管理和营销服务全业务监督管控,提供企业和客户之间的交互平台,全面提升管理服务效能,真正营造市场更加开放,供电质量更加可靠,智能服务更加高端,客户更加满意,服务氛围更加和谐、更加温馨的用电营商环境,以满足人民对美好用电需求的期盼。
参考文献:
[1]“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究 [J].沈鸿,戴仪天.应用能源技术.2016(07)
[2] 浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略 [J].简海英.科技创业家.2013(24)